Más de 50 estadísticas esenciales sobre SaaS que debe conocer en 2024

¿Preparado para una inmersión profunda en el universo del Software como Servicio (SaaS)?

Con tantas fuentes de información disponibles, hemos reunido estas estadísticas actualizadas de SaaS para ofrecerle una instantánea del mercado en 2024. Tanto si es usted un líder empresarial, un experto en TI o simplemente un curioso de la tecnología, hay algo para todos.

Las estadísticas de SaaS ofrecen algo más que cifras: proporcionan una visión de todo el sector que le permitirá tomar decisiones con conocimiento de causa.

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1. Estadísticas destacadas de SaaS

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Resumen

1. Estadísticas destacadas de SaaS

Adopción de SaaS y tendencias del mercado

Las últimas estadísticas sobre SaaS revelan un sector en auge con notables hitos de ingresos y actores dominantes en el mercado.

A continuación se ofrece un análisis exhaustivo de las últimas estadísticas y datos sobre SaaS, con información sobre las estadísticas y tendencias del software como servicio que están configurando el futuro del panorama digital.

Los ingresos del mercado SaaS alcanzaron los 258.600 millones de dólares en 2023 (Statista Market Insights, 2023).

Se prevé que aumente a 282.200 millones de dólares en 2024 y a 374.500 millones en 2028.

Los ingresos mostraron una tasa de crecimiento anual del 17,4% en 2023 en comparación con 2022 (Statista Market Insights, 2023).

Se prevé que crezca un 9,1% en 2024 en comparación con 2023 y un 7,0% en 2028 en comparación con 2027.

En cuanto a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC), se prevé que los ingresos aumenten un 7,3% de 2024 a 2028 (Statista Market Insights, 2023).

En enero de 2024, la mayor empresa de SaaS de la bolsa estadounidense era Adobe, con una capitalización de mercado de 276.400 millones de dólares (Mike Sonders, 2024).

Le seguían Salesforce (271.900 millones), Intuit (174.200 millones) y ServiceNow (153.600 millones).

De media, las organizaciones utilizaron 130 aplicaciones SaaS en 2022 (Better Cloud, 2023).

Esto supone un aumento del 18% en comparación con 2021 (media de 110 aplicaciones). Sin embargo, el ritmo de crecimiento anual se ha ralentizado: en 2021 se registró un aumento del 38% en el número de aplicaciones.

Modelos de suscripción y flujos de ingresos

Navegando por el mundo de las estadísticas SaaS, es evidente que las diferentes estrategias de precios en la industria SaaS son fundamentales para dar forma a los comportamientos de los clientes. Profundizando en las estadísticas y los datos del SaaS, estrategias como los modelos freemium, los precios escalonados y los precios basados en el uso surgen como soluciones a medida para resonar con el público objetivo.

Al alinear los precios con el valor percibido y estar en sintonía con las últimas estadísticas de software como servicio, las empresas de SaaS pueden elaborar un modelo de precios que no sólo atraiga a nuevos clientes, sino que también fomente la lealtad entre los ya existentes.

De hecho, casi el 41% de las 100 herramientas SaaS ofrecían una cuenta gratuita en 2023 (Userpilot, 2023).

Además, casi el 74% ofrecía una prueba gratuita. Solo el 4% de las empresas no ofrecía ninguna prueba del producto, con versiones solo de demostración, frente al 7% en 2022.

Mientras tanto, la tasa media anual de churn de las empresas SaaS era del 5,2% en enero de 2024 (First Page Sage, 2024).

El churn mide el ritmo al que los clientes o los ingresos abandonan un negocio SaaS.

Desglosado aún más, el índice de abandono neto mensual para las empresas SaaS del decil superior/mejor de su clase variaba según la tasa de ejecución anual (Chart Mogul, 2023).

La tasa de ejecución anual (ARR) es una proyección de los ingresos actuales de una empresa extendida a lo largo de un año completo. Ayuda a calibrar los ingresos recurrentes que una empresa espera obtener en los próximos 12 meses.

La tasa de rotación neta mensual tiene en cuenta tanto a los clientes que se dan de baja como a los que actualizan o reactivan sus suscripciones, lo que proporciona una imagen más detallada del comportamiento de los clientes.

Si la tasa de rotación neta mensual es positiva, significa que se pierden más ingresos de los que se obtienen de los clientes existentes. Si es negativa, significa lo contrario: los ingresos obtenidos de los clientes existentes (a través de upselling, venta cruzada, etc.) superan a los ingresos perdidos.

Estas fueron las tasas mensuales de rotación neta en 2022 registradas por las principales empresas de SaaS, clasificadas por diferentes niveles de ARR:

• <$300K: 0.2%
• 300.000 – 1 MILLÓN DE DÓLARES: -0,4%.
• $1-3M: -1.2%
• $3-8M: -0.8%
• $8-15M: -0.8%
• $15-30M: -1.1%

En 2023, la relación media entre el valor del ciclo de vida (LTV) y el coste de adquisición del cliente (CAC) era de 6:1 (First Page Sage, 2024).

El LTV se calcula mediante una fórmula que tiene en cuenta tanto la vida media del cliente como los ingresos medios anuales por cliente. Indica cuánto vale un solo cliente para su empresa a lo largo de su vida. El CAC, por su parte, responde a la pregunta: “¿Cuánto gasta su empresa para cerrar un nuevo cliente?”. Incluye los costes asociados a la captación de nuevos clientes.

Según First Page Sage, un ratio de 6:1 es estable: genera excelentes beneficios, pero podría utilizar los ingresos para crecer más. El punto óptimo sería 4:1.

Compromiso de los usuarios

En el ámbito de las estadísticas de SaaS, la incorporación del usuario emerge como un factor fundamental que influye en la activación del usuario y en la experiencia general. Como revelan los últimos datos de SaaS, la interacción inicial de un usuario con un producto puede marcar la pauta de todo su viaje.

De hecho, la integración del usuario tiene un impacto directo en su activación (Userpilot, 2023).

La integración es el primer punto de contacto que un usuario tiene con el producto. Si no se lo pasan bien, es probable que nunca vuelvan. Tenga en cuenta que esto tendrá un impacto directo en la activación del usuario, que es el momento en el que el usuario se involucra o activa por completo el conjunto inicial de características clave relevantes para la persona en el producto.

Estos son los incrementos de ingresos recurrentes mensuales (MRR) que pueden esperarse al cabo de 1 año si cada métrica aumenta un 25%:

• Adquisición: +25%
• Activación: +34%
• Ingresos: +25%
• Retención: +31%
• Referencias: +7%

Para que la incorporación tenga éxito, es muy importante reducir el tiempo de obtención de valor (TTV) (Userpilot, 2023).

Un flujo de registro sin fricciones, que solo requiera un nombre y un correo electrónico sin confirmación de correo electrónico ni datos de la tarjeta de crédito, puede acortar este tiempo. Sin embargo, cierta fricción puede ser beneficiosa para filtrar clientes potenciales no cualificados.

En 2023, el 79% de los productos SaaS todavía tenían un flujo de registro basado en la fricción, que normalmente requería la confirmación por correo electrónico o una tarjeta de crédito. Esto supone un ligero aumento respecto al 76% de 2022.

El inicio de sesión único (SSO) es otra forma de eliminar la fricción, y más del 53% de las herramientas lo utilizaban en 2023.

Además, dar la bienvenida a los usuarios es una forma de establecer expectativas sobre lo que viene a continuación en su onboarding y cómo pueden sacar el máximo provecho del producto (Userpilot, 2023).

En 2023, sólo el 66% tenía una pantalla de bienvenida, y sólo el 29% tenía un vídeo dentro de la aplicación. Sorprendentemente, el 36% no tenía ningún tipo de orientación dentro de la aplicación.

La tasa media anual de retención de clientes variaba en función de los ingresos medios por cuenta (Chart Mogul, 2023).

El ingreso medio por cuenta (ARPA) es el MRR medio de todos los clientes. La duración del ciclo de ventas, la permanencia de un contrato, los descuentos, la incorporación, el tipo de atención al cliente e incluso las estrategias de retención dependen del ARPA. Los niveles más altos de ARPA pueden justificar un apoyo más personalizado y esfuerzos de retención a medida, mientras que los niveles más bajos de ARPA podrían conducir a enfoques más automatizados o estandarizados.

Estas son las tasas anuales de retención de clientes registradas por las principales empresas de SaaS, clasificadas por diferentes niveles de ARPA:

• <25 $: 75% (probablemente refleja esfuerzos de retención más estandarizados)
• 25-100 $: 84% (mayor retención con estrategias más específicas)
• 100-250 $: 87% (mejora adicional con un compromiso más personalizado)
• 250-500 $: 90% (muestra un equilibrio estratégico entre el compromiso de alto nivel y la escalabilidad, lo que garantiza que los clientes de alto nivel reciban un servicio excepcional sin sobrecargar los recursos).
• 500-1.000 $: 93% (lo que indica un fuerte enfoque en la gestión de cuentas dedicadas y soluciones a medida para satisfacer las necesidades específicas de los clientes)
• >1.000 $: 92% (refleja una combinación de asistencia personalizada y ofertas exclusivas, reconociendo el mayor potencial de ingresos).

SaaS vs software tradicional

Como se observa en las últimas estadísticas de SaaS, 2022 marcó un cambio significativo en las preferencias de las organizaciones hacia las soluciones en la nube. La inclinación hacia las ofertas basadas en la nube, especialmente el modelo SaaS, se hizo evidente. Sin embargo, aunque el atractivo de la nube es innegable, un segmento todavía gravita hacia el software local, impulsado por diversas preocupaciones.

En 2022, el 64,5% de las organizaciones elegirán soluciones en la nube (alojadas, servicios gestionados o SaaS) (Panorama, 2023).

Mientras tanto, solo el 35,5% de las organizaciones eligió software on-premise, que es el tipo tradicional de software que requiere instalación en ordenadores o servidores individuales dentro de una organización.

De los que eligieron el software en la nube, un número ligeramente superior optó por un modelo SaaS (51,7%) en lugar de un modelo alojado o de servicios gestionados (48,3%).

Hubo varias razones por las que las organizaciones optaron por seguir con el software on-premise (Panorama, 2023).

Entre ellas se incluyen:

• Riesgo de violación de la seguridad (32,3% de las organizaciones)
• Problemas de integración (24,6%)
• Riesgo de pérdida de datos (18,5%)
• Falta de información/conocimiento sobre las ofertas (7,7%)
• Problemas de conectividad (7,7%)
• Costes (6,2%)
• Otros (3,1%)

Es importante señalar que la razón menos común para no elegir la nube fueron los costes. Esto se debe a que las organizaciones trabajan con terceros para examinar los contratos de los proveedores y asegurarse de que los modelos de precios son razonables, de modo que aunque los costes de la nube puedan ser más elevados a largo plazo, las organizaciones saben que están obteniendo un trato justo y ahorrando costes.

Impacto del SaaS en la productividad

Las estadísticas de SaaS muestran cómo millones de empresas de todo el mundo han adoptado soluciones de productividad, lo que revela no sólo las ventajas, sino también la evolución de las tendencias presupuestarias y los cambios en el entorno de trabajo. Desde gigantes del sector como Google Apps y Microsoft Office 365 hasta soluciones especializadas en sanidad y educación, SaaS está teniendo un impacto significativo. Esta sección explora cómo estas soluciones basadas en la nube están dando forma a la productividad, la eficiencia y los resultados empresariales.

11,4 millones de empresas utilizan productos de productividad ofimática (Enlyft, 2024).

Las mayores cuotas de mercado corresponden a Google Apps (44% de las empresas) y Microsoft Office 365 (31% de las empresas).

El beneficio más significativo del uso de la nube para las empresas en 2022 fue la adaptabilidad y escalabilidad (53% de los encuestados) (Fortinet, 2023).

Otros beneficios fueron

• Mayor agilidad (45%)
• Mayor disponibilidad y continuidad del negocio (44%)
• Despliegue y aprovisionamiento acelerados (41%)

Al pasar a la nube, más de la mitad de los encuestados (52%) informaron de una mayor capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes como principal resultado empresarial (Fortinet, 2023).

Otros resultados empresariales clave fueron

• Aceleración del tiempo de comercialización (48%)
• Disminución del riesgo y mejora de la seguridad (42%)
• Reducción de costes (41%)

Aunque la tendencia al trabajo remoto durante la pandemia llevó a las organizaciones a centrarse en gran medida en soluciones en la nube, el presupuesto previsto para 2024 ha disminuido (Spiceworks, 2024)

Se espera que la presupuestación de servicios basados en la nube/alojamiento en 2024 represente el 14% del presupuesto de TI.

Sin embargo, las soluciones de productividad siguen siendo una prioridad cuando se trata de planes presupuestarios de servicios basados en la nube/alojamiento (Spiceworks, 2024).

Se espera que la mayor parte del gasto en servicios de alojamiento/basados en la nube en 2024 se centre en copias de seguridad/restauración/recuperación en línea (11%), pero las soluciones de productividad le siguen justo después (10%).

Soluciones SaaS específicas del sector

Sanidad

En 2024, el sector HealthTech SaaS ha experimentado una actividad significativa, con un total de 13.000 empresas en el espacio (Tracxn, 2024).

De ellas, 3.700 empresas han conseguido financiación, por un total de 62.800 millones de dólares.

Para 2024, el sector habrá sido testigo de 1,14K adquisiciones (Tracxn, 2024).

En particular, se ha producido un descenso del 96,2% en la financiación de empresas HealthTech SaaS en 2024 en comparación con 2024. En 2023, hasta enero de 2023, el sector había recaudado 373 millones de dólares en 34 rondas. Sin embargo, en 2024, hasta enero de 2024, el sector ha recaudado 14,2 millones de dólares en financiación de capital a través de 4 rondas.

Una de las empresas destacadas en las rondas de financiación de HealthTech SaaS de 2024 es Credo, que ha recaudado 5,3 millones de dólares en financiación privada (Tracxn, 2024).

Otras empresas destacadas son:

• Via Scientific: Fase semilla con 5 millones de dólares recaudados.
• QuantHealth: Etapa de serie A con 2 millones de dólares recaudados
• Ceretype: Fase semilla con 2 millones de dólares recaudados

Educación

En 2022, el gasto total en tecnología educativa por parte de los K12 (públicos y privados) fue de 43.500 millones de dólares (Learning Counsel, 2022).

Esto supuso un aumento de 6.700 millones de dólares en comparación con 2021. Esto incluye el gasto en informática y otros equipos, redes, principales sistemas de software y todos los recursos curriculares digitales.

El mayor aumento en el gasto se observó en los planes de estudios y contenidos digitales, con un total de 23.900 millones de dólares en 2022 (Learning Counsel, 2022).

Esto supuso un aumento de 8.900 millones de dólares en comparación con 2021. Esto incluye Repositorios de Objetos de Aprendizaje Poblados (LOR, por sus siglas en inglés), material didáctico, objetos de aprendizaje digitales para planes de lecciones, proyectos digitales, aplicaciones y applets de aprendizaje, sitios de suscripción de vídeo, planes de estudio de aprendizaje electrónico, productos y servicios de evaluación/pruebas digitales.

De hecho, a medida que las escuelas y los distritos se pasaban a la nube, las compras de hardware in situ se redujeron en 2.200 millones de dólares en comparación con 2021 (Learning Counsel, 2022).

De hecho, más del 62% del mercado implementó suites ofimáticas en 2022 como cuasi sistemas de gestión del aprendizaje.

Los planes de gasto futuro en el sector educativo incluyen soluciones que abordan el aprendizaje híbrido/mezclado (Learning Counsel, 2022).

Los administradores citaron “mayores opciones de cursos en línea para apoyar a todos los estudiantes” como una de las tres principales presiones.

Impacto en la eficiencia empresarial

Los lugares de trabajo impulsados por SaaS eran alrededor de un 30% más eficientes que otros tipos en 2022 (Better Cloud, 2023).

Esto se debe a que los lugares de trabajo impulsados por SaaS tenían un empleado de TI por cada 83 empleados. Por otro lado, los lugares de trabajo en transición tenían uno por cada 63, y los lugares de trabajo tradicionales tenían uno por cada 59. Esto se debe a su gran dependencia de SaaS y al uso eficaz de la automatización.

La automatización es importante para la gestión eficaz de los entornos SaaS (Better Cloud, 2023).

El 96% de los lugares de trabajo impulsados por SaaS están de acuerdo con esto, y la mayoría de los equipos de TI dan prioridad a la automatización de TI (72% de los encuestados).

La automatización de las operaciones relacionadas con SaaS puede ayudar a mejorar la experiencia de los empleados y el número de tickets (Better Cloud, 2023).

Al automatizar tareas como el restablecimiento de contraseñas y la concesión de acceso a grupos o calendarios, los equipos de TI de todos los tamaños pueden reducir drásticamente el número de tickets en sus colas.

La automatización de la gestión de SaaS mejora la eficiencia operativa y la seguridad de los datos (Better Cloud, 2023).

Casi un tercio de las organizaciones (32%) afirmó que la automatización de la gestión de SaaS permitió mejorar la eficiencia operativa. Más de una cuarta parte (26%) afirmó que mejoró el cumplimiento normativo o la seguridad de los datos.

Retos y soluciones de SaaS

El sector SaaS se ha convertido en una parte integral de las operaciones empresariales modernas, ofreciendo una gama de soluciones que prometen eficiencia, escalabilidad y rentabilidad. Sin embargo, el camino hacia la plena adopción del SaaS está plagado de retos que van desde las complejidades técnicas hasta los problemas de seguridad.

De hecho, casi la mitad de los encuestados (42%) afirmó que la gestión coherente de todas las configuraciones de las aplicaciones era el reto más importante que había que resolver en 2022 con respecto a los entornos SaaS en el lugar de trabajo (Better Cloud, 2023).

Mientras tanto, casi un tercio (30%) afirmó que los mayores retos eran conseguir visibilidad de toda la actividad de los usuarios, archivos de datos y carpetas, y automatizar más tareas de SaaS y/o tickets del servicio de asistencia.

Además, cuando las organizaciones son adquiridas o compran otra empresa, puede resultar complicado integrar varios entornos de TI (Better Cloud, 2023).

Alrededor del 12% informó de que había sido comprada por otra empresa, y el 13% informó de que había comprado o se había fusionado con otra organización. Esto significa que las prioridades de SaaS para las fusiones y/o adquisiciones se centraron en la migración de los empleados a su infraestructura o en obtener visibilidad del entorno SaaS de la nueva adquisición.

En cuanto al tiempo de inactividad, hubo un total de 9.161 horas de inactividad de la nube en 2022 (Parametrix, 2023).

En total, se notificaron 1.190 interrupciones del rendimiento, cuatro veces más que las notificadas por los proveedores.

De hecho, el 10% de los encuestados informó de problemas relacionados con servicios de TI de terceros (por ejemplo, SaaS) como una de las causas más comunes de una interrupción de TI que afectó a su organización entre 2019 y 2022 (Uptime Institute, 2023).

SaaS en las pymes

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) recurren cada vez más a las soluciones SaaS. El principal atractivo es su rentabilidad, que permite a las empresas acceder a la tecnología más avanzada sin tener que incurrir en costes iniciales desorbitados.

En 2023, las pequeñas y medianas empresas (pymes) experimentaron un aumento del 5% en el número medio de aplicaciones SaaS utilizadas en comparación con 2021 (Productiv, 2023).

El número medio en 2023 fue de 253 aplicaciones SaaS. Este crecimiento indica una mayor aceptación y dependencia de las soluciones basadas en la nube para satisfacer diversas necesidades empresariales.

Además, en 2022, las pymes tendían a firmar contratos de dos años con proveedores de SaaS (Productiv, 2023).

Esto supuso un aumento del 16% en los contratos de dos años firmados en comparación con 2021. Estos contratos a más largo plazo suelen conllevar ventajas económicas, lo que subraya aún más la rentabilidad de las soluciones SaaS para las pymes.

Sin embargo, el segmento de las pymes gastó un 11% más por empleado en SaaS en comparación con el segmento del mercado medio (Productiv, 2023).

Estos fueron los gastos en SaaS por empleado según segmentos empresariales

• Empresas: 7.492 dólares
• Mercado medio: 10.045
• Pymes: 11.196 dólares

Esto se debe probablemente a los descuentos que se conceden por grandes volúmenes de gasto y a los acuerdos de licencia para toda la empresa, así como a la eficiencia de escala con aplicaciones SaaS basadas en el consumo.

Al mismo tiempo, las pymes registraron los niveles más altos de uso medio de licencias, con un 50% (Productiv, 2023).

Esto teniendo en cuenta que, de media, en todos los segmentos empresariales, más de la mitad de las licencias siguen sin utilizarse durante un periodo de 90 días.

Seguridad y privacidad de los datos

El 82% de las violaciones de seguridad afectaron a datos almacenados en la nube en 2023 (IBM, 2023).

De hecho, los atacantes a menudo obtuvieron acceso a múltiples entornos, con un 39% de las brechas abarcando múltiples entornos e incurriendo en un coste de 4,75 millones de dólares.

La principal preocupación de la mayoría de las organizaciones en 2022 fue la seguridad de las aplicaciones SaaS (Better Cloud, 2023).

Esto va más allá de las revisiones de seguridad para el nuevo software; también incluye asegurar la actividad de los usuarios y sus datos, recibir alertas cuando se comparten archivos inapropiados y remediarlo adecuadamente.

Esto preocupaba al 37% de las organizaciones.

El problema de seguridad relacionado con SaaS más frecuente en 2022 fue que casi la mitad (43%) de las organizaciones añadieron una nueva aplicación SaaS que almacenaba datos confidenciales (Better Cloud, 2023).

Otros problemas relacionados fueron el reenvío por parte de los usuarios de correos electrónicos de trabajo a correos personales (35% de las organizaciones) y las infracciones de las políticas de seguridad (25%).

De hecho, casi una quinta parte de los encuestados (17%) afirmó que mejorar la protección de datos SaaS para reducir el riesgo es una gran prioridad para 2023 (Better Cloud, 2023).

Otras prioridades más importantes son reforzar la colaboración entre TI y las empresas (24%) y automatizar más procesos relacionados con el SaaS (20%).

También existe un compromiso creciente de proporcionar recursos para gestionar entornos SaaS dentro de las organizaciones (Better Cloud, 2023).

El 58% de los encuestados afirma que su organización invirtió lo suficiente para proteger los datos dentro de las aplicaciones SaaS en 2022, frente al 48% en 2021.

Mientras tanto, más de un tercio (38%) de los encuestados identificaron las aplicaciones SaaS como uno de los principales objetivos de los ciberataques (Thales Group, 2023).

De hecho, el 46% afirmó haber sufrido una violación de datos en su entorno de nube en 2022.

Además, más de un tercio (37%) de los encuestados globales declararon que el 40% o más de sus empleados utilizaban autenticación multifactor para aplicaciones en la nube y SaaS en 2022 (Thales Group, 2022).

Se trata de un fuerte aumento desde sólo el 12% en 2021.

SaaS e IA

El panorama del SaaS está experimentando un cambio transformador, en particular con la infusión de capacidades de inteligencia artificial (IA). Como muestran las últimas estadísticas de SaaS, la IA no es solo una palabra de moda, sino un componente crítico que da forma al futuro de los servicios basados en la nube.

El 82% de las empresas de servicios en la nube ya cuentan con funciones basadas en IA en sus productos SaaS (BVP, 2023).

Del 18% que dijo que no, el 86% planea tener funciones de IA para finales de 2023.

De hecho, la integración de IA generativa en SaaS y aplicaciones web se está convirtiendo cada vez más en la norma (Kristi Hines, 2023).

En agosto de 2023, el mercado ofrece más de 800 plugins diseñados específicamente para ChatGPT.

Además, el aprendizaje automático (ML) y la IA experimentaron un crecimiento del 85% en el tercer trimestre de 2023 en comparación con el tercer trimestre de 2022 (Vendr, 2023).

Esto apunta a que las empresas están construyendo una base sólida para una mayor aparición de la IA.

Conclusión

En conclusión, el panorama del SaaS en 2024 se muestra prometedor y en crecimiento. Está marcado por el aumento de los ingresos y los nuevos modelos de precios. También es evidente un cambio hacia la IA.

Sin embargo, existen desafíos, siendo la seguridad una gran preocupación dado el aumento de las violaciones de datos en la nube. Las pymes también están adoptando SaaS a un ritmo rápido, pero se enfrentan a problemas como los altos costes y las licencias no utilizadas. Además, el papel de la IA en el SaaS está creciendo, pero su impacto en las decisiones de compra es todavía limitado.

Estas estadísticas sobre SaaS sirven de guía para las organizaciones. Ayudan a tomar decisiones inteligentes en un mercado complejo, por lo que son clave para cualquiera que desee sacar el máximo partido del SaaS en el mundo digital actual.

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