Call Center Agent

Why Trust Techopedia

What Does Call Center Agent Mean?

A call center agent is an individual who handles inbound or outbound calls for a business. In modern call centers, call center agents are equipped with various digital tools and resources to help them accomplish more in their defined roles.

Advertisements

Techopedia Explains Call Center Agent

A call center agent may perform a number of important roles for a company, for example, providing customer service or selling products, determining customer eligibility for programs, updating valuable business intelligence, or benchmarking for quality. Businesses look for call center agents with specific skill sets, valuing agents who are quick, creative, organized and work well under pressure. Good communication skills are also vital for this job role. Professional call center agents use sophisticated IT architectures and digital tools, such as customer relationship management and help-desk solutions, to perform their tasks.

Advertisements

Related Terms

Margaret Rouse
Editor

Margaret jest nagradzaną technical writerką, nauczycielką i wykładowczynią. Jest znana z tego, że potrafi w prostych słowach pzybliżyć złożone pojęcia techniczne słuchaczom ze świata biznesu. Od dwudziestu lat jej definicje pojęć z dziedziny IT są publikowane przez Que w encyklopedii terminów technologicznych, a także cytowane w artykułach ukazujących się w New York Times, w magazynie Time, USA Today, ZDNet, a także w magazynach PC i Discovery. Margaret dołączyła do zespołu Techopedii w roku 2011. Margaret lubi pomagać znaleźć wspólny język specjalistom ze świata biznesu i IT. W swojej pracy, jak sama mówi, buduje mosty między tymi dwiema domenami, w ten…