Cuando compras a través de enlaces de afiliados en nuestra web, es posible que obtengamos una comisión sin coste adicional para ti. Aprende ¿Qué significa solución CRM de atención al cliente?
Una solución CRM de atención al cliente es una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que las empresas u organizaciones utilizan para mejorar elementos de sus procesos de atención al cliente. Una solución CRM de atención al cliente suele incluir una base de datos o recurso similar, que alberga datos sobre los clientes o cualquier otra información que ayude a mejorar la atención al cliente.
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Definición de solución CRM de atención al cliente
Una solución CRM de atención al cliente tiene su propia interfaz, que muchos compradores consideran una parte importante de su diseño general. La interfaz puede ayudar a que los datos de la empresa sean más accesibles para los representantes del servicio de atención al cliente, el personal de ventas o cualquier otra persona que trabaje para la empresa u organización o le preste asistencia.
Además de proporcionar un centro de intercambio de información accesible, una herramienta CRM de atención al cliente puede ayudar a los usuarios a gestionar las cuentas de forma diferente para cumplir los objetivos de atención al cliente. El elemento específico de servicio al cliente de este tipo de programa suele complementar un conjunto mayor de herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes.
La gestión de las relaciones con los clientes se define ampliamente como un recurso que puede ayudar a establecer relaciones con los clientes existentes. También puede ayudar a las empresas a generar oportunidades de venta, encontrar clientes potenciales y conectar con otros contactos comerciales.
Otras partes de una solución de gestión de las relaciones con los clientes pueden incluir análisis, asistencia técnica o sistemas de concertación de citas, así como otras áreas definidas de la gestión de las relaciones con los clientes, como la automatización de la fuerza de ventas y la gestión de productos.
