Caída global de Microsoft: ¿Cómo reclamar tus derechos?

Fiabilidad

La caída mundial de Microsoft debido a un defecto en la actualización de software de la empresa de ciberseguridad Crowdstrike, ha provocado un caos sin precedentes afectando la tecnología de la Información (TI) en casi todo el mundo. 

Se trata de un evento que está causando estragos y que ha afectado a distintos sectores comerciales, de salud e industriales, incluyendo las aerolíneas, por lo cual se cancelaron al menos unos 4.000 vuelos entre la medianoche del jueves y el viernes 19 de julio. 

¿Cómo ha sido la caída mundial de Microsoft?

Varios pantallazos azules se ven a nivel mundial tras la caida de Microsoft Techopedia Economista
Varios pantallazos azules se ven a nivel mundial tras la caída de Microsoft (Techopedia/ Economista).

 

El problema de comunicación global que inició la caída de Microsoft, fue a causa de una actualización que la firma de ciberseguridad Crowdstrike puso en marcha para uno de sus antivirus. Tal declaración fue hecha por George Kurtz, quien es director ejecutivo de la marca. 

Además, el portavoz indicó que los hosts Mac y Linux no se ven afectados y que ya está identificado y aislado el problema, por lo que ya el equipo técnico estaba trabajando en la solución del fallo. 

Por otra parte, la directora de la Oficina de los Sistemas de Información alemana, Claudia Plattner, ha declarado que pasará algo de tiempo para que los sistemas se recuperen de la caída de Microsoft y que habrá que tener paciencia. 

Lo que sí no se puede ocultar, es que este fallo causó un revuelo en todo el mundo y ha puesto «patas para arriba» a varios aeropuertos, centros de salud  e infinidades de comercios a lo largo y ancho del planeta. 

¿Qué pasó con Azure y Windows?

En X, varios usuarios han reportado que desde alrededor de las 18:00 ET del jueves 16 de julio no han podido entrar en sus sesiones de Windows y tampoco pueden usar los servicios de Azure, que es la iCloud de Microsoft. 

Esto hizo que la gran mayoría de los servicios asociados que se apoyan en la Inteligencia Artificial, base de datos, redes virtuales y análisis de datos online se vieran afectados por todas partes del mundo. 

En otras palabras, la caída de Azure y de Windows afectó a multitud de servicios y aplicaciones que dependen de esta plataforma. Empresas, hospitales, bancos y usuarios comunes experimentaron problemas en sus sistemas informáticos.

Pantalla azul de la muerte (BSOD

En los casos más graves, algunos usuarios se encontraron con la temida «Pantalla azul de la muerte», que impide el uso del equipo y ofrece opciones de reinicio o reparación del sistema operativo en todos los sistemas con Windows.

¿A qué sectores ha afectado?

Diversos sectores económicos se vieron fuertemenete afectados por la caída de Microsoft (TechopediaCanva)
Diversos sectores económicos se vieron fuertemenete afectados por la caída de Microsoft (Techopedia).

 

Desde las aerolíneas, hospitales, bancos, comercios, aseguradoras y hasta los compradores para realizar los pagos de la mercancía, se vieron afectados con el reciente fallo de Microsoft. 

Es que el apagón mundial de este sistema operativo está causando muchas perturbaciones en diversos sectores de la economía mundial. 

Durante varias horas, las pantallas de los aeropuertos y de varias tiendas por todo el mundo muestran la denominada «pantalla azul de la muerte» que indica la caída de Microsoft. 

Pero esto no es todo, ya que varios servicios bancarios tuvieron que paralizar sus gestiones por la imposibilidad de acceder a la base de datos o al sistema, lo que afectó a millones de personas. 

Además, muchos servicios de trenes se vieron interrumpidos, al igual que el seguimiento en tiempo real de muchos transportes públicos y el sistema de citas de algunos hospitales y clínicas no pudieron agendar las citas porque el sistema estuvo inoperativo durante varias horas. 

Repercusión de la avería mundial de Microsoft en las aerolíneas

Durante la caída de Microsoft, los aeropuertos de todo el mundo lucharon por controlar el retraso y la reprogramación de los vuelos. 

Compañías como Americans Airlines, Ryanair, Iberia, Vueling, Lufthansa, Air France-KLM y Wizz Air tuvieron problemas con sus servicios debido a la caída, lo que ocasionó que miles de pasajeros en todo el mundo se vieran afectados por retrasos y cancelaciones de vuelos.

Asimismo, los paneles de información de despegues en aeropuertos como los de Manchester y Edimburgo se bloquearon debido al fallo informático, dejando al personal trabajando sin parar para darle atención a las miles de personas afectadas. 

¿Qué derechos te asisten en España y a nivel europeo?

Post de X en donde George Kurtz explica las causas de la caída de Microsoft (Techopedia X).
Post de X en donde George Kurtz (CEO de Crowdstrike) explica las causas de la caída de Microsoft (Techopedia/X).

 

Precisamente, con la intención de brindar asistencia a los españoles y a los europeos en general, en el continente existen varios derechos fundamentales que protegen a los usuarios de las posibles consecuencias que los eventos como la caída mundial de Microsoft pueden generar. 

A continuación, te dejamos algunos derechos y sus implicaciones: 

Derecho a la información

La normativa europea establece que tienes derecho a recibir información clara, veraz y comprensible sobre los productos y servicios que adquieres. Esto incluye: el uso de etiquetas y manuales, publicidad veraz y no engañosa, las condiciones de venta, garantías, precios y costes adicionales.

De esa manera, sabes muy bien lo que adquieres, su composición y lo que te ofrece el producto o servicio. 

Derecho a la reparación

Para la reclamación por caída de Microsoft, existe el derecho a la reparación, lo que incluye la indemnización, pago o devolución del producto e incluso la reducción del precio, sustitución del producto o resolución del contrato. 

Además, en la UE, los productos nuevos tienen una garantía mínima de dos años. Durante este periodo, el vendedor está obligado a reparar o reemplazar el producto defectuoso sin coste adicional, lo que podría incluir las afectaciones causadas por la avería de Microsoft. 

Derecho a reclamar por daños y perjuicios

Otra de las garantías legales en España y Europa es reclamar por los daños y perjuicios. Es decir, podrás reclamar indemnización si sufres daños debido a productos defectuosos o servicios mal prestados.

En este caso, puedes iniciar una reclamación por retraso en un servicio que te causó inconvenientes por motivos ajenos a tu voluntad. 

Derecho a reclamación de vuelo por caída de Microsoft

La caída de Microsoft en el mundo, aparte de generar un caso en los TI, dejó a miles de personas varadas en los aeropuertos por los vuelos retrasados o cancelados. 

No obstante, por la Normativa Europea establecida por la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores, en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), entre otros entes legales, tienes derecho a una compensación y asistencia si te viste afectado con el fallo del sistema operativo: 

En el caso de retrasoSi tu vuelo se canceló

  • Si tu vuelo se retrasa, la compañía aérea debe ofrecerte asistencia, que puede incluir comidas, refrescos y, si es necesario, alojamiento.
  • Si el retraso hace que llegues a tu destino final con más de 3 horas de demora, podrías tener derecho a una compensación económica que varía según la distancia del vuelo: 
  • 1,500 kilómetros de distancia, puedes recibir la cantidad de hasta 250 euros.
  • Para más de 1,500 kilómetros dentro de la UE o entre 1,500 y 3,500 kilómetros en otros vuelos, la compensación puede ser de hasta 400 euros.

En el caso de los vuelos cancelados, además de la compensación económica, también puedes tener derecho al reembolso íntegro de tu billete.

En cualquiera de los casos, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (Aesa) establece que estos montos pueden verse reducidos en un 50% si las empresas aéreas le ofrecen al pasajero un transporte alternativo. 

Asimismo, si el usuario es notificado entre los 14 y 7 días antes del vuelo de la cancelación, no hay derecho a compensación, sino a regreso del billete o cambio de fecha. 

Obviamente, en el caso de la caída de Microsoft, no hubo tal antelación y los usuarios pueden proceder con el reclamo correspondiente. 

¿Cómo reclamar tus derechos por el fallo de Microsoft?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) les recomienda a los consumidores que sigan estas recomendaciones en caso de querer hacer una reclamación por la avería de Microsoft y el retraso o cancelación de sus vuelos: 

  • ✅Verificar con antelación la página de la aerolínea para comprobar la hora de salida del vuelo y la del billete. 
  • ✅Conservar toda la documentación del vuelo, incluida la factura, tickets de compra, localizador y billete de avión. 
  • ✅Conserva todos los justificantes de gastos y también te servirán fotografías, videos o noticias de los eventos a la hora de cancelarse o retrasarse el vuelo. 
  • ✅Debes hacer la reclamación que te afectó por la caída de Microsoft a través de la página de AENA o en el mostrador del aeropuerto. 
  • ✅Si compraste el billete por medio de una agencia de viajes, los asesores pueden manejar tu solicitud. 

Ten en cuenta que la mayoría de las aerolíneas ofrecen opciones para presentar reclamaciones en línea o por correo electrónico. 

En ese caso, busca la sección de «contacto» o «soporte» en su sitio web para encontrar la dirección de correo electrónico adecuada y así puedas proceder a rellenar los formularios para completar la solicitud. 

¿Dónde puedes obtener más información?

En el contexto de los recientes retrasos en los vuelos provocados por la caída de los servicios de Microsoft, es fundamental que los consumidores estén informados sobre sus derechos y las acciones que pueden tomar. 

Por ejemplo, a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) puedes obtener información detallada sobre tus derechos como pasajero y cómo proceder en casos de retrasos o cancelaciones de vuelos. 

También, la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) proporciona recursos y orientación para la protección del consumidor en España, ya que está al día con la normativa vigente y hasta puede asesorarte a nivel legal. 

Otra de las organizaciones disponibles para tu asistencia es la Comisión Europea que brinda información sobre las regulaciones europeas, así como recursos para presentar quejas y buscar compensaciones en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo ha sido la caída mundial de Microsoft?

¿A quiénes ha afectado la avería de Microsoft?

¿Puedo reclamar indemnización si mi vuelo ha sido perjudicado por la avería de Microsoft a nivel mundial?

¿Qué es CloudStrike?

¿La caída de Microsoft es un apagón informático?

¿Qué puedo hacer si mi vuelo se retrasa por la falla de Microsoft?

¿Las empresas afectadas por el fallo de Microsoft pueden reclamar una indemnización?

Mary Dulcinia Lugo
Experta en Tecnología

Soy Mary Dulcinia Lugo, Magíster en Educación egresada de la Universidad Latinoamericana y del Caribe (ULAC), investigadora certificada, docente con 15 años de carrera y ahora redactora SEO y Copywriter. Durante más de 5 años he trabajado para varios medios de España y Latinoamérica en la creación de contenido de tecnología, deporte y neuromarketing. Como metodóloga y lectora entusiasta, me gusta examinar cada detalle en mis investigaciones, en donde combino mi experiencia académica y mi curiosidad innata para ofrecerte información completa y confiable.