Hier sind empfohlene CRM-Tools, die besonders überzeugen. Von Salesforce für große Unternehmen bis zu benutzerfreundlichen Optionen wie HubSpot für Start-ups – diese CRM-Programme bieten umfangreiche Funktionen, die sich an verschiedene Unternehmensbedürfnisse anpassen lassen.
7 beste CRM-Tools – Überblick
- Salesforce: Eine der führenden CRM-Lösungen weltweit, bekannt für umfangreiche Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten. Besonders geeignet für große Unternehmen und komplexe Vertriebsstrukturen.
- HubSpot: HubSpot bietet eine benutzerfreundliche, kostenlose CRM-Software mit umfangreichen Marketing- und Vertriebsfunktionen. Ideal für kleinere bis mittelgroße Unternehmen und Start-ups.
- Thryv: Thryv kombiniert CRM-Funktionen mit Tools für Terminplanung und Rechnungsstellung, ideal für kleine bis mittelständische Unternehmen, die All-in-One-Lösungen suchen.
- monday CRM: monday CRM bietet flexible und visuell ansprechende Projektmanagement- und CRM-Funktionen. Ideal für Unternehmen, die visuelle Tools bevorzugen.
- Pipedrive: Pipedrive ist ein einfach zu bedienendes CRM-System mit Fokus auf Verkaufsprozesse. Es ist besonders geeignet für kleine und mittlere Vertriebsteams.
- Zoho: Zoho CRM bietet umfassende Funktionen zu einem fairen Preis und ist bekannt für seine Integration mit zahlreichen anderen Business-Tools. Geeignet für Unternehmen jeder Größe.
- Capsule: Capsule ist ein benutzerfreundliches CRM-System, das sich auf einfache Kundenverwaltung und Kontaktpflege konzentriert. Besonders geeignet für kleine Unternehmen.
Was ist eine CRM Software?
CRM-Systeme für Unternehmen sind vielseitige Tools, die dabei helfen, Kundenbeziehungen effizient zu verwalten, den Vertrieb zu steuern und Marketing- sowie Serviceprozesse optimal zu gestalten.
Diese Systeme bieten eine zentrale Plattform zur Verwaltung aller wichtigen Kundeninteraktionen und Geschäftsprozesse.
Kundenverwaltung
CRM-Software ermöglicht eine zentrale Verwaltung aller Kundendaten, einschließlich Kontaktdetails, Interaktionen, und Kaufhistorie. Diese zentrale Datenbank erleichtert den schnellen Zugriff auf wichtige Informationen, was Unternehmen dabei hilft, personalisierte Kommunikation und maßgeschneiderte Angebote für Kunden zu entwickeln, um deren Loyalität zu stärken.
Vertriebsmanagement
Ein gutes CRM-System unterstützt Vertriebsteams, indem es Leads erfasst, Verkaufschancen analysiert und den gesamten Verkaufsprozess strukturiert optimiert. Es ermöglicht Vertriebsmitarbeitern, effizienter zu arbeiten, potenzielle Kunden gezielter anzusprechen und den Verkaufszyklus zu verkürzen, was zu höheren Abschlussraten führt.
Marketing-Automatisierung
CRM-Software bietet umfangreiche Marketing-Automatisierungstools, die Aufgaben wie Kampagnenplanung, E-Mail-Marketing und Lead-Nurturing automatisieren. Diese Funktionen helfen Unternehmen, ihre Marketingmaßnahmen präzise und gezielt einzusetzen und die Kundenansprache effektiver zu gestalten, was die Generierung qualifizierter Leads fördert.
Kundenservice und Support
CRM-Systeme optimieren den Kundenservice, indem sie Anfragen und Support-Tickets zentral erfassen und verwalten.
Durch den schnellen Zugriff auf Kundendaten können Service-Teams effizienter arbeiten und Anfragen zeitnah lösen, was die Zufriedenheit und das Vertrauen der Kunden maßgeblich verbessert.
Berichterstattung und Analyse
CRM-Software bietet umfassende Analyse- und Reporting-Tools, die es Unternehmen ermöglichen, Vertriebsdaten, Marketingkampagnen und Kundentrends detailliert auszuwerten. Diese datengestützten Einblicke helfen dabei, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und die Gesamtstrategie kontinuierlich zu überprüfen und anzupassen.
Top CRM Softwares im Test
Die Wahl der richtigen CRM-Software hängt von den individuellen Anforderungen eines Unternehmens ab. Im folgenden CRM-Software Vergleich werden die Stärken und Schwächen der besten CRM-Lösungen analysiert, um die optimale Software für unterschiedliche Bedürfnisse zu finden.
1. Salesforce – Die vielseitige Lösung für große Unternehmen
Salesforce bietet eine der umfangreichsten CRM-Lösungen mit zahlreichen Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. Besonders bekannt als die beste CRM-Software für große Unternehmen, unterstützt Salesforce bei der Verwaltung komplexer Verkaufsprozesse, Marketingkampagnen und Kundenservice.
Die Software bietet zudem starke Automatisierungsfunktionen, die Arbeitsabläufe effizient gestalten und zeitaufwendige Aufgaben reduzieren. Salesforce punktet mit einer umfassenden Plattform, die sowohl für den Vertrieb als auch den Kundensupport geeignet ist, und lässt sich durch viele Apps erweitern, um den spezifischen Anforderungen gerecht zu werden.
Mit Salesforce können Unternehmen detaillierte Berichte und Dashboards erstellen, die Echtzeit-Einblicke in die Performance bieten und datenbasierte Entscheidungen unterstützen. Unternehmen können ihre Prozesse individualisieren, was Salesforce zur bevorzugten Wahl für Großunternehmen macht. Dank der mobilen App bleibt das CRM auch unterwegs zugänglich und ermöglicht flexible Arbeit.
Kosten | Preisgestaltung je nach Modul und Nutzeranzahl, ab ca. 25 Euro/Monat |
Kostenlose CRM Software? | Nein |
Features | Anpassbare Dashboards, Automatisierung, Integrationen |
Dokumentenablage | Ja |
Mobile App | Ja |
Pros:
- Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten
- Starke Automatisierungsfunktionen
- Ideal für komplexe Geschäftsprozesse
Cons:
- Teurer im Vergleich zu anderen Anbietern
- Erfordert Einarbeitung aufgrund der vielen Funktionen
2. HubSpot – Das benutzerfreundliche CRM für jedes Business
HubSpot ist besonders für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die Möglichkeit bekannt, das CRM kostenfrei zu nutzen. Als eine der besten Optionen für CRM-Software für Kleinunternehmen kostenlos bietet es eine nahtlose Integration von Marketing, Vertrieb und Kundenservice, was es ideal für Unternehmen aller Größen macht.
HubSpot stellt umfangreiche Marketing-Tools bereit, mit denen Unternehmen ihre Zielgruppen effektiv erreichen können, während der Sales Hub eine präzise Verfolgung von Leads ermöglicht.
HubSpot ist vor allem für Start-ups und KMUs eine ausgezeichnete Wahl, da es viele Funktionen ohne zusätzliche Kosten bietet und einfach zu bedienen ist. Für größere Teams gibt es erweiterte Pakete mit zusätzlichen Funktionen, die die Effizienz steigern und die Arbeit erleichtern. Die kostenlose Version bietet eine solide Grundlage, während die Premium-Versionen noch mehr Möglichkeiten eröffnen.
Kosten | Kostenlos für Grundfunktionen, erweiterte Pakete ab 41 Euro/Monat |
Kostenlose CRM Software? | Ja für Kleinunternehmen |
Features | E-Mail-Marketing, Lead-Tracking, Sales Pipeline |
Dokumentenablage | Ja |
Mobile App | Ja |
Pros:
- Kostenlose Version verfügbar
- Sehr benutzerfreundlich
- Gute Integration von Marketing- und Vertriebstools
Cons:
- Erweiterte Funktionen können teuer werden
- Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu anderen
3. Thryv – CRM und Business Management vereint
Thryv richtet sich vor allem an kleine und mittelständische Unternehmen, die eine All-in-One-Lösung suchen. Neben CRM-Funktionen bietet Thryv auch Tools für Terminplanung, Rechnungsstellung, Online-Bewertungen und vieles mehr, was es zu einem leistungsstarken Werkzeug macht. Diese Kombination macht Thryv ideal für Dienstleistungsunternehmen, die ihre Geschäftsprozesse zentral verwalten möchten.
Die Software ist einfach zu bedienen und ermöglicht es, verschiedene Geschäftsbereiche effektiv zu steuern. Mit Thryv sparen Unternehmen Zeit und Ressourcen, da viele administrative Aufgaben automatisiert werden können. Besonders praktisch ist die Möglichkeit, Kundenkommunikation und -bewertung direkt in das System zu integrieren, was die Kundenbindung stärkt und den Arbeitsalltag erleichtert.
Kosten | Ab ca. 45 Euro/Monat, je nach Paket |
Kostenlose CRM Software? | Nein |
Features | Terminplanung, Rechnungsstellung, CRM |
Dokumentenablage | Ja |
Mobile App | Ja |
Pros:
- Bietet eine All-in-One-Lösung für kleine Unternehmen
- Einfach zu bedienen mit nützlichen Business-Tools
Cons:
- Keine kostenlose Version verfügbar
- Nicht so funktionsreich wie spezialisierte CRM-Tools
4. monday CRM – Flexibel und visuell ansprechend
monday CRM bietet eine intuitive und visuell ansprechende Plattform, die sich flexibel an die Bedürfnisse von Teams anpassen lässt. Es kombiniert Projektmanagement mit CRM-Funktionen, was besonders für kreative Unternehmen und solche, die visuelle Planung schätzen, attraktiv ist. monday CRM überzeugt durch seine einfache Bedienung und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, die es ermöglichen, Arbeitsabläufe individuell zu gestalten.
Teams können das CRM mit verschiedenen Apps und Automatisierungen erweitern, um Prozesse zu optimieren und die Zusammenarbeit zu fördern. Die Plattform bietet ein anpassbares Dashboard, das den Status von Projekten und Kundenbeziehungen übersichtlich darstellt. monday CRM ist ideal für Unternehmen, die nach einer Lösung suchen, die sowohl Teamkoordination als auch Kundenmanagement vereint.
Kosten | Ab 8 Euro/Monat pro Nutzer |
Kostenlose CRM Software? | Nein |
Features | Projekt- und Aufgabenmanagement, CRM, Automatisierungen |
Dokumentenablage | Ja |
Mobile App | Ja |
Pros:
- Flexibel anpassbar an individuelle Anforderungen
- Sehr visuell und benutzerfreundlich
Cons:
- Kein Fokus nur auf CRM, sondern auch auf Projektmanagement
- Erweiterungen können zusätzliche Kosten verursachen
5. Pipedrive – Verkaufsfokussiertes CRM für Vertriebsteams
Pipedrive ist ein einfaches, aber effektives CRM, das speziell für den Vertrieb entwickelt wurde. Mit einem klaren Fokus auf Verkaufspipelines und Lead-Management bietet es den perfekten Überblick über Verkaufsprozesse und unterstützt Vertriebsteams dabei, ihre Ziele zu erreichen. Pipedrive ist für seine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Anpassung an individuelle Vertriebsanforderungen bekannt.
Die Plattform ermöglicht eine visuelle Darstellung des Verkaufsprozesses und hilft Vertriebsteams, potenzielle Abschlüsse im Blick zu behalten und schneller zu reagieren. Integrierte Analyse-Tools bieten wichtige Einblicke in Verkaufszahlen und helfen dabei, die Strategie zu optimieren. Pipedrive ist ideal für Unternehmen, die ein flexibles CRM suchen, das die Vertriebsleistung steigert.
Kosten | Ab 12,50 Euro/Monat |
Kostenlose CRM Software? | Nein |
Features | Verkaufsmanagement, Lead-Tracking, Analyse-Tools |
Dokumentenablage | Ja |
Mobile App | Ja |
Pros:
- Fokus auf Verkaufsprozesse und einfache Bedienung
- Gute Analyse- und Reporting-Funktionen
Cons:
- Eingeschränkte Funktionen für Marketing und Service
- Keine kostenlose Version verfügbar
6. Zoho – Das vielseitige CRM für jedes Unternehmen
Zoho CRM bietet ein breites Spektrum an Funktionen und ist für seine Anpassungsfähigkeit bekannt. Es eignet sich für Unternehmen jeder Größe und bietet umfangreiche Integrationen mit anderen Business-Tools, wodurch es besonders vielseitig einsetzbar ist. Die Plattform unterstützt Vertrieb, Marketing und Kundenservice und bietet zudem eine Vielzahl an Automatisierungsmöglichkeiten.
Zoho ist besonders beliebt aufgrund seines guten Preis-Leistungs-Verhältnisses und der Flexibilität. Nutzer können ihre Workflows individuell anpassen und das CRM genau an ihre Geschäftsbedürfnisse anpassen. Dank der mobilen App ist Zoho auch unterwegs nutzbar, was die Flexibilität im Arbeitsalltag erhöht. Die umfassende Funktionalität und die Möglichkeit zur Individualisierung machen Zoho zu einer soliden Wahl für viele Unternehmen.
Kosten | Kostenlos für bis zu 3 Nutzer, erweiterte Pakete ab 14 Euro/Monat |
Kostenlose CRM Software? | Ja |
Features | Workflow-Automatisierung, Marketingtools, Sales |
Dokumentenablage | Ja |
Mobile App | Ja |
Pros:
- Flexibel und vielseitig mit vielen Funktionen
- Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und mobile Nutzbarkeit
Cons:
- Benutzeroberfläche kann anfangs etwas unübersichtlich sein
- Einige erweiterte Funktionen erfordern teurere Pakete
7. Capsule – Einfaches und effektives CRM für kleine Unternehmen
Capsule bietet ein minimalistisches CRM, das sich auf die wesentlichen Funktionen konzentriert und sich ideal für kleine Unternehmen eignet. Als eine der besten CRM-Software für Kleinunternehmen kostenlos bietet Capsule eine kostenlose Version für bis zu 250 Kontakte, die besonders für kleine Teams attraktiv ist. Die Software ermöglicht es, Kontakte, Verkaufschancen und Aufgaben einfach zu organisieren, wodurch Unternehmen ihre Kundenbeziehungen effizient pflegen können.
Für kleine Unternehmen, die ein unkompliziertes CRM ohne unnötigen Schnickschnack suchen, ist Capsule eine solide Wahl. Die Software ist besonders nützlich für Unternehmen, die ihre Verkaufsaktivitäten und Kundenkommunikation zentral und übersichtlich steuern möchten. Capsule bietet zudem eine mobile App, die den Zugriff auf Kundendaten auch unterwegs ermöglicht.
Kosten | Kostenlos für bis zu 250 Kontakte, erweiterte Version ab 15 Euro/Monat |
Kostenlose CRM Software? | Ja |
Features | Kontaktmanagement, Verkaufschancen, Aufgaben |
Dokumentenablage | Nein |
Mobile App | Ja |
Pros:
- Einfaches und benutzerfreundliches Design
- Kostenlose Version verfügbar für kleine Unternehmen
Cons:
- Begrenzte Funktionen im Vergleich zu anderen CRM-Systemen
- Keine Dokumentenablage
Diese Vorteile bieten CRM Softwares
CRM-Software bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile, von der Verbesserung der Kundenbeziehungen bis zur Optimierung von Vertriebs- und Marketingprozessen. Diese Systeme vereinfachen den Alltag und tragen zu einem nachhaltigen Geschäftserfolg bei.
Die 7 besten CRM Softwares 2024 im Überblick
Die folgende Übersicht vergleicht die sieben besten CRM-Programme für 2024. Von Salesforce bis Capsule, hier findest du die wichtigsten Features, Kosten und Einsatzmöglichkeiten im Überblick, damit Unternehmen die passende CRM-Software für ihre Bedürfnisse wählen können.
CRM Software | Salesforce | HubSpot | Thryv | monday CRM | Pipedrive | Zoho CRM | Capsule |
Am besten geeignet für | Große Unternehmen | Kleine und mittelgroße Unternehmen | KMU, Dienstleister | Kreative Teams | Vertriebsteams | Alle Größen | Kleine Unternehmen |
Kostenlose Version | Nein | Ja | Nein | Nein | Nein | Ja | Ja |
Kosten | Ab 25 €/Monat | Kostenlos/ab 41 €/Monat | Ab 45 €/Monat | Ab 8 €/Monat | Ab 12,50 €/Monat | Ab 14 €/Monat | Ab 15 €/Monat |
Dokumentenbibliothek | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
Pipeline-Management | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
Analyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
CRM App | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
So erkennt man eine gute CRM Software
Top CRM-Systeme zeichnen sich durch Benutzerfreundlichkeit, umfangreiche Funktionen und hohe Sicherheitsstandards aus. Diese Merkmale helfen Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten.
Warum mobile CRM-Unterstützung (CRM-Apps) so wichtig ist
Mobile CRM-Apps bieten Unternehmen einen entscheidenden Vorteil, da sie den Zugriff auf wichtige Informationen auch außerhalb des Büros ermöglichen. Mitarbeiter können jederzeit Kundendaten einsehen, Aufgaben erledigen und Verkaufschancen direkt unterwegs nutzen. Diese Flexibilität steigert die Effizienz und ermöglicht es Teams, schneller, effektiver und unabhängiger von festen Arbeitsplätzen zu arbeiten.
Besonders Vertriebsmitarbeiter profitieren von mobilen CRM-Lösungen, da sie ihre Termine, Kundenanfragen und Verkaufsgespräche jederzeit im Blick haben und sofort reagieren können. Dadurch bleibt der Workflow stets im Fluss, was die Gesamtproduktivität und den Kundenservice deutlich verbessert.
Aktuelle Entwicklungen in CRM-Technologien
CRM-Technologien entwickeln sich stetig weiter und passen sich den neuen Anforderungen des Marktes an. Neue Trends und Technologien helfen Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen noch effektiver zu gestalten.
Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning
KI und Machine Learning revolutionieren CRM-Systeme, indem sie Prozesse automatisieren, Vorhersagen treffen und personalisierte Empfehlungen liefern. Diese Technologien analysieren große Mengen an Kundendaten, um Verhaltenstrends zu erkennen und gezielte Maßnahmen zu empfehlen. Unternehmen profitieren von effizienteren Vertriebs- und Marketingstrategien, da die Entscheidungen datenbasiert und somit genauer und effektiver sind.
Personalisierung und Kundenbindung
CRM-Systeme setzen verstärkt auf Personalisierung, um die Kundenbindung zu stärken. Durch die Analyse von Kundendaten können Unternehmen maßgeschneiderte Erlebnisse schaffen, die auf individuelle Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden abgestimmt sind. Diese personalisierte Ansprache verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden längerfristig treu bleiben.
Integration von Collaboration-Tools
Die Integration von Collaboration-Tools in CRM-Systeme ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit im Team. Funktionen wie gemeinsame Kalender, Aufgabenmanagement, Dokumentenfreigabe und Echtzeit-Kommunikation steigern die Effizienz und sorgen dafür, dass alle Beteiligten stets auf dem gleichen Stand sind. Diese Integration verbessert den Workflow und fördert die Teamarbeit erheblich.
Erweiterte Analytics und Business Intelligence
Moderne CRM-Systeme bieten erweiterte Analytics- und Business Intelligence-Tools, die tiefere Einblicke in Kundenverhalten, Markttrends und Vertriebsergebnisse ermöglichen. Unternehmen können diese Daten nutzen, um präzisere, datengetriebene Entscheidungen zu treffen, die die Gesamtstrategie optimieren. Diese Funktionen tragen dazu bei, Wettbewerbsvorteile zu erlangen und die Effizienz im Unternehmen zu steigern.
Unser Fazit
Die beste CRM-Software hängt von den individuellen Bedürfnissen und Zielen eines Unternehmens ab. Ob für kleine, mittlere oder große Unternehmen, die vorgestellten CRM-Tools bieten zahlreiche Funktionen, die Kundenbeziehungen stärken, Prozesse optimieren und die Effizienz steigern. Wichtig ist, auf Benutzerfreundlichkeit, Integration, Anpassungsfähigkeit und ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis zu achten, um die passende Software zu finden. Ein strategisch guter CRM-Einsatz kann den Erfolg eines Unternehmens nachhaltig steigern und Wettbewerbsvorteile sichern.
FAQ
Welches ist das beste CRM-System?
Welches CRM für KMU?
Wie viel kostet ein CRM-System?
Ist CRM-Software einfach zu verwenden?
Wie schützt CRM-Software meine Informationen?