Customer Relationship Management Analytics

Why Trust Techopedia

What Does Customer Relationship Management Analytics Mean?

Customer relationship management analytics (CRM analytics) refers to applications used to evaluate an organization’s customer data to facilitate and streamline business choices. CRM analytics also may be used for online analytical processing (OLAP) through the use of data mining.

Advertisements

CRM analytical tools use a variety of applications that help measure the effectiveness of customer related processes and ultimately provide customer categorization, such as profitability analysis, event monitoring, what-if scenarios and predictive modeling.

Techopedia Explains Customer Relationship Management Analytics

Through CRM analytics, websites interact with customers more efficiently. This, in turn, makes customer data gathering requirements and opportunities more evident.

CRM analytical tools help in many areas, including:

  • To evaluate customer service and satisfaction
  • In the verification of user data
  • In the improvement of supply chain management
  • By allowing for more aggressive pricing or better pricing policies

A major challenge of CRM analytics may arise from complications related to integrating legacy systems with new systems and analytical software.

Advertisements

Related Terms

Margaret Rouse
Editor

Margaret jest nagradzaną technical writerką, nauczycielką i wykładowczynią. Jest znana z tego, że potrafi w prostych słowach pzybliżyć złożone pojęcia techniczne słuchaczom ze świata biznesu. Od dwudziestu lat jej definicje pojęć z dziedziny IT są publikowane przez Que w encyklopedii terminów technologicznych, a także cytowane w artykułach ukazujących się w New York Times, w magazynie Time, USA Today, ZDNet, a także w magazynach PC i Discovery. Margaret dołączyła do zespołu Techopedii w roku 2011. Margaret lubi pomagać znaleźć wspólny język specjalistom ze świata biznesu i IT. W swojej pracy, jak sama mówi, buduje mosty między tymi dwiema domenami, w ten…