Control de llamadas

Fiabilidad

¿Qué significa control de llamadas?

El control de llamadas es una función de un conmutador telefónico empresarial o PBX que dirige las llamadas telefónicas al destino adecuado.

El control de llamadas también mantiene la conexión entre los dos extremos de una llamada. Es una de las principales categorías de tráfico de comunicaciones en los sistemas VoIP.

El control de llamadas también se conoce como procesamiento de llamadas.

Definición de control de llamadas

El control de llamadas es una función de los sistemas PBX que determina hacia dónde se dirigen las llamadas y mantiene las conexiones. Por ejemplo, el control de llamadas puede detectar cuándo ha finalizado una llamada o reiniciarla si se ha interrumpido bruscamente.

Otros servicios telefónicos, como la llamada en espera, se implementan en el sistema de control de llamadas. Dado que los sistemas PBX deben ser fiables, escribir el software para el control de llamadas puede ser un proceso largo.

El control de llamadas es aún más complejo con el auge de los sistemas VoIP y de comunicaciones unificadas en la empresa. En los sistemas VoIP, el control de llamadas utiliza el protocolo Q.931.

Los sistemas VoIP modernos pueden incluir no sólo llamadas de voz, sino también videoconferencias, lo que complica aún más el control de llamadas que en los sistemas PBX tradicionales.

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Margaret Rouse
Experta en tecnología

Margaret Rouse es una galardonada escritora técnica y profesora conocida por su habilidad para explicar temas técnicos complejos a una audiencia de negocios no técnica. Durante los últimos veinte años, sus explicaciones han aparecido en sitios web de TechTarget y ha sido citada como autoridad en artículos del New York Times, Time Magazine, USA Today, ZDNet, PC Magazine y Discovery Magazine. La idea de diversión de Margaret es ayudar a profesionales de TI y negocios a aprender a hablar los idiomas altamente especializados de cada uno. Si tienes una sugerencia para una nueva definición o cómo mejorar una explicación técnica,…