Black Friday: Tipps für Kleinunternehmen

Auch wenn große Einzelhändler am Black Friday den Ton angeben, bedeutet das nicht, dass auch Kleinunternehmen nicht vom größten Einkaufstag des Jahres profitieren können.

Mit der richtigen Strategie können sie den Black Friday zur Gewinnung neuer Kunden, zur Steigerung des Umsatzes und zur Erhöhung der Markenbekanntheit nutzen.

In dieser Anleitung führt Techopedia Interviews mit Branchenexperten, um Ideen für den Black Friday für Kleinbetriebe sowie alle Ratschläge zu sammeln, die Führungskräfte zum Erfolg benötigen.

Wie kann man sich also auf den Black Friday vorbereiten?

Inhaltsübersicht Inhaltsübersicht

1. Wichtige Erkenntnisse
2. So bereiten Sie Ihr Kleinunternehmen auf den Black Friday vor
   1. 1. Vorbereitung Ihres Shops auf den Erfolg am Black Friday
   2. 2. Maximierung der Online-Verkäufe am Black Friday
   3. 3. Anwendung von Strategien für den Kundenstrom im Laden
   4. 4. Angebot von einzigartigen Kundenaktionen
   5. 5. Kundenbetreuung während der Feiertage
3. Fazit
4. FAQ
5. Quellenangaben

Alles zeigen

Inhaltsübersicht

1. Wichtige Erkenntnisse
2. So bereiten Sie Ihr Kleinunternehmen auf den Black Friday vor
   1. 1. Vorbereitung Ihres Shops auf den Erfolg am Black Friday
   2. 2. Maximierung der Online-Verkäufe am Black Friday
   3. 3. Anwendung von Strategien für den Kundenstrom im Laden
   4. 4. Angebot von einzigartigen Kundenaktionen
   5. 5. Kundenbetreuung während der Feiertage
3. Fazit
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4. FAQ
5. Quellenangaben

So bereiten Sie Ihr Kleinunternehmen auf den Black Friday vor

1. Vorbereitung Ihres Shops auf den Erfolg am Black Friday

Mit einem Plan und der entsprechenden Vorbereitung sind Sie auf der sicheren Seite, wenn Sie nicht ins Hintertreffen geraten oder zusehen wollen, wie Ihr Laden während des Ansturms am Black Friday im Chaos versinkt.

Die Geschichte des Black Friday reicht bis in die 1960er Jahre zurück und ist heute ein globales Phänomen.

Techopedia sprach mit Tim Peters, dem CMO von Enghouse Systems (TSX: ENGH), einer Firma mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in führenden Marketingstrategien für technologieorientierte Unternehmen, Omnichannel-Verkauf und Kundensupportlösungen.

Peters sprach über die Bedeutung eines strategischen Marketingplans.

„Ein strategischer Marketingplan ist für den Erfolg des Black Friday unerlässlich. Für kleine Unternehmen sollte die Komplexität dieses Plans auf ihre Ziele und Ressourcen abgestimmt sein.“

Peters erklärte, dass sich ein strategischer Plan auf die Identifizierung von Zielkunden, die Auswahl der richtigen Kanäle (z. B. soziale Medien, E-Mail-Marketing und Werbeaktionen in den Geschäften) sowie die Festlegung klarer, messbarer Ziele konzentrieren sollte.

„Mit einem gut ausgearbeiteten Plan können Unternehmen agil sein und in Echtzeit auf die Kundennachfrage und die Marktbedingungen reagieren.“

Dank eines Plans können Unternehmer Angebot und Nachfrage besser einschätzen, entscheiden, ob sie am Black Friday Preisnachlässe gewähren und wie sie mit dem Anstieg der Besucherzahlen online und in den Geschäften Schritt halten können.

„Kleine Unternehmen sollten ihre Kapazitäten prüfen und die Einstellung zusätzlicher Saisonkräfte in Erwägung ziehen, wenn sie einen erheblichen Anstieg des Kundenverkehrs erwarten“, so Peters von Enghouse gegenüber Techopedia.

Auch Kristie Tse, Gründerin von Uncover Mental Health Counseling mit Sitz in New York und Unternehmerin, die wirksame Strategien speziell für Kleinbetriebe entwickelt hat, sprach mit Techopedia über saisonale Mitarbeiter.

Nach Tse können kleine Unternehmen feststellen, ob sie zusätzliches Personal benötigen, indem sie frühere Verkaufsdaten analysieren und den Umfang geplanter Werbeaktionen berücksichtigen.

„Wenn historische Daten einen signifikanten Anstieg der Verkäufe in diesem Zeitraum zeigen, ist es wichtig zu prüfen, ob das derzeitige Personal die erwartete Nachfrage bewältigen kann.”

„Die Einstellung von zusätzlichem Personal kann das Kundenerlebnis verbessern und einen reibungslosen Betrieb gewährleisten.”

2. Maximierung der Online-Verkäufe am Black Friday

Der weltweite Online-Umsatz belief sich im Jahr 2023 auf 5,8 $ Billionen. Voraussichtlich wird die Zahl in diesem Jahr auf 6,33 $ Billionen steigen und bis 2027 einen Höchststand von mehr als 8 $ Billionen erreichen.

Kleine Unternehmen, die von diesem Trend profitieren möchten, können ihre Online-Website optimieren und Kampagnen in sozialen Medien und per E-Mail durchführen.

Laut Peters von Enghouse sollten Unternehmen sicherstellen, dass ihre Websites für alle Geräte, auch mobile, optimiert sind.

Die Website sollte außerdem einfach zu navigieren sein und schnelle Checkouts ermöglichen. „Spezielle Landing Pages für Black Friday Angebote können helfen, den Traffic in Verkäufe umzuwandeln“, so Peters.

Zudem sprach Techopedia mit Brook Hiddink, dem Gründer von HighTicket.io, einem bildungsorientierten Unternehmen, das Online-Kurse, Coaching und KI-gestützte Technologie zum Aufbau eines E-Commerce-Geschäfts anbietet.

Für alle, die Gaming-Produkte im Auge haben, bieten wir hilfreiche Tipps, wie man Gaming-Deals am Black Friday bewertet, um die besten Angebote zu finden.

„Um den Online-Verkauf wirklich anzukurbeln, sollte man E-Commerce, soziale Medien und E-Mail in einer umfassenden Strategie kombinieren. Jedes dieser Elemente sollte sich gegenseitig ergänzen, um die Aktivität und letztlich die Konversion zu fördern.“

Beim Marketing in den sozialen Medien können Unternehmen vor dem Black Friday die Vorfreude steigern, indem sie Angebote ankündigen und mit ihren Followern in Kontakt treten.

„Während des Ereignisses können Echtzeit-Updates und Werbeaktionen die Besucherzahlen sowohl in den Online- als auch in den physischen Shops erhöhen“, so Peters.

Auch E-Mail-Kampagnen brauchen einen klaren Plan. Es ist wertlos, eine allgemeine E-Mail an alle auf Ihrer Liste zu senden, ohne sie zu personalisieren.

Außerdem kann das Versenden von E-Mails an Kontakte, die keine Kunden sind, kontraproduktiv sein, da diese als Spam behandelt werden können.

Peters von Enghouse nannte einige wichtige Punkte für das E-Mail-Marketing am Black Friday.

„Personalisierte E-Mail-Kampagnen, die den Abonnenten exklusive Angebote machen, können sehr effektiv sein. Die Segmentierung der E-Mail-Liste auf der Grundlage des bisherigen Kaufverhaltens ermöglicht gezieltere und relevantere Angebote und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.“

Phillip Dane, Gründer und CEO von Ultimate WP SMS, Entwickler eines WordPress-Plugins, mit dem SMS-, MMS- und Sprachnachrichten ohne Drittanbieter verschickt werden können, erklärte gegenüber Techopedia, dass E-Mail-Marketing nicht der einzige Weg ist.

„SMS-Marketing wird für kleine Unternehmen der Schlüssel sein, um Kunden in dieser Feriensaison zu erreichen.“

„Werbung in den sozialen Medien ist zu laut geworden, und E-Mail-Marketing steht kurz vor dem Aussterben, aber Texte treffen die Kunden dort, wo sie bereits ihre gesamte Zeit verbringen – auf ihren Smartphones“, so Dane.

Wie Dane erläuterte, spricht die Öffnungsrate für sich selbst – bei SMS-Marketing liegt sie bei 98 %, bei E-Mails dagegen bei weniger als 20 %.

3. Anwendung von Strategien für den Kundenstrom im Laden

Tom Jauncey, der sich selbst als „Head Nerd“ (eine coole Art, CEO zu sagen) von Nautilus Marketing, einer anerkannten Full-Service-Agentur für digitales Marketing, bezeichnet, sprach mit Techopedia über die Bedeutung von In-Store-Aktionen.

„In-Store-Strategien sind entscheidend, um die Kundenfrequenz in den Geschäften zu erhöhen“, so Jauncey.

„Bieten Sie Ihren Kunden exklusive Sonderaktionen in Ihrem Laden an und denken Sie bei der Auslagengestaltung Ihrer Geschäfte über den Tellerrand hinaus. Eine einprägsame Beschilderung bringt von allein viel mehr Laufkundschaft.“

Nach Meinung von Ilija Sekulov, Digital und Content Marketing (SEO, SEM) bei Mailbutler.io, einer intelligenten E-Mail-Verwaltungsplattform für Unternehmen, sollten sich die Kleinbetriebe am Black Friday auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist.

„Anstatt sich in einem komplizierten Plan zu verlieren, sollten Sie sich auf einige wenige Strategien konzentrieren, von denen Sie wissen, dass sie bei Ihren Kunden funktionieren werden.“

Laut Sekulov können Unternehmer viel daraus lernen, wenn sie darauf achten, was ihre Kunden verlangen oder welche Bestellungen sie aufgeben. Daraus lassen sich möglicherweise ein Trend und andere Ideen für den Black Friday für Kleinbetriebe ableiten.

„Selbst bei all dem Online-Trubel kann Ihr Ladengeschäft am Black Friday immer noch ein großer Anziehungspunkt sein.“

„Menschen lieben ein gutes Angebot im Laden, das sie online nicht bekommen können. Machen Sie Ihren Shop mit kreativen Auslagen einladend, aber übertreiben Sie es nicht – eine klare Beschilderung, die die Kunden zu den besten Angeboten führt, kann einen großen Unterschied bei der reibungslosen Abwicklung ausmachen.“

4. Angebot von einzigartigen Kundenaktionen

Angesichts der großen Konkurrenz und der massiven Preisnachlässe, die große Marken gewähren, ist es für Kleinunternehmen eine Herausforderung, einzigartige Angebote zu machen.

Die Preise auf ein Minimum zu reduzieren, ist jedoch nicht immer die effektivste Taktik.

Laut Sekulov von Mailbutler.io können sich Unternehmen durch Angebote abheben, die ihren Kunden das Gefühl der Wertschätzung vermitteln.

„Anstatt nur die Preise zu senken, sollten Sie etwas Besonderes anbieten, z. B. eine kostenlose Geschenkverpackung oder einen Bonusartikel bei bestimmten Einkäufen.”

„Befristete Angebote können für Begeisterung sorgen, und wenn Sie Ihren treuen Kunden ein kleines Extra bieten, kommen sie gerne wieder, was sowohl sie als auch Ihr Unternehmen glücklich macht.”

Katelyn Daniell, Mitbegründerin von Precision Retail, einem auf künstlicher Intelligenz basierenden Umfragetool für den Einzelhandel, sprach mit Techopedia über Strategien für das stationäre Marketing.

Laut Daniell haben sich die Einkäufe am Black Friday zwar ins Internet verlagert, aber dennoch besuchten im vergangenen Jahr 76,2 Millionen Menschen in den USA am Black Friday physische Shops.

„Einzelhändler, die Anreize für ihre Kunden schaffen wollen, müssen zunächst wissen, wer diese Kunden sind. Deshalb ist es so wichtig, diese Art von Daten im Voraus zu erfassen.“

5. Kundenbetreuung während der Feiertage

Ein Unternehmen kann eine gut durchdachte Black Friday-Strategie haben, die besten Angebote in der Stadt machen und auf einen Anstieg der Kundennachfrage vorbereitet sein, doch wird es zwangsläufig große Probleme bekommen, falls die Kundenbetreuung schlecht ist.

Dies gilt vor allem in der heutigen Welt, in der jeder Bewertungen abgeben kann, die über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden können.

Mit wem könnte man besser über Kundensupport sprechen als mit Michael Podolsky, dem Mitbegründer und CEO von P*ssedConsumer.com, einer Plattform für Bewertungen und Reputationsmanagement?

Im Gespräch mit Techopedia gab Podolsky uns einige praktische Tipps zum Black Friday, die insbesondere für Kleinbetriebe interessant sind.

Die Kenntnis Ihrer Kunden ist entscheidend für die Verbesserung der Servicekanäle. Um den Online-Umsatz zu maximieren, müssen Sie Ihre Kunden dort erreichen, wo sie am aktivsten sind.

Laut den Daten von P*ssedConsumer informieren sich 25,7 % der Verbraucher über E-Mail-Kampagnen, 24,5 % über Online-Anzeigen und 24 % über Websites, während nur 7,8 % und 4,9 % über soziale Medien bzw. Offline-Anzeigen auf Angebote aufmerksam werden.

„Für Kleinbetriebe wird deutlich, wie wichtig es ist, zu wissen, wo ihre Kunden sind und wie sie am besten mit ihnen in Kontakt treten können. Ob über digitale Plattformen oder offline, das Unternehmen sollte die effektivsten Wege wählen, um seine bestimmte Zielgruppe anzusprechen.“

Nach Podolskys Worten hilft ein datengesteuerter Ansatz bei der Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter, Spitzenzeiten vorherzusagen und sicherzustellen, dass die richtige Anzahl von Angestellten bei Bedarf zur Verfügung steht, was die Zufriedenheit der Kunden erhöht und gleichzeitig die effektive Kostenverwaltung ermöglicht.

„Der Schlüssel liegt nicht darin, den Plan übermäßig komplex zu gestalten, sondern ihn an den Erwartungen der Verbraucher auszurichten.“

Viele Kleinunternehmer befürchten, dass der Druck durch Kunden und Produktrückgaben am Black Friday zu groß sein könnte.

Doch Experten sind der Meinung, dass es nicht immer die Lösung ist, viel in zusätzliches Personal zu investieren, um diese Probleme zu bewältigen.

Die Daten von P*ssedConsumer zeigen zudem, dass die Käufer am Black Friday in der Regel sehr zufrieden sind. Etwa 64 % der befragten Kunden hatten noch nie ein Problem mit einem Black Friday-Einkauf, bei dem sie sich „vera….t“ fühlten.

Darüber hinaus sind 75,9 % der befragten Kunden bereit, nach einem Einkauf am Black Friday eine Online-Bewertung zu schreiben.

Die Kombination der passenden Angebote mit dem richtigen Marketing und der Kenntnis Ihrer Kunden hilft Geschäftsinhabern, die Ängste vor dem Black Friday zu überwinden, die sie eventuell davon abhalten oder zur Einstellung von unnötigem Personal veranlassen.

FAQ