Cuando compras a través de enlaces de afiliados en nuestra web, es posible que obtengamos una comisión sin coste adicional para ti. Aprende ¿Qué significa tiempo medio de espera?
El tiempo medio de espera es lo que tarda un operador en responder a una llamada o el tiempo que un cliente espera en la cola antes de ser atendido.
Definición de tiempo medio de espera
El tiempo de espera es la cantidad de tiempo que transcurre desde que el sistema pone al cliente en espera hasta el momento en que un agente está disponible (o la persona que llama cuelga).
El tiempo medio de espera se calcula sumando todos los tiempos de espera de las llamadas entrantes de clientes y dividiéndolo por el número de llamadas entrantes de clientes contestadas por el agente o el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR).
Las empresas tienen varias opciones para reducir su tiempo medio de espera:
- Aumentar su personal de atención telefónica para satisfacer la demanda
- Ofrecer más o mejor IVR para proporcionar algunos de los servicios automáticamente
- Reducir los tiempos de atención mediante la mejora de los procedimientos de gestión de llamadas, la formación y el desarrollo de sistemas
