Cuando compras a través de enlaces de afiliados en nuestra web, es posible que obtengamos una comisión sin coste adicional para ti. Aprende ¿Qué significa cuadro de mando de gestión de relaciones con los clientes (CRM)?
Un cuadro de mando de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una interfaz de aplicación empresarial (EA) que se utiliza para supervisar las oportunidades, los procesos y el rendimiento empresariales y de ventas.
Un cuadro de mando CRM proporciona instantáneas de eventos empresariales en tiempo real, que se utilizan para medir y desarrollar análisis para la elaboración de informes empresariales.
El cuadro de mandos CRM también se conoce como cuadro de mandos CEO o cuadro de mandos empresarial.
Definición de cuadro de mando de gestión de relaciones con clientes (CRM)
Un cuadro de mandos CRM es similar al cuadro de mandos de un automóvil y se diferencia principalmente por su capacidad interactiva. Hewlett-Packard (HP) fue la primera organización en desarrollar un producto de cuadro de mando CRM.
Con un simple clic del ratón, se proporcionan informes automatizados del cuadro de mando CRM en forma de informes, gráficos, tablas y mapas. Un cuadro de mando CRM agrega datos de múltiples fuentes y EAs, que se fusionan en un informe analítico. Los gestores empresariales pueden utilizar estos informes para maximizar la eficacia de la organización.
Los cuadros de mando CRM facilitan el análisis empresarial comparativo mediante la captura de datos y elementos relacionados basados en la Web. Además, los cuadros de mando CRM utilizan análisis de ventas y marketing para impulsar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
