Multiexperiencia

¿Qué es la multiexperiencia?

La multiexperiencia se refiere a la superposición de varios modos de interacción e interfaces entre un usuario y la tecnología digital.

Pero este concepto no se refiere únicamente al uso de múltiples dispositivos. Se trata de crear una experiencia cohesiva a través de tecnologías web, móviles, vestibles, conversacionales, inmersivas, etc.

Piensa en cómo utilizas tu smartphone, interactúas con un smartwatch, navegas por Internet o incluso chateas con un asistente virtual. La multiexperiencia une todas estas interacciones, creando una red de puntos de contacto digitales.

Diccionario Techopedia

Entonces, ¿por qué debería alguien preocuparse por la multiexperiencia? La importancia radica en cómo afecta a la forma en que nosotros, como usuarios, experimentamos la tecnología. Una experiencia inconexa puede ser frustrante.

Ahí es donde entra en juego la multiexperiencia: se trata de limar asperezas para que pasar del teléfono al portátil o al dispositivo doméstico inteligente resulte fluido e intuitivo.

Para las empresas, este enfoque cambia las reglas del juego. Ya no basta con tener un sitio web o una aplicación. Las empresas tienen que pensar en cómo encajan sus servicios en este ecosistema digital más amplio e interconectado.

Se trata de ir al encuentro de los usuarios allí donde están, de una forma que tenga sentido para ellos.

El paso de un único canal a la multiexperiencia integrada

La evolución de las experiencias monocanal a las multicanal marca un cambio significativo en nuestra interacción con la tecnología. Al principio, las interacciones digitales se limitaban a canales específicos y únicos.

Los primeros usuarios de Internet, por ejemplo, navegaban por páginas web desde ordenadores de sobremesa. La introducción de los teléfonos inteligentes y la informática móvil añadió un nuevo nivel a la experiencia, pero estos canales funcionaban en gran medida de forma independiente.

La transición a la multicanalidad y luego a la multiexperiencia fue impulsada por varios avances tecnológicos clave:

  • La disponibilidad generalizada de Internet hizo posible que más dispositivos se conectaran e interactuaran.
  • La aparición de dispositivos inteligentes amplió la gama de interacciones posibles más allá de los ordenadores y teléfonos tradicionales.
  • La informática en la nube desempeñó un papel importante al permitir compartir datos entre diferentes plataformas y dispositivos, haciendo posible que la experiencia del usuario pasara sin problemas de un dispositivo a otro.
  • La inteligencia artificial (IA) y el machine learning aportaron un nuevo nivel de personalización y eficiencia a estas interacciones. Los sistemas podían aprender del comportamiento del usuario, adaptándose y proporcionando experiencias más personalizadas.

Hoy en día, la multiexperiencia se caracteriza por ecosistemas integrados en los que los dispositivos y las aplicaciones se comunican y trabajan juntos de forma armoniosa.

He aquí algunos ejemplos:

Technología Descripción
Integración Apple Los dispositivos de Apple se integran entre sí, desde iPhones a MacBooks.
Controles por voz y gestos Alexa de Amazon y Google Home ofrecen nuevas formas de interactuar con la tecnología, yendo más allá de las interfaces táctiles tradicionales.
Realidad aumentada y virtual Las tecnologías de RA y RV están ampliando su alcance más allá de los juegos a sectores como el comercio minorista y la educación, ofreciendo experiencias inmersivas que mezclan los mundos digital y físico.
Aplicación de RA de IKEA La aplicación permite a los clientes visualizar los muebles en sus casas antes de comprarlos, lo que constituye un ejemplo paradigmático de esta aplicación.
Evolución tecnología wearable Dispositivos como los smartwatches y los rastreadores de fitness ofrecen ahora funcionalidades que van más allá del fitness, como la gestión de notificaciones, la facilitación de pagos e incluso la realización de tareas de seguimiento de la salud.

Estos avances ilustran un cambio fundamental en nuestras interacciones digitales. Hemos pasado de utilizar la tecnología en dispositivos únicos y aislados para tareas específicas a una experiencia más fluida e interconectada.

Los pilares de la multiexperiencia

El concepto de multiexperiencia se basa en varios fundamentos tecnológicos, tipos de interacción, plataformas y dispositivos.

Los cimientos tecnológicos

En el corazón de la multiexperiencia se encuentran tecnologías como la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas (IoT) y la informática en la nube.

La IA ayuda a personalizar las experiencias del usuario, haciéndolas más intuitivas y receptivas. Impulsa motores de recomendación, chatbots y entrega de contenidos personalizados.

El IoT conecta objetos cotidianos a Internet, convirtiéndolos en dispositivos “inteligentes”. Su termostato inteligente, por ejemplo, forma parte de la IO.

La informática en la nube proporciona la infraestructura necesaria para almacenar y procesar grandes cantidades de datos, de modo que su experiencia sea coherente en diferentes dispositivos.

Tipos de interacción

La multiexperiencia abarca varias modalidades de interacción. El control por voz, como el que se utiliza en los altavoces inteligentes y los asistentes virtuales, permite a los usuarios interactuar con la tecnología con las manos libres.

El tacto sigue siendo un tipo de interacción fundamental, evidente en smartphones y tabletas. El control gestual está ganando terreno, especialmente en juegos y entornos inmersivos como la realidad virtual.

Otros tipos de interacción emergentes son el seguimiento ocular y las interfaces cerebro-ordenador, que aún se encuentran en las primeras fases de desarrollo, pero son prometedoras para futuras aplicaciones.

Plataformas y dispositivos

La gama de plataformas y dispositivos compatibles con la multiexperiencia es amplia y está en constante evolución. Los dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas, son los más comunes, pero también son populares los wearables, como los smartwatches y los rastreadores de actividad física.

Los dispositivos de realidad virtual y aumentada están creando experiencias inmersivas que mezclan los mundos real y virtual.

Los dispositivos de domótica, como el frigorífico inteligente y los sistemas de iluminación, también forman parte de este ecosistema.

Principios clave del diseño multiexperiencia

Diseñar para la multiexperiencia requiere un enfoque centrado en el usuario, en el que la atención se centra en crear una experiencia fluida e intuitiva en diversas plataformas y dispositivos.

Este proceso implica comprender los matices de las interacciones de los usuarios y abordar diversos retos técnicos sin perder de vista ciertos principios clave:

Principios clave Descripción
Dar prioridad a las necesidades y preferencias de los usuarios Garantizar que el diseño sea intuitivo y accesible
Mantener la coherencia en todas las plataformas Garantizar la coherencia del diseño y la funcionalidad
Tener en cuenta la diversidad de dispositivos Garantizar la compatibilidad desde los teléfonos inteligentes hasta los cascos de realidad virtual
Equilibrar la calidad con las limitaciones técnicas de algunos dispositivos Abordar las limitaciones sin dejar de ofrecer experiencias de alta calidad
Implementar un diseño adaptable y con capacidad de respuesta Adaptarse a distintos tamaños y orientaciones de pantalla
Realice pruebas periódicas entre plataformas Garantizar la fiabilidad, la facilidad de uso y el rendimiento
Recopilar e incorporar continuamente los comentarios de los usuarios Perfeccione la experiencia basándose en las opiniones de los usuarios
Utilizar un enfoque de diseño iterativo Permitir mejoras continuas basadas en el uso en el mundo real y en la evolución de las tendencias tecnológicas.

 

El futuro de la multiexperiencia

Mirando hacia el futuro, el futuro de la multiexperiencia se verá drásticamente influido por las tecnologías que vengan a continuación.

El 5G revoluciona la conectividad

La llegada de la conectividad 5G promete servicios de Internet mucho más rápidos y con mayor capacidad de respuesta, lo que será crucial para las plataformas multiexperiencia más avanzadas.

Fusión inmersiva de XR

Las tecnologías de realidad extendida (XR), que incluyen la realidad virtual, aumentada y mixta, crearán experiencias aún más inmersivas que fusionarán los mundos físico y digital.

La IA personaliza las experiencias

La Inteligencia Artificial y el machine learning seguirán provocando una revolución en la personalización, con sistemas capaces de predecir y adaptarse a las preferencias del usuario en tiempo real.

Interacciones integradas de IoT

A medida que la Internet de las Cosas siga expandiéndose, ofrecerá interacciones más integradas y automatizadas entre dispositivos.

Las tendencias futuras apuntan hacia un entorno en el que la transición entre distintos dispositivos y plataformas sea fluida e intuitiva, con contenidos y experiencias altamente personalizados y conscientes del contexto.

Los entornos inmersivos e interactivos serán cada vez más frecuentes y ofrecerán nuevos paradigmas para el trabajo, el aprendizaje y el entretenimiento.

Los retos de la multiexperiencia

Como toda tecnología, la multiexperiencia conlleva sus propios retos, sobre todo en lo que respecta a la privacidad y la accesibilidad.

  • Privacidad y seguridad: La integración de los datos del usuario en la multiexperiencia plantea importantes riesgos para la privacidad y la seguridad. Es importante que los desarrolladores apliquen protocolos de seguridad estrictos y garanticen la transparencia en el uso de los datos, al tiempo que ofrecen a los usuarios el control sobre su información personal.
  • Accesibilidad e inclusión: Las plataformas multiexperiencia deben ser accesibles e inclusivas para todos los usuarios, independientemente de sus capacidades o discapacidades. Esto significa diseñar experiencias que puedan ser fácilmente navegadas y utilizadas por personas en diferentes situaciones físicas y cognitivas. Esto puede implicar el uso de tecnologías adaptativas, ofrecer métodos de interacción alternativos y tener en cuenta las diversas necesidades de los usuarios en el proceso de diseño.

Conclusión

La multiexperiencia representa un salto significativo en la forma en que interactuamos con la tecnología, marcando un cambio hacia experiencias más integradas, intuitivas y personalizadas con la tecnología.

Esta evolución no es sólo un avance tecnológico, sino un cambio en el tejido mismo de nuestra vida cotidiana, que influye en nuestra forma de comunicarnos, trabajar y entretenernos.

Aun así, debemos afrontar sus retos con responsabilidad. Esto significa proteger la privacidad de los usuarios y garantizar la seguridad de los datos.

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Marshall Gunnell

Marshall es un experimentado escritor técnico y entusiasta de los videojuegos con sede en Tokio. Es un profesional en el arte de las palabras con cientos de artículos destacados en VGKAMI, Business Insider, How-To Geek, PCWorld, Zapier, y mucho más. Sus escritos han llegado a una audiencia masiva de más de 70 millones de lectores.