21 estadísticas sobre VoIP que las empresas deben conocer en 2024

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En Techopedia, cada vez más empresas optan por sistemas telefónicos de voz sobre protocolo de Internet (VoIP). Estos sistemas permiten a su empresa realizar llamadas a través de Internet y acceder a una amplia gama de funciones de llamadas digitales.

Sabemos que, a pesar de las ventajas de la VoIP, es posible que tenga dudas a la hora de realizar cambios en el sistema telefónico de su empresa. Si está indeciso, conocer algunas de las estadísticas sobre esta tecnología puede ayudarle. Aquí tienes 21 estadísticas sobre VoIP que todo empresario debería conocer.

Estadísticas clave

  • El uso de VoIP empresarial se multiplicó por siete de 2010 a 2018, impulsado principalmente por pequeñas y medianas empresas.
  • El 87% de las startups usan o planean usar VoIP.
  • Los sistemas telefónicos VoIP pueden ahorrar a las empresas entre 20 y 30 dólares al mes y reducir las tarifas de llamadas internacionales hasta en un 90%.
  • VoIP ahorra a los empleados 32 minutos de llamada al día gracias a las funciones de llamada digital que ponen fin al juego de las llamadas.
Resumen Resumen
    1. Estadísticas de uso de VoIP
    2. 1. El uso de VoIP empresarial se multiplicó por siete de 2010 a 2018
    3. 2. El uso residencial de VoIP se duplicó con creces en la última década
    4. 3. El 31% de los usuarios de VoIP están en Norteamérica
    5. 4. El sur de Asia es la segunda región con mayor uso de VoIP
    6. 5. El mercado de VoIP crecerá hasta los 55.000 millones de dólares en 2025
    7. 6. Las pymes son las que más crecen
    8. 7. El 87% de las nuevas empresas utilizan o tienen previsto utilizar VoIP
    9. 8. La mayoría de las empresas confían en el teléfono para comunicarse
    10. 9. Empresas de todos los tamaños confían en sus sistemas telefónicos
    11. 10. 3/4 de los empleados utilizan aplicaciones VoIP móviles a diario
    12. 11. Los sistemas telefónicos VoIP pueden ahorrar entre 20 y 30 dólares al mes
    13. 12. Las empresas pueden reducir un 90% las tarifas de las llamadas internacionales
    14. 13. Los costes de la VoIP podrían disminuir hasta un 5% al año
    15. 14. La colaboración mediante VoIP puede ahorrar 1.700 dólares al mes
    16. 15. La VoIP puede reducir un 30% los gastos de conferencias Utilizar un sistema de VoIP redujo los gastos totales
    17. Estadísticas de productividad de la VoIP
    18. 16. El 76% de los empleados trabajan a distancia o de forma híbrida
    19. 17. La VoIP ahorra a los empleados 32 minutos de llamadas al día
    20. 18. Los problemas de audio frenan más del 50% de las reuniones
    21. 19. Encontrarme/Seguirme es la función VoIP más popular
    22. 20. El 65% de los empleados utilizan las conferencias telefónicas por VoIP
Resumen
    1. Estadísticas de uso de VoIP
    2. 1. El uso de VoIP empresarial se multiplicó por siete de 2010 a 2018
    3. 2. El uso residencial de VoIP se duplicó con creces en la última década
    4. 3. El 31% de los usuarios de VoIP están en Norteamérica
    5. 4. El sur de Asia es la segunda región con mayor uso de VoIP
    6. 5. El mercado de VoIP crecerá hasta los 55.000 millones de dólares en 2025
    7. 6. Las pymes son las que más crecen
    8. 7. El 87% de las nuevas empresas utilizan o tienen previsto utilizar VoIP
    9. 8. La mayoría de las empresas confían en el teléfono para comunicarse
    10. 9. Empresas de todos los tamaños confían en sus sistemas telefónicos
    11. 10. 3/4 de los empleados utilizan aplicaciones VoIP móviles a diario
    12. 11. Los sistemas telefónicos VoIP pueden ahorrar entre 20 y 30 dólares al mes
    13. 12. Las empresas pueden reducir un 90% las tarifas de las llamadas internacionales
    14. 13. Los costes de la VoIP podrían disminuir hasta un 5% al año
    15. 14. La colaboración mediante VoIP puede ahorrar 1.700 dólares al mes
    16. 15. La VoIP puede reducir un 30% los gastos de conferencias Utilizar un sistema de VoIP redujo los gastos totales
    17. Estadísticas de productividad de la VoIP
    18. 16. El 76% de los empleados trabajan a distancia o de forma híbrida
    19. 17. La VoIP ahorra a los empleados 32 minutos de llamadas al día
    20. 18. Los problemas de audio frenan más del 50% de las reuniones
    21. 19. Encontrarme/Seguirme es la función VoIP más popular
    22. 20. El 65% de los empleados utilizan las conferencias telefónicas por VoIP

21 estadísticas sobre VoIP que las empresas deben conocer

Desglosamos 21 estadísticas de VoIP para mostrar hasta qué punto está extendida esta tecnología, cuánto cuesta y cómo se utiliza.

Estadísticas de uso de VoIP

¿Quién utiliza VoIP? ¿Dónde tienen su sede estas personas o empresas? Estas son las principales estadísticas de uso que hay que conocer en 2024.

1. El uso de VoIP empresarial se multiplicó por siete de 2010 a 2018

Hubo más de 41,6 millones de líneas VoIP empresariales solo en los Estados Unidos en 2018 (el último año para el que hay datos disponibles). Eso es un aumento de casi siete veces desde 2010, cuando solo había alrededor de 6,2 millones.

Suscripciones VoIP en millones
Captura de pantalla Statista. Techopedia

 

2. El uso residencial de VoIP se duplicó con creces en la última década

De 2010 a 2018, el número de líneas VoIP residenciales saltó de 28 millones a 76,6 millones. Ese es un ritmo rápido de crecimiento, aunque significativamente se queda atrás en el crecimiento del uso de VoIP empresarial.

3. El 31% de los usuarios de VoIP están en Norteamérica

El 31,2% de los usuarios de VoIP (tanto empresariales como residenciales) están en Norteamérica. En la actualidad, el mercado norteamericano de VoIP supera los 20.000 millones de dólares.

Tamaño del mercado de VoIP en Norteamérica 2021-2032
Captura de pantalla Statista. Techopedia

 

4. El sur de Asia es la segunda región con mayor uso de VoIP

El sur de Asia alberga el 12,9% de todas las líneas VoIP del mundo, lo que la sitúa en segundo lugar por detrás de Norteamérica.

En todo el mundo, la conectividad a Internet crece más rápido en lugares que carecen desde hace tiempo de infraestructuras de telecomunicaciones, como África y Sudamérica. En el futuro, estas regiones podrían albergar la mayor parte de las líneas VoIP.

5. El mercado de VoIP crecerá hasta los 55.000 millones de dólares en 2025

Se prevé que el sector mundial de la VoIP alcance la friolera de 55.000 millones de dólares en 2025.

6. Las pymes son las que más crecen

Se espera que las pequeñas y medianas empresas aumenten su cuota en el mercado global de VoIP (15%) de aquí a 2025.

7. El 87% de las nuevas empresas utilizan o tienen previsto utilizar VoIP

A escala global, el 63% de las startups utilizan teléfonos VoIP para comunicarse. Otro 24% afirma que está planeando cambiar a un sistema de telefonía VoIP. Por el contrario, sólo el 13% de las startups dicen que planean seguir con un sistema tradicional de telefonía fija para su negocio.

8. La mayoría de las empresas confían en el teléfono para comunicarse

Más del 90% de las empresas confían en sus sistemas telefónicos como principal herramienta de comunicación. Más de la mitad utiliza las llamadas telefónicas para realizar ventas, mientras que el 43,6% prefiere las llamadas telefónicas para ofrecer atención al cliente.

Importancia del teléfono/voz
Captura de pantalla Statista. Techopedia

 

9. Empresas de todos los tamaños confían en sus sistemas telefónicos

El uso del teléfono empresarial no varía mucho en función del tamaño de la empresa. El 58% de las empresas con menos de 99 empleados afirma que las llamadas telefónicas son su método de comunicación más importante. El 54,5% de las empresas con más de 10.000 empleados dijeron lo mismo.

10. 3/4 de los empleados utilizan aplicaciones VoIP móviles a diario

El 74% de los empleados afirman utilizar aplicaciones VoIP en sus dispositivos móviles para hacer llamadas de trabajo todos los días. Los empleados no pueden hacer llamadas desde un smartphone utilizando un número de teléfono fijo.

Estadísticas de ahorro de costes de VoIP
El ahorro de costes asociado a la VoIP es una de las consideraciones clave a la hora de sopesar los pros y los contras de utilizar VoIP. Aquí tienes estadísticas clave que demuestran que es una inversión inteligente.

11. Los sistemas telefónicos VoIP pueden ahorrar entre 20 y 30 dólares al mes

Hemos comparado los precios de los sistemas telefónicos populares de VoIP y de línea fija para calcular cuánto pueden ahorrar las empresas si se pasan a la VoIP. Aunque la situación de cada empresa es única, calculamos que los sistemas VoIP ahorran entre 20 y 30 dólares al mes.

Eso no tiene en cuenta los costes de instalación y configuración, que suelen ser más elevados en los sistemas de telefonía fija. Así que tu empresa podría ahorrar aún más eligiendo VoIP.

12. Las empresas pueden reducir un 90% las tarifas de las llamadas internacionales

También analizamos las tarifas de las llamadas internacionales entre proveedores de VoIP y de telefonía fija. La diferencia era enorme: algunos servicios de VoIP cobraban hasta un 90% menos por minuto.

Lo que también es digno de mención es que con un sistema telefónico VoIP para llamadas internacionales, las empresas pueden comprar números de teléfono internacionales. Esto puede reducir aún más los costes de las llamadas, ya que permite hacer llamadas al extranjero a tarifas nacionales.

13. Los costes de la VoIP podrían disminuir hasta un 5% al año

La VoIP podría ser aún más asequible para las empresas en el futuro. Se prevé que la consolidación del sector y la mejora de la tecnología hagan bajar constantemente el precio del servicio telefónico VoIP a un ritmo del 3% al 5% anual.

14. La colaboración mediante VoIP puede ahorrar 1.700 dólares al mes

Las empresas pueden ahorrar 1.700 dólares al mes en gastos de viaje evitados cuando utilizan un sistema VoIP. Esto se debe a que muchos sistemas VoIP ofrecen conferencias telefónicas y videoconferencias sin interrupciones, eliminando la necesidad de que los empleados se reúnan en persona.

15. La VoIP puede reducir un 30% los gastos de conferencias
Utilizar un sistema de VoIP redujo los gastos totales

relacionados con las conferencias en un 30% en docenas de empresas encuestadas, lo que permite un ahorro significativo a las organizaciones con múltiples sedes que suelen pagar a los empleados para que se desplacen entre oficinas.

Estadísticas de productividad de la VoIP

Los beneficios de la VoIP se extienden a lo largo y ancho, aquí tienes estadísticas que destacan cómo puede aumentar la productividad de las empresas.

16. El 76% de los empleados trabajan a distancia o de forma híbrida

El 35% de los empleados que pueden trabajar a distancia lo hacen siempre. Otro 41% tiene horarios de trabajo híbridos, pasando parte o la mayor parte del tiempo trabajando desde casa.

Porcentaje que dice trabajar desde casa
Captura de pantalla Statista. Techopedia

 

Para estos empleados, los sistemas telefónicos VoIP son un salvavidas, ya que pueden hacer llamadas de negocios desde su ordenador o dispositivo móvil incluso cuando no están en la oficina. Si estas empresas utilizaran teléfonos fijos, los empleados no podrían realizar llamadas mientras trabajan a distancia.

17. La VoIP ahorra a los empleados 32 minutos de llamadas al día

Los sistemas telefónicos VoIP ahorran a los empleados una media de 32 minutos al día al teléfono. Son 32 minutos que pueden dedicar a otras tareas, aumentando su productividad general.

El ahorro de tiempo se debe a algunas de las características únicas de los sistemas telefónicos VoIP. Por ejemplo, es más fácil ponerse en contacto con los empleados si se les puede llamar desde sus dispositivos móviles, de modo que es más probable que los compañeros se pongan en contacto con ellos a la primera llamada, en lugar de jugar a llamar por teléfono.

Los sistemas telefónicos VoIP también pueden automatizar tareas rutinarias, como transcribir conversaciones.

18. Los problemas de audio frenan más del 50% de las reuniones

La mayor queja de los empleados sobre las reuniones online no es que haya demasiadas. Más bien, el problema número uno que señalaron los participantes en la encuesta es la mala calidad del audio.

¿Cuál es tu mayor problema cuando se trata de reuniones virtuales?
Captura de pantalla Statista. Techopedia

 

Más del 50% afirma que el audio entrecortado o inestable hace que las reuniones sean menos productivas. Sin embargo, los teléfonos VoIP pueden solucionar esto, ya que puedes alojar el audio de la reunión utilizando tu sistema telefónico y conseguir una comunicación cristalina.

19. Encontrarme/Seguirme es la función VoIP más popular

El 77% de los empleados afirman que utilizan la función Encuéntrame/Sígueme con frecuencia, lo que la convierte en la función VoIP más popular.

Encuéntrame/sígueme te permite dirigir automáticamente las llamadas a un dispositivo específico, como un teléfono móvil. Se suele utilizar cuando los empleados trabajan fuera de la oficina.

20. El 65% de los empleados utilizan las conferencias telefónicas por VoIP

La segunda función VoIP más popular es la llamada en conferencia, que más del 65% de los empleados afirman utilizar. Y el 58% de los empleados afirman utilizar la aplicación móvil de VoIP para hacer llamadas de trabajo en sus smartphones.

21. El 95% de las interacciones con los clientes podrían ser impulsadas por la IA en 2025

En 2025, el 95% de todas las interacciones con los clientes podrían implicar inteligencia artificial (IA). Esto tiene grandes implicaciones, ya que los sistemas telefónicos digitales pueden incorporar IA, mientras que los teléfonos fijos tradicionales no pueden.

Las formas de IA de baja tecnología ya están presentes en los sistemas telefónicos VoIP. Por ejemplo, muchos te permiten añadir una recepcionista virtual para dirigir las llamadas o transcribir automáticamente tus conversaciones y mensajes de voz.

Las futuras funciones habilitadas para IA podrían ayudar a tus empleados a ser aún más productivos y a ofrecer mejores experiencias a los clientes.

Conclusión

La popularidad de los sistemas telefónicos VoIP ha crecido rápidamente gracias al ahorro de costes que ofrecen a las empresas y a las funciones de productividad que proporcionan a los empleados.

Nuestra guía sobre los mejores proveedores de VoIP para pequeñas empresas puede ayudarte a cambiar a la VoIP hoy mismo. Si aún no estás seguro de si la telefonía IP es adecuada para ti, consulta nuestra guía sobre telefonía IP frente a telefonía fija.

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Nicole Willingde
Editora

Nicole Willing cuenta con dos décadas de experiencia en la redacción y edición de contenidos sobre tecnología y finanzas. Es experta en los mercados de materias primas, acciones y criptomonedas, así como en las últimas tendencias del sector tecnológico, desde los semiconductores hasta los vehículos eléctricos. Su experiencia informativa sobre la evolución de los equipos y servicios de redes de telecomunicaciones y la producción de metales industriales le da una perspectiva única sobre la convergencia de las tecnologías del Internet de las Cosas y la fabricación.