Cuando compras a través de enlaces de afiliados en nuestra web, es posible que obtengamos una comisión sin coste adicional para ti. Aprende ¿Qué significa suite de centro de llamadas?
Una suite de centro de llamadas es un conjunto de productos de software que incluye múltiples componentes integrados utilizados en los centros de llamadas.
Estas suites de software proporcionan a las organizaciones todo lo necesario para realizar operaciones de centro de llamadas dentro de plataformas únicas. También incluyen herramientas para la funcionalidad del conmutador telefónico, la distribución automática de llamadas, el enrutamiento inteligente, la marcación saliente y el buzón de voz.
Una suite de centro de llamadas capacita a supervisores, directivos y empleados proporcionándoles todas las herramientas necesarias para dirigir un centro de llamadas. Estas herramientas proporcionan mejores servicios al cliente, reducen los gastos generales y aumentan la productividad.
Definición de suite de centro de llamadas
Las herramientas de gestión de la suite para centros de llamadas enriquecen a la empresa con informes históricos y en tiempo real, lo que ayuda a medir la calidad del servicio de atención al cliente de la empresa.
Este software también ayuda a los supervisores a controlar la disponibilidad de los empleados en las colas y permite a los usuarios crear una regla de enrutamiento para garantizar que las llamadas sean atendidas por el departamento adecuado.
Las suites para centros de llamadas también ayudan a analizar el rendimiento de los empleados y a hacer previsiones, contribuyendo así a mejorar la formación de los empleados y los métodos de garantía de calidad.
En ciertas organizaciones, la suite de centro de llamadas virtualiza los centros de llamadas, desplegando aplicaciones de uno o varios inquilinos y comunicándose con los clientes por voz, chat o correo electrónico.
También puede incluir funciones como enrutamiento basado en habilidades, devolución de llamadas por Web, distribución de llamadas salientes, guiones de escritorio para agentes, reconocimiento de voz y recuperación de llamadas abandonadas.
