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La tecnología y la digitalización están cambiando la forma en que operan las empresas, por lo que los líderes de TI están en una posición única para impulsar a sus empresas hacia adelante de manera innovadora.
Esto significa que los líderes deben tener en cuenta constantemente los entornos tecnológico, empresarial y económico para garantizar que sus prioridades se ajustan al panorama de TI en constante cambio.
Para saber cómo planean garantizar el éxito futuro de sus organizaciones, nos pusimos en contacto con ocho directores de sistemas de información para preguntarles qué tienen en mente para 2024.
8 agendas de expertos para la tecnología en 2024
Prasad Ramakrishnan, CIO de la empresa de software Freshworks Inc.
La inteligencia artificial va más allá del bombo publicitario: El año que viene, veremos cómo la inteligencia artificial (IA) supera el ciclo de hype y pone la eficiencia de TI a toda máquina.
La IA sigue atravesando un ciclo de exageración como cualquier otra tecnología nueva. La gente está empezando a entender mejor cómo es la IA y, en 2024, pasaremos de la exageración a casos de uso más válidos.
Uno de los resultados es que los CIO tendrán que demostrar que no están utilizando la IA porque sí. A medida que los profesionales de TI adoptan la IA para automatizar los flujos de trabajo y aumentar la eficiencia, los CIO deben centrarse en dotar a sus equipos de las herramientas de IA que mejoren sus negocios y optimicen los flujos de trabajo de TI en todos los equipos.
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Kevin Day, director de tecnología de Rhapsody, empresa de interoperabilidad sanitaria
Ciberseguridad: Muchas organizaciones han sido totalmente remotas o podrían serlo desde el inicio de la pandemia. Hay ataques persistentes que suponen que las empresas están operando de forma 100% remota y están bajando la guardia.
Los usuarios finales son el eslabón débil de la cadena; por ejemplo, los ataques a través de phishing por correo electrónico siguen siendo muy eficaces, y los CIO que no estén continuamente vigilando las nuevas amenazas a la ciberseguridad, mejorando sus posturas de seguridad y formándose/simulando las amenazas sufrirán costosos ataques.
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Jeremy Rafuse, vicepresidente y director de Digital Workplace en la empresa de software GoTo
Crear una cultura de mejora de las competencias: No es ningún secreto que en la fuerza de trabajo híbrida de hoy en día, la tecnología es fundamental para la experiencia del empleado y, por lo tanto, para los resultados empresariales.
Pero una parte de esta ecuación que a menudo se pasa por alto es equipar a los empleados con los conocimientos básicos y el apoyo que necesitan para tener éxito.
Una de mis prioridades clave para 2024 será formar y educar a los empleados en el uso de nuevas tecnologías, como la IA generativa, en sus funciones diarias.
Para que la implantación de la IA tenga éxito, los equipos de TI deben crear una cultura de alfabetización y comprensión digital. Si los empleados carecen de esta base de conocimientos, no aprovecharán las numerosas ventajas que ofrece la IA, e incluso pueden poner en peligro los datos de la empresa por un uso indebido involuntario.
Mejoras en la oficina digital en casa: También nos estamos centrando en varias mejoras para hacer posible nuestro lugar de trabajo flexible y telecéntrico. Un componente fundamental para mejorar la experiencia del trabajo desde casa será la puesta en marcha de guías y formación mejoradas sobre redes domésticas y buenas prácticas de seguridad.
También queremos renovar nuestros procesos de incorporación para maximizar el impacto de los empleados. Estas actualizaciones y mejoras contribuirán a un entorno de trabajo virtual más autosuficiente y funcional para los empleados, al tiempo que reducirán la carga de trabajo de los equipos de TI.
Doug King, CIO de la consultora de TI ePlus
La IA se centra en el caso de uso: No hay duda de que la IA ya está transformando los negocios tal y como los conocemos. Pero 2024 es el año en que la IA va más allá de la teoría y se convierte en casos de uso reales. Eso empieza por centrarse menos en la rapidez con la que las empresas pueden implantar la tecnología de IA y más en el valor que puede aportar esa implantación si se lleva a cabo con éxito.
En primer lugar, los responsables de TI deben dar un paso atrás para identificar los casos de uso emergentes en los que la IA puede desplegarse para crear valor empresarial dentro de sus organizaciones y el retorno de la inversión asociado. Esto permitirá el desarrollo de una hoja de ruta de IA más completa que incluya resultados empresariales, resultados tangibles específicos y una ruta de implantación.
Cambios en las empresas: En el último año, las tecnologías emergentes, como la IA, se han infiltrado en la fuerza de trabajo a un ritmo sin precedentes.
Simultáneamente, las organizaciones siguen adaptándose al trabajo híbrido, con más cambios y retos tecnológicos. Las agendas de los CIO para 2024 se basan en estos cambios empresariales. Algunas de las principales prioridades son:
- Maximizar la agilidad empresarial: Debido al aumento del trabajo remoto y a la economía actual, muchas organizaciones están realizando cambios en la ubicación de las oficinas, a menudo reduciendo su tamaño para dar cabida a equipos más pequeños en las oficinas. Para muchos CIO, esto significa garantizar que aquellos que necesitan acceder a información confidencial obtengan acceso sin afectar la experiencia del usuario, al tiempo que la mantienen a salvo de amenazas externas.
- Aprovechar estratégicamente la adopción de la IA: La prioridad del CIO es garantizar que la IA se aproveche de la manera más segura pero eficaz posible. La IA es un mercado fragmentado, con varias herramientas y proveedores que buscan sacar provecho del bombo publicitario. Los CIO deben identificar su tolerancia al riesgo a la hora de determinar la adopción de la IA; una vez hecho esto, deben evaluar aspectos como la funcionalidad, la precisión y cómo encaja en la arquitectura general del producto.
- Colaboración de los directivos: No es ningún secreto que el CIO se ha convertido en un habilitador de negocios, comunicándose a través de todas las funciones. En 2024, los CIO colaborarán aún más con la alta dirección, en concreto con el CISO, el CHRO y el departamento jurídico, a medida que aumente la adopción de la IA y se desarrollen nuevos proyectos en toda la empresa.
Kevin Beasley, CIO de VAI, proveedor de software de planificación de recursos empresariales
Mayor adaptabilidad: Esto se requerirá más que nunca, ya que las crecientes responsabilidades del rol de CIO requieren cualidades de liderazgo que van más allá de la tecnología y tienen prioridad sobre otros conjuntos de habilidades. Se espera que los CIO tengan conocimientos empresariales y formen parte de la cúpula del equipo directivo de cada empresa.
La gestión de riesgos, con la ciberseguridad a la cabeza y los conocimientos tecnológicos continuos, también serán prioridades en 2024. Y como siempre, maximizar el ROI a través de la inversión en tecnología sigue siendo una función central dentro del modelo de negocio.
Amanda Fennell, CISO y CIO de Prove Identity, una plataforma de autenticación y verificación de identidades
Un asiento en la mesa de planificación: Para hacer frente a sus necesidades tecnológicas en el próximo año, las empresas deben dar a TI un asiento en la mesa de planificación.
Las organizaciones pueden ofrecer más valor en toda la empresa si implican a los departamentos de TI para que conozcan los principales objetivos y metas de cada departamento, las herramientas que utilizan actualmente, las herramientas adicionales disponibles, los procesos principales y las mejores prácticas.
Los departamentos de TI deben evolucionar para convertirse en una palanca estratégica de la que [los líderes empresariales] puedan tirar para superar los retos de los procesos empresariales y crear eficiencias operativas a través de la tecnología y la automatización.
Por ejemplo, en Prove, nos estamos centrando en esto internamente mediante:
- La creación de capacidad para nuestro equipo mediante la optimización de nuestra prestación de apoyo de TI a través de la eficiencia operativa y la automatización, el autoservicio, y la introducción de un asistente virtual inteligente para acompañar la experiencia.
- Analizar toda nuestra pila tecnológica, tratando de reducir la duplicación de herramientas, estableciendo casos de uso y mejores prácticas, y garantizando que todas las aplicaciones cumplen las normas de TI y seguridad.
- Desarrollar nuevas habilidades y subir el nivel de los miembros de nuestro equipo actual para ayudar en nuestra evolución y estar preparados para desempeñar nuevas funciones y responsabilidades. También estamos automatizando todo el soporte informático posible.
Michael Ringman, CIO de TELUS International, Soluciones de experiencia digital del cliente
Desarrollo de plataformas y soluciones GenAI: A finales de 2022 y hasta la fecha en 2023, hemos visto un aumento exponencial en los casos de uso de la IA debido a la aparición y amplia accesibilidad de GenAI, que ha actuado como un poderoso catalizador para la creatividad en la era digital.
Sin duda, esto seguirá ganando impulso en 2024. Como resultado, gran parte de mi atención seguirá centrada en el desarrollo de las plataformas y soluciones GenAI propiedad de nuestra empresa, descubriendo más formas de aprovechar la tecnología para impulsar resultados positivos para nuestros clientes, como diseñar, construir y ofrecer experiencias de cliente más personalizadas.
Y para nuestros empleados y operaciones, incluidas nuestras prácticas de contratación, la impartición de programas de aprendizaje y desarrollo, y el impulso de la eficiencia.
También seguiré evaluando y estableciendo nuevos socios tecnológicos estratégicos con GenAI o empresas adyacentes a la IA para amplificar los beneficios que nuestra empresa puede ofrecer.
Gestión de entornos de nube y nube híbrida: Esta seguirá siendo un área de enfoque en 2024. Como hemos visto, las tecnologías en la nube desempeñan un papel fundamental a la hora de permitir interacciones digitales, especialmente dentro de las organizaciones.
Aprovechar las capacidades transformadoras de las tecnologías en la nube puede tener un impacto directo y positivo en las operaciones y resultados empresariales. Por ejemplo, una organización con sedes en todo el mundo puede aprovechar la nube para obtener una mayor flexibilidad, escalabilidad e implementación de operaciones racionalizadas para todos los empleados.
Lo esencial
Las organizaciones no pueden tener éxito en la era digital actual sin plataformas tecnológicas sólidas, y los líderes de TI tienen una oportunidad única de convertirse en impulsores del negocio.
Por supuesto, eso no significa que no deban prestar atención a las necesidades tradicionales de sus empresas, como cumplir los requisitos del negocio, garantizar la estabilidad de TI y hacer frente a los riesgos y costes que conlleva la prestación de servicios de TI.
Pero eso ya no basta. Para tener éxito e impulsar el negocio, los responsables de TI deben ahora adaptarse y utilizar la tecnología para agilizar las operaciones, desarrollar nuevos modelos de negocio e impulsar el crecimiento.
