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Piense en un mundo en el que su teléfono móvil no sea un aparato cualquiera, sino la varita mágica que le ayuda a realizar las tareas cotidianas. Un mundo en el que puedes hablar con tus amigos, hacer pagos, pedir una comida y programar una cita con el médico con un solo toque, y todo en una sola aplicación.
Un mundo así existe en esta vertiginosa era digital, impulsada por el auge de las superapps.
Puede que aún no estén en todas partes, pero aplicaciones como Alipay, WeChat y Zalo están empezando a cumplir esa definición: hacerlo todo en un solo lugar.
Conocidas como la «navaja suiza digital» del mundo digital, estas aplicaciones versátiles ofrecen a los usuarios un acceso sin fisuras a diversos servicios, como: transacciones financieras, mensajería, comercio electrónico y viajes compartidos.
Usuarios de todo el mundo se han vuelto dependientes de ellas al integrarlas en sus rutinas diarias.
¿Dónde empezaron las superapps?
El auge de las Superapps se remonta a un contexto histórico único, configurado principalmente por el rápido desarrollo de la tecnología móvil y el uso de aplicaciones, sobre todo en Asia.
Estas versátiles aplicaciones surgieron como respuesta a las cambiantes necesidades de los usuarios de esta región, donde la integración de múltiples servicios en una única plataforma era un concepto innovador.
En particular, pioneros como WeChat en China y Gojek en Indonesia introdujeron Superapps que ofrecen una amplia gama de servicios, incluyendo mensajería, redes sociales, comercio electrónico, pagos móviles y más, todo dentro de un ecosistema digital.
La popularidad de estas primeras Superapps ha allanado el camino a plataformas similares en todo el mundo. Desde entonces han surgido numerosos ejemplos, cada uno de los cuales ofrece un conjunto diverso de servicios dentro de una única aplicación.
El auge de las Superapps significa un cambio en el comportamiento de los consumidores impulsado por el deseo de comodidad y eficiencia en el vertiginoso mundo actual. Los usuarios buscan cada vez más soluciones integradas que agilicen sus tareas diarias y mejoren su experiencia digital.
¿Son Google Play Store y Apple App Store superapps?
Aunque Play Store y App Store sirven como plataformas para descubrir y descargar aplicaciones individuales, no se consideran superapps como WeChat y Gojek.
Las superapps no se limitan a ofrecer un mercado de aplicaciones. Integran múltiples servicios, como mensajería, redes sociales, comercio electrónico y pagos móviles, para crear una experiencia de usuario completa y sin fisuras.
La distinción clave radica en la amplitud de los servicios y el nivel de integración, una distinción que convierte a las Superapps en herramientas transformadoras, que simplifican las rutinas diarias de los usuarios y las distinguen de los mercados de aplicaciones tradicionales.
Algunas Superapps conocidas
Algunos ejemplos de Superapps que ofrecen una amplia gama de servicios dentro de una única aplicación integrada son:
WeChat: Ofrece varios servicios, como mensajería, pagos e incluso citas con el médico.
Alipay: No es sólo un monedero digital, sino que abarca todo un ecosistema financiero.
Zalo: Desde chatear con amigos a reservar un viaje o ir de compras, se ha convertido en una parte esencial de la vida diaria para muchos en Vietnam.
Go-Jek: Una única aplicación que se adapta al estilo de vida acelerado y ofrece servicios de transporte, entrega de comida y mucho más.
Snapp: Con millones de usuarios en Irán, Snapp ofrece servicios de transporte y sigue ampliando su oferta.
Grab: ofrece viajes, reparto de comida y servicios de pago digital.
10 consideraciones estratégicas para la selección de funciones de una superapp
Si está planificando el desarrollo de una superapp, debe tener en cuenta varios factores estratégicos:
- Diseño centrado en el usuario: Dar prioridad a las características que mejoran la experiencia del usuario y se alinean con sus necesidades.
- Estudio de mercado: Identificar los servicios y funcionalidades más demandados.
- Análisis de la competencia: Aprender de las Superapps de la competencia para entender qué funciona y qué se puede mejorar.
- Escalabilidad: Garantizar que las funciones seleccionadas puedan hacer frente a la creciente demanda de los usuarios.
- Asignación de recursos: Centrarse en las funciones que aportan más valor.
- Potencial de integración: Elija funciones que puedan integrarse perfectamente en el ecosistema de Superapp.
- Seguridad de los datos: Dé prioridad a las funciones que mantengan sólidos estándares de seguridad y privacidad de datos.
- Comentarios de los usuarios: Recopilar e incorporar continuamente los comentarios de los usuarios en las decisiones futuras.
- Innovación: Explorar tecnologías y tendencias de vanguardia para mantenerse por delante de la competencia.
- Cumplimiento de la normativa: Garantizar que todas las funciones cumplen las leyes y normativas pertinentes de las regiones en las que operamos.
Anticipar el futuro de las superapps
Las Superapps tienen un futuro prometedor. El mercado mundial de Superapps se valoró en 61,3 mil millones de dólares en 2022 y se prevé que crezca a una notable tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 27,8% de 2023 a 2030.
Aunque son populares en Asia, América Latina y África, todavía tienen que ganar una popularidad similar en Europa y Estados Unidos.
Gartner predice que para 2027, más del 50% de los usuarios globales adoptarán múltiples Superapps debido a la conveniencia y eficiencia que ofrecen para consolidar servicios y simplificar experiencias digitales.
Conclusión
Las superapps pueden cambiar la forma en que usamos nuestros smartphones en el futuro; de hecho, en algunas partes del mundo ya lo están haciendo.
Como los usuarios buscan cada vez más soluciones racionalizadas, las superapps simplifican las rutinas diarias, impulsan la innovación y redefinen las experiencias de los usuarios y sus expectativas de comodidad y eficiencia.
No son una moda pasajera, pero será interesante ver cuáles se imponen en Estados Unidos, Europa y otras partes del mundo.
Si Elon Musk se sale con la suya, X (Twitter) intentará convertirse en una de ellas. Pero hasta entonces, hay un hueco en un mercado masivo para que alguien intente llenarlo.
