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Gestión de la calidad de los productos

¿Qué significa gestión de la calidad de los productos?

La gestión de la calidad de los productos es un conjunto completo de herramientas que permite a las organizaciones controlar y gestionar los datos relacionados con la calidad de los productos en todas las empresas. Estos datos de producto incluyen defectos de producto y de fabricación, fallos de campo, reclamaciones de clientes, mejoras de producto y solicitudes de acciones correctivas y preventivas.

Diccionario Techopedia: Gestión de la calidad de los productos

La gestión de la calidad incluye cuatro componentes principales:

  • Planificación de la calidad: Esfuerzos continuos para hacer un seguimiento de los defectos y determinar las causas que los provocan.
  • Control de calidad: Reducción de los costes de producción, reparación y garantía mediante el seguimiento y la reparación de los defectos.
  • Garantía de calidad: Seguimiento eficaz de los informes de problemas y las reclamaciones de los clientes en un esfuerzo por resolver las consultas a tiempo.
  • Mejora de la calidad: Interacción con otros sistemas empresariales de gestión de relaciones con los clientes e integración con otras empresas para importar las reclamaciones de los clientes, la información relacionada con la calidad y los problemas de fabricación. Esto acelera el proceso de seguimiento de la calidad y proporciona un repositorio central para el seguimiento de los datos relacionados con la calidad del producto.

Muchos proveedores de productos reconocen que la calidad es un factor primordial que puede diferenciar sus productos de los de la competencia. En la actualidad, muchas empresas de fabricación siguen la serie de normas ISO 9000, que utilizan empresas de todo el mundo para la gestión de la calidad de los productos.

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Margaret Rouse
Experta en tecnología

Margaret Rouse es una galardonada escritora técnica y profesora conocida por su habilidad para explicar temas técnicos complejos a una audiencia de negocios no técnica. Durante los últimos veinte años, sus explicaciones han aparecido en sitios web de TechTarget y ha sido citada como autoridad en artículos del New York Times, Time Magazine, USA Today, ZDNet, PC Magazine y Discovery Magazine. La idea de diversión de Margaret es ayudar a profesionales de TI y negocios a aprender a hablar los idiomas altamente especializados de cada uno. Si tienes una sugerencia para una nueva definición o cómo mejorar una explicación técnica,…