Shared Call Appearance

Why Trust Techopedia

What Does Shared Call Appearance Mean?

Shared call appearance (SCA) is a feature of VoIP systems that allows various devices to share one identifying line number, and lets users merge functionality for multiple devices. With shared call appearance, users can direct a telecom company to put the same line extension on a mobile device, a desktop phone or various other multiple devices.

Advertisements

Techopedia Explains Shared Call Appearance

Part of the value of shared call appearance is to allow for a more consistent user experience for inbound callers. Documentation of some ISPs’ shared call appearance features shows that any extension to which the shared call is presented can answer the phone when it rings. In some systems, there is also the ability to put a line on hold and answer it from some other device on the same shared call appearance list. Companies use shared call appearance to enhance the caller's journey through their phone systems.

Advertisements

Related Terms

Margaret Rouse
Editor

Margaret jest nagradzaną technical writerką, nauczycielką i wykładowczynią. Jest znana z tego, że potrafi w prostych słowach pzybliżyć złożone pojęcia techniczne słuchaczom ze świata biznesu. Od dwudziestu lat jej definicje pojęć z dziedziny IT są publikowane przez Que w encyklopedii terminów technologicznych, a także cytowane w artykułach ukazujących się w New York Times, w magazynie Time, USA Today, ZDNet, a także w magazynach PC i Discovery. Margaret dołączyła do zespołu Techopedii w roku 2011. Margaret lubi pomagać znaleźć wspólny język specjalistom ze świata biznesu i IT. W swojej pracy, jak sama mówi, buduje mosty między tymi dwiema domenami, w ten…