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¿Qué es un community manager?
Un community manager o gestor de redes sociales es una persona que supervisa una comunidad en línea o fuera de línea que gira en torno a un interés común.
Esta función suele implicar la creación y gestión de oportunidades de difusión, la organización de eventos y el fomento de interacciones positivas entre los miembros del grupo.
En el mundo empresarial, la función principal de un gestor de comunidades es actuar como enlace entre una comunidad y una organización.
Para ello es necesario relacionarse con los miembros de la comunidad individualmente o en grupo, y encontrar nuevas razones para que los miembros interactúen entre sí.
Responsabilidades
Para desempeñar sus responsabilidades, los gestores de comunidades necesitan aptitudes tanto duras como blandas. Las habilidades interpersonales son rasgos personales que determinan la forma en que una persona interactúa con los demás.
| Habilidad Blanda | Responsabilidades del community manager |
|---|---|
| Liderazgo | Es capaz de inventar nuevas formas para que los miembros de la comunidad se involucren. |
| Comunicación | Puede comunicarse efectivamente a través de múltiples canales y transmitir información a los miembros de la comunidad de manera clara mediante el medio de comunicación más adecuado. |
| Resolución de Problemas | Sabe cómo abordar proactivamente las preocupaciones de la comunidad. |
| Empatía | Puede entender puntos de vista conflictivos. |
| Influencia | Sabe cómo alentar a los miembros de la comunidad a seguir las pautas y mejores prácticas establecidas. |
| Resolución de Conflictos | Es capaz de mediar disputas dentro de la comunidad. |
| Adaptabilidad | Puede adaptarse en tiempo real para responder a situaciones cambiantes y necesidades de la comunidad. |
| Paciencia | Es capaz de mantener la compostura en situaciones desafiantes. |
Los Community Managers también necesitan competencias duras. Se trata de capacidades específicas y competencias técnicas que pueden enseñarse, medirse y demostrarse objetivamente.
| Habilidad Técnica | Responsabilidades del community manager |
|---|---|
| Marketing | Conoce estrategias básicas para mejorar la visibilidad y el compromiso de la comunidad. |
| Gestión de Proyectos | Es capaz de organizar, planificar y gestionar proyectos relacionados con la comunidad. |
| Planificación de Eventos | Puede coordinar la logística con software de planificación de eventos. |
| Análisis de Datos | Puede interpretar métricas de redes sociales para evaluar el compromiso de la comunidad. |
| Informes | Es capaz de compartir conocimientos de la comunidad con informes basados en datos que utilizan indicadores clave de rendimiento (KPIs). |
| Resolución de Problemas Técnicos | Demuestra un entendimiento básico de correo electrónico masivo, foros comunitarios, HTML, hojas de estilo en cascada (CSS) y otras tecnologías relevantes. |
| Aspectos Legales | Puede implementar y hacer cumplir políticas de gestión de riesgos para proteger a la comunidad de posibles responsabilidades. |
Tipos de gestores comunitarios
Según el tamaño, la financiación y los objetivos de la comunidad, el gestor puede ser un empleado a tiempo completo, un coordinador a tiempo parcial o un voluntario.
Un gestor de comunidad profesional a tiempo completo para una gran empresa, por ejemplo, podría trabajar en marketing online y se le exigiría una certificación o un título universitario pertinente.
En cambio, un gestor comunitario a tiempo parcial de una comunidad de propietarios puede necesitar sólo conocimientos informáticos básicos y vivir en la comunidad.
En algunos casos, los administradores de comunidades son voluntarios no remunerados. Estas personas suelen sentir pasión por el enfoque de la comunidad y dedican su tiempo y sus habilidades sin compensación económica.
En otros casos, los gestores voluntarios pueden ser compensados por su tiempo y esfuerzo con ventajas como productos gratuitos o acceso exclusivo a servicios premium.
Por ejemplo, el gestor de la comunidad de un proyecto de criptomoneda puede ser compensado con la criptomoneda del proyecto. Esta forma de compensación puede ser un incentivo importante, especialmente si la criptomoneda aumenta de valor, ya que alinea los intereses del gestor con el éxito del proyecto.
A veces, una persona puede encontrarse en el papel de gestor de la comunidad por defecto o necesidad, más que por elección. Por ejemplo, una persona que crea un grupo o foro en línea basado en una afición o interés puede convertirse en su gestor de comunidad simplemente porque ha creado la plataforma. Este tipo de gestor se conoce como gestor de comunidad accidental.
En algunas comunidades, especialmente las más pequeñas o informales, la función de gestión puede compartirse o rotar entre los miembros en lugar de ser responsabilidad de una sola persona designada. Este tipo de gestor se conoce como gestor dirigido por la comunidad.
En muchas empresas pequeñas y medianas, el gestor de la comunidad también puede encargarse de gestionar las redes sociales.
En muchas grandes organizaciones, sin embargo, el enfoque y los objetivos principales del gestor de la comunidad son diferentes del enfoque y los objetivos del gestor de los medios sociales, y las dos funciones tienen métricas de éxito claramente distintas.
Esta distinción garantiza que tanto el marketing como el compromiso con la comunidad se gestionen eficazmente en consonancia con los objetivos más amplios de la empresa.
| Community manager | Social media manager |
|---|---|
| Enfoque | Construir y gestionar una comunidad en línea y/o fuera de línea. |
| Compromiso | Interactuar directamente con los miembros de la comunidad. |
| Objetivos | Crear una comunidad leal y comprometida. |
| Habilidades y Herramientas | Fuertes en resolución de conflictos, empatía y comunicación. |
| Métricas | Métricas subjetivas y cuantitativas para la salud de la comunidad y la satisfacción de los miembros. |
¿Cómo convertirse en community manager profesional?
No existe una única trayectoria profesional para convertirse en gestor profesional de comunidades, pero muchos gestores a tiempo completo tienen titulaciones universitarias en comunicación, marketing, relaciones públicas o empresariales.
Algunas organizaciones no exigen titulación, siempre que el candidato esté certificado en gestión de comunidades y tenga experiencia laboral relevante.
Esto puede conseguirse por varios medios, como realizar unas prácticas, gestionar un grupo grande de Facebook, tener seguidores activos en las redes sociales o tener experiencia en un campo relacionado, como el servicio de atención al cliente.
