Cuando compras a través de enlaces de afiliados en nuestra web, es posible que obtengamos una comisión sin coste adicional para ti. Aprende ¿Qué significa garantía de calidad (GC)?
La garantía de calidad (GC) es el proceso de verificar si un producto cumple las especificaciones requeridas y las expectativas del cliente.
El objetivo de la garantía de calidad es identificar y prevenir defectos o incoherencias, y garantizar que el producto o servicio final sea de alta calidad. El proceso incluye:
- Desarrollar y aplicar normas y procedimientos de calidad.
- Comunicarse con las partes interesadas para garantizar que se cumplen las normas de calidad.
- Realizar inspecciones, pruebas y auditorías.
- Utilizar datos para identificar y analizar defectos y problemas.
- Supervisar y mejorar continuamente la calidad del producto o servicio.
- Crear y mantener la documentación de todo lo anterior.
Definición de garantía de calidad (GC)
La garantía de calidad implica el seguimiento y la resolución de las deficiencias antes del lanzamiento de un producto o servicio. Cuando la GC requiere demasiadas iteraciones, puede causar retrasos en la producción.
Marcos de garantía de calidad.
Se pueden utilizar varias metodologías y marcos para mejorar la GC, entre ellos:
- ISO 9000: Esta norma internacional para la gestión de la calidad proporciona un marco para las organizaciones que necesitan incluir requisitos normativos como parte de su GC.
- Seis Sigma: Se trata de un enfoque de la garantía de calidad basado en datos que utiliza el análisis estadístico para identificar y eliminar los defectos de un proceso.
- Gestión de la Calidad Total (GCT ): Este marco hace hincapié en la participación de todos los empleados en el proceso de mejora de la calidad y en el uso de datos y análisis estadísticos para identificar y eliminar defectos.
- CMMI (Integración del Modelo de Madurez de las Capacidades): Este marco proporciona un conjunto de directrices para mejorar los procesos de una organización, centrándose en el desarrollo y mantenimiento de productos y servicios.
- ITIL (Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información): Este marco proporciona un conjunto de mejores prácticas para gestionar los servicios de TI, centrándose en la alineación de los servicios de TI con las necesidades de la empresa.
- SPICE (Software Process Improvement and Capability dEtermination) : Se trata de un marco para evaluar y mejorar los procesos utilizados en el desarrollo y mantenimiento de software.
- Ágil: Es un marco para el desarrollo de software que hace hincapié en la flexibilidad, la colaboración y la participación del cliente, lo que permite una mejora continua de la calidad.
- Lean: Este marco se centra en eliminar los residuos y aumentar la eficacia. Aunque este marco tiene sus raíces en la fabricación, el enfoque ajustado para mejorar la calidad ha sido adoptado por muchos otros sectores, como el desarrollo de software y los servicios informáticos.
¿Cómo se mide la garantía de calidad?
La mensurabilidad es la clave de la garantía de calidad. Hay varias formas de medir la calidad de un producto o servicio, entre ellas
- Inspección: Consiste en examinar físicamente el producto o probar el servicio para asegurarse de que cumple los requisitos y normas especificados.
- Pruebas: Consiste en realizar distintos tipos de pruebas para evaluar el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad de un producto o servicio.
- Control Estadístico de Procesos (CEP): Consiste en utilizar datos y análisis estadísticos para supervisar y controlar un proceso con el fin de identificar cualquier variación o anomalía.
- Encuestas de satisfacción del cliente: Consiste en recoger opiniones de los clientes sobre sus experiencias con el producto o servicio para obtener información valiosa sobre su calidad.
- Tasa de devoluciones y reclamaciones de garantía: Un alto índice de devoluciones o un elevado número de reclamaciones de garantía pueden indicar un problema con la calidad del producto o servicio.
- Uso de métricas como los defectos por unidad (DPU): Las métricas pueden proporcionar una medida cuantitativa de la calidad de un producto o servicio. El DPU, por ejemplo, mide el número de defectos por unidad producida y es útil para seguir la eficacia de un programa de garantía de calidad a lo largo del tiempo.
- Evaluación comparativa: Comparar un producto o servicio con otros del mismo sector puede proporcionar una medida de su calidad.
Historia de la garantía de calidad
La historia de la garantía de calidad se remonta a principios del siglo XX, cuando la revolución industrial provocó un aumento exponencial de la producción de bienes.
Uno de los primeros ejemplos de garantía de calidad fue el establecimiento de la Inspección de Municiones en el Reino Unido durante la Primera Guerra Mundial.
Esta iniciativa se creó para mejorar la calidad de las armas y municiones producidas por el gobierno británico y evitar defectos y fallos que pudieran afectar al esfuerzo bélico.
En la década de 1920, el ingeniero y estadístico estadounidense Walter A. Shewhart desarrolló el concepto de control estadístico de procesos, un método para supervisar y controlar la calidad de un proceso de fabricación.
Esto sentó las bases de las técnicas modernas de control de calidad y fue desarrollado posteriormente por W. Edwards Deming y Joseph M. Juran, considerados los «padres del control de calidad».
En la década de 1930, el Dr. W. Edwards Deming fue invitado a Japón por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) para enseñar técnicas de control estadístico de procesos y gestión de la calidad a la industria japonesa.
Sus enseñanzas desempeñaron un papel importante en la recuperación económica de Japón tras la guerra y en el desarrollo de la industria manufacturera del país.
En las décadas de 1950 y 1960, la garantía de calidad se convirtió en un aspecto importante de la industria aeroespacial, y la Administración Federal de Aviación (FAA) y la Administración Nacional de Aeronáutica y del Espacio (NASA) exigieron que los contratistas aplicaran programas formales de garantía de calidad.
En la década de 1980, la Organización Internacional de Normalización (ISO) desarrolló la serie de normas ISO 9000 para la gestión de la calidad, que proporcionó un marco para que las organizaciones implantaran sistemas de gestión de la calidad.
Hoy en día, la garantía de calidad es un componente fundamental de muchas industrias, y se utiliza en diversos campos, como el desarrollo de software, la sanidad, las finanzas y la fabricación.
Muchas organizaciones implantan sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9000, y las prácticas de garantía de la calidad evolucionan continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes del mundo empresarial.
