Cuando compras a través de enlaces de afiliados en nuestra web, es posible que obtengamos una comisión sin coste adicional para ti. Aprende ¿Qué significa registro de llamadas?
El registro de llamadas es el seguimiento de las llamadas telefónicas y el descifrado de la información. El registro de llamadas no se centra en el contenido real de las llamadas telefónicas, sino más bien en los datos estadísticos y técnicos sobre las llamadas telefónicas.
Techopedia explica el registro de llamadas
Con la ayuda de un sistema de telecomunicaciones o una centralita privada, se pueden obtener datos sobre las llamadas telefónicas. La forma en que están disponibles estos datos extraídos se denomina registros detallados de llamadas. Los datos para el registro de llamadas se realizan mediante software de análisis de aplicaciones de terceros. A continuación, los registros de datos de llamadas sin procesar se descifran y se convierten en información que puede presentar informes analíticos, gráficos y reveladores.
El registro de llamadas tiene muchas ventajas. Además del análisis del número de llamadas, el costo de las llamadas y el costo por departamentos, el registro de llamadas puede proporcionar información sobre casos de fraude telefónico.
Para las empresas, el registro de llamadas puede ayudar a evaluar si una línea telefónica concreta está siendo infrautilizada o sobreutilizada. Para organizaciones o proveedores, el registro de llamadas puede proporcionar interpretaciones relacionadas con el rendimiento, como por ejemplo si se pueden demostrar a los clientes niveles aceptables de rendimiento durante un periodo de tiempo.
El registro de llamadas también puede proporcionar detalles sobre los patrones de llamadas, lo que a su vez puede ayudar en el reparto de la carga o el ahorro de costos. Otro dato importante que puede aportar el análisis de los registros de llamadas es la información sobre la calidad del servicio.
