Cuando compras a través de enlaces de afiliados en nuestra web, es posible que obtengamos una comisión sin coste adicional para ti. Aprende ¿Qué significa Clic para recibir llamada?
Clic para recibir llamada o Click-to-callback es una función importante de los formularios web y los productos de software de gestión de relaciones con los clientes que permite a éstos recibir una llamada inmediata de una empresa. Con esta función, el usuario hace clic en un botón que activa una alerta en un centro de llamadas u otra área, donde un representante de la empresa devolverá la llamada a esa persona para ofrecerle información sobre lo que está buscando en Internet.
Definición de Clic para recibir llamada
Parte del uso del clic para recibir llamada en una estrategia de comunicaciones unificadas implica eliminar algunas de las barreras a la conversación telefónica. En este caso, en lugar de requerir una marcación completa y una iniciativa de llamada entrante por parte del cliente, el clic para recibir llamada facilita el establecimiento de este contacto telefónico inicial. Si la empresa no puede responder inmediatamente, puede enviar un mensaje pregrabado.
El clic para recibir llamada está siendo utilizado por grandes empresas para tratar de establecer relaciones más eficaces con los clientes y, por tanto, impulsar los resultados empresariales. Alternativamente, las empresas también pueden utilizar herramientas similares llamadas “click to chat” para iniciar de otro modo estas conexiones y ser más proactivas a la hora de llegar a los clientes.
Con cualquiera de los dos tipos de herramientas, es importante que haya alguien de la empresa al otro lado para hacer un seguimiento rápido de los clientes, lo que se ha identificado como uno de los principales retos de estas y otras ideas como el servicio de ventanas de chat en un sitio web.
