Cuando compras a través de enlaces de afiliados en nuestra web, es posible que obtengamos una comisión sin coste adicional para ti. Aprende ¿Qué significa autoservicio web?
El autoservicio web es una forma de atención al cliente que se realiza electrónicamente a través de Internet sin la ayuda de un representante de atención al cliente. Esto permite al usuario realizar tareas rutinarias como buscar información relevante o gestionar la información de la cuenta.
Esto se hace a través de un portal web o un sitio web fácil de usar que contiene indicaciones claras de navegación y otra información pertinente para ayudar al cliente a navegar fácilmente por los servicios.
Definición de autoservicio web
El autoservicio web es un servicio en línea que permite a los usuarios realizar tareas rutinarias a través de Internet sin la ayuda de un agente de soporte, como acceder a información como facturas, cambiar la información del perfil o incluso solucionar problemas básicos de dispositivos y servicios.
Cuando los usuarios específicos de un portal de autoservicio web son empleados, esta instalación se denomina portal de autoservicio para empleados (ESS), y a menudo pueden hacer cosas como comprobar su propia asistencia, solicitar recursos, pedir permisos de vacaciones e incluso presentar quejas sin necesidad de ponerse en contacto con el director o un representante de RRHH.
Si el portal de autoservicio Web está destinado a servir a los clientes de un producto o servicio, entonces este servicio se denomina portal de autoservicio del cliente (CSS).
Dependiendo del tipo de producto o servicio, los clientes pueden hacer cosas como comprobar el saldo restante de su plan de datos o móvil, pagar facturas, editar perfiles e incluso acceder a bases de conocimiento para la resolución de problemas y el uso de un dispositivo o servicio.
La característica definitiva de un portal de autoservicio web es la ausencia de un agente humano que interactúe con el usuario. Esto suele eliminar la confusión y la frustración del usuario, que no necesita interactuar con nadie. Incluso puede ayudar a una organización a ahorrar dinero y retener clientes, dependiendo de la calidad del portal.
