Cuando compras a través de enlaces de afiliados en nuestra web, es posible que obtengamos una comisión sin coste adicional para ti. Aprende ¿Qué es de empresa a empresa y de empresa a consumidor (B2B2C)?
De empresa a empresa y de empresa a consumidor (B2B2C) es un modelo de comercio electrónico que combina transacciones de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C) para crear una transacción completa de productos o servicios. El B2B2C es un proceso de colaboración que, en teoría, crea canales de prestación de servicios y productos mutuamente beneficiosos.
Las empresas utilizan una estrategia B2B2C (comercio electrónico) para mejorar su presencia en Internet y sus ventas. Construir un sitio web sólido utilizando los mejores creadores de sitios web puede ser crucial en esta estrategia, ya que ayuda a las empresas a atraer y servir a los consumidores de forma más eficaz.
Puntos clave
- B2B2C es una combinación de transacciones B2B y B2C, en la que una empresa vende a otra, que a su vez vende a los consumidores.
- Dos empresas se asocian para promocionar y vender productos o servicios, beneficiándose de recursos y bases de clientes compartidos.
- Plataformas como Zocdoc, Cratejoy, PayPal, LinkedIn Learning y Eventbrite operan bajo el modelo B2B2C.
- Los mercados minoristas, las plataformas de comercio electrónico, los sitios de reservas de viajes y los servicios de reparto de comida utilizan el enfoque B2B2C.
- El modelo ofrece un mayor alcance, recursos compartidos y una mejor experiencia del cliente, pero puede implicar asociaciones complejas y reparto de beneficios.
¿Cómo funciona el B2B2C?
La pregunta «¿Qué significa B2B2C?» se responde observando cómo las empresas comparten recursos y clientes.
En un modelo B2B2C, la primera empresa fabrica un producto o servicio, y la segunda ofrece una plataforma o forma de venderlo.
Esta asociación ayuda a la primera empresa a llegar a más clientes sin necesidad de gastar mucho en sus propios sistemas de ventas, mientras que la segunda empresa gana al tener más productos o servicios que ofrecer a sus clientes.
Establecer una sólida relación B2B2C es clave para el éxito de este modelo de negocio.
B2B2C frente a B2B y B2C
| Aspecto | B2B (Empresa a Empresa) | B2C (Empresa a Consumidor) | B2B2C (Empresa a Empresa a Consumidor) |
|---|---|---|---|
| Definición | Una empresa vende a otra empresa. | Una empresa vende a consumidores individuales. | Una empresa vende a otra empresa, que luego vende a consumidores. |
| Cliente | Empresas. | Individuos. | Tanto empresas como consumidores individuales. |
| Ciclo de Ventas | Más largo, enfocado en construir relaciones. | Más corto, centrado en ventas rápidas. | Una combinación de ciclos largos y cortos. |
| Volumen | Mayor, compras al por mayor. | Menor, compras individuales. | Variable, puede ser grande o pequeño. |
| Enfoque de Marketing | Establecer relaciones con otras empresas. | Marketing masivo para atraer consumidores. | Dirigido tanto a empresas como a consumidores. |
| Ejemplos | Proveedores, fabricantes que venden a tiendas. | Tiendas minoristas, comercios en línea. | Plataformas como Amazon o eBay que venden a través de otras empresas. |
Ejemplos B2B2C
He aquí algunos ejemplos concretos de B2B2C:
Casos de uso B2B2C
Si te estabas preguntando qué es el modelo de negocio B2B2C y cómo podría funcionar en distintos sectores, aquí tienes algunos escenarios de casos de uso:
Mercados minoristas
Los mercados en línea como Amazon y eBay listan productos y gestionan los pagos para los proveedores, que luego distribuyen los artículos a los compradores.
Plataformas de comercio electrónico
Shopify proporciona a las empresas herramientas para vender a los consumidores a través de las plataformas de otras empresas, facilitando un modelo B2B2C. En el contexto del comercio electrónico, B2B2C significa aprovechar las asociaciones para llegar a más consumidores.
Sitios de reservas de viajes
Plataformas como Expedia y Booking.com permiten a los hoteles y proveedores de servicios de viajes publicar sus ofertas, gestionar las reservas y gestionar los pagos de los clientes.
Servicios de reparto de comida
Aplicaciones como UberEats y DoorDash se asocian con restaurantes, publican sus menús y gestionan los pedidos mientras los restaurantes preparan la comida.
Pros y contras del B2B2C
Pros 
- Pueden llegar a más clientes asociándose con otras empresas
- Pueden utilizar los recursos de los demás en beneficio mutuo
- Mejores productos y servicios para los consumidores combinando fuerzas
- Acceso a los canales de venta establecidos y a las bases de clientes de las empresas asociadas
- Los esfuerzos conjuntos de marketing pueden reducir costes y ser más eficaces
- La colaboración puede dar lugar a soluciones y ofertas innovadoras
- Es más fácil ampliar las operaciones utilizando las infraestructuras de las empresas asociadas
Cons 
- Gestionar las relaciones con varias empresas puede ser difícil
- Puede ser necesario repartir los beneficios entre las empresas asociadas
- La marca de la empresa principal puede verse eclipsada por la del socio
- La dependencia de las empresas asociadas puede crear riesgos
- Coordinar las estrategias de marketing entre empresas puede ser un reto
- Las diferentes culturas y objetivos empresariales pueden causar conflictos e ineficiencias
- La ampliación puede requerir complejos ajustes y negociaciones con los socios
Lo esencial
La definición B2B2C muestra un modelo en el que las empresas trabajan juntas para vender productos o servicios a los consumidores. Esto combina estrategias B2B y B2C, lo que lo convierte en un sólido enfoque de comercio electrónico.
Saber qué es el marketing B2B2C y qué es el modelo B2B2C ayuda a las empresas a mejorar el servicio al cliente y a expandirse.
