Cuando compras a través de enlaces de afiliados en nuestra web, es posible que obtengamos una comisión sin coste adicional para ti. Aprende ¿Qué significa control de llamadas?
El control de llamadas es una función de un conmutador telefónico empresarial o PBX que dirige las llamadas telefónicas al destino adecuado.
El control de llamadas también mantiene la conexión entre los dos extremos de una llamada. Es una de las principales categorías de tráfico de comunicaciones en los sistemas VoIP.
El control de llamadas también se conoce como procesamiento de llamadas.
Definición de control de llamadas
El control de llamadas es una función de los sistemas PBX que determina hacia dónde se dirigen las llamadas y mantiene las conexiones. Por ejemplo, el control de llamadas puede detectar cuándo ha finalizado una llamada o reiniciarla si se ha interrumpido bruscamente.
Otros servicios telefónicos, como la llamada en espera, se implementan en el sistema de control de llamadas. Dado que los sistemas PBX deben ser fiables, escribir el software para el control de llamadas puede ser un proceso largo.
El control de llamadas es aún más complejo con el auge de los sistemas VoIP y de comunicaciones unificadas en la empresa. En los sistemas VoIP, el control de llamadas utiliza el protocolo Q.931.
Los sistemas VoIP modernos pueden incluir no sólo llamadas de voz, sino también videoconferencias, lo que complica aún más el control de llamadas que en los sistemas PBX tradicionales.
