Cuando compras a través de enlaces de afiliados en nuestra web, es posible que obtengamos una comisión sin coste adicional para ti. Aprende ¿Qué significa orientación al cliente?
La orientación al cliente se refiere a la forma en que un cliente experimenta o ve un servicio empresarial. Una solución de cara al cliente, componente clave de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), está diseñada para ofrecer experiencias de usuario satisfactorias a través de todos los puntos de contacto con el cliente. Muchos procesos y tecnologías de cara al cliente son importantes componentes de inversión empresarial con una gran influencia en la generación de ingresos.
Definición de servicios de cara al cliente
Los servicios de cara al cliente incluyen hardware, software o tecnología con interfaces de usuario (UI) o aplicaciones que interactúan directamente con los clientes. Sin embargo, un sistema de cara al cliente es más que una interfaz: debe añadir valor a las relaciones con los clientes y a menudo se utiliza como herramienta de análisis de clientes.
La mayoría de las empresas basan sus soluciones de cara al cliente en aplicaciones empresariales (EA) que ofrecen capacidades integradas de servicios Web. Cuando se hace bien, una buena aplicación de cara al cliente puede suponer un enorme ahorro de costos. Sin embargo, si se implementa mal, este sistema puede frustrar a los clientes y aumentar las colas de clientes que intentan ponerse en contacto con un operador en una línea de ayuda.
