Cuando compras a través de enlaces de afiliados en nuestra web, es posible que obtengamos una comisión sin coste adicional para ti. Aprende ¿Qué significa escritorio de servicio consolidado?
Un escritorio de servicios consolidado (CSD) es una plataforma técnica eficaz e integrada, capaz de ejecutar varios mostradores de servicios desde un único sistema.
Se considera un único punto de contacto para los usuarios finales para la prestación de múltiples servicios, y también es la fuente de automatización en el caso de procesos que impliquen flujo de trabajo. Ayuda en la consolidación de todos los procesos interdepartamentales, grupos de apoyo, proveedores y clientes.
Definición de escritorio de servicio consolidado
Una de las características destacadas de los escritorios de servicio consolidados es que permiten compartir la información de los clientes y los detalles de las diversas interacciones entre los distintos departamentos internos. Esto ayuda a mejorar globalmente las solicitudes de los clientes y los procesos implicados.
Un servicio de atención al cliente consolidado también aporta flexibilidad en la evaluación e implementación de nuevos requisitos empresariales. Se puede asesorar al equipo directivo sobre toda la estrategia en lugar de sobre pequeñas secciones de las necesidades empresariales.
La principal ventaja de un servicio de asistencia consolidado es el reparto de la carga. La consolidación de procesos y recursos de naturaleza similar es posible mediante el uso de un servicio de asistencia consolidado, lo que a su vez ayuda a mejorar el servicio al cliente y los tiempos de respuesta, además de reducir los costes de personal.
Otro uso de un servicio de asistencia consolidado es la reducción de los gastos generales que conllevan los sistemas y procesos de gestión de servicios. La administración centralizada es también una ventaja añadida.
Un servicio de asistencia consolidado puede ayudar a afrontar los retos de los cambios complejos en una organización. Puede ayudar en la colaboración de procesos y proporcionar una visibilidad clara de todas las actividades.
Con una fuerte integración y consolidación de los procesos, es posible reducir costos, y esto ayuda a acelerar las entregas. La plataforma sólida, segura y escalable también tiene un menor coste de adquisición, y requiere menos mantenimiento y soporte.
Como proporciona la consolidación del hardware del servidor y la integración con otros sistemas y fuentes de datos, se puede llevar a cabo fácilmente una administración eficiente y centralizada de los cambios en la base de datos, paquetes de servicios, etc.
