Cuando compras a través de enlaces de afiliados en nuestra web, es posible que obtengamos una comisión sin coste adicional para ti. Aprende ¿Qué significa asistencia electrónica?
Asistencia electrónica es un término general para referirse a las actividades de servicio y atención al cliente que ahora tienen lugar a través de la Web o de sistemas digitales, cuando antes se realizaban por teléfono o en persona.
El crecimiento y la evolución de Internet han facilitado el e-support, junto con los modelos de nube y otros avances que mejoran las capacidades de los centros de servicios digitales.
Definición de asistencia electrónica
Muchas empresas están empezando a adoptar los servicios de asistencia electrónica, en parte para reducir costos. Aunque algunos expertos estiman que pasar a una plataforma de e-services puede disminuir los costos en un 1000% o más por cada interacción con el cliente, esa no es la única razón por la que las empresas se están moviendo hacia modelos de e-support.
Los problemas tradicionales de la asistencia telefónica son los largos tiempos de espera, los modelos que requieren mucha mano de obra y el reto de gestionar interacciones emocionales. Para muchas empresas, el soporte electrónico es una buena forma de mitigar algunos de estos problemas.
En general, las empresas buscan mejorar los sistemas de asistencia electrónica. Una de las mayores limitaciones es la falta de interacción personal que experimenta el cliente. Muchos servicios de e-support se presentan en forma de chat en una página web.
Puede ser difícil convencer a alguien de que hay una «persona real» respondiendo, aunque los servicios de e-support sean en tiempo real. Además, quienes atienden el servicio de e-support pueden verse desbordados por preguntas excesivamente técnicas o profundas. Las empresas seguirán trabajando para que el e-support sea más capaz y cómodo para los clientes.
