¿Cómo el metaverso puede transformar el sector servicios?

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Resumen

El metaverso, una fusión de la realidad y el ámbito digital, presenta oportunidades transformadoras para las empresas basadas en servicios. Ofrece un compromiso inmersivo con el cliente, experiencias personalizadas y un alcance global, redefiniendo los modelos de negocio tradicionales. Sin embargo, es necesario abordar algunos retos, como la privacidad y las complejidades técnicas. La exploración proactiva de las oportunidades del metaverso es crucial para mantener la competitividad y aprovechar su potencial.

El metaverso es una frontera digital que mezcla la realidad con lo virtual, creando una experiencia inmersiva e interconectada.

En principio, se trata de un vasto espacio comunitario digital abierto que traspasa las fronteras físicas para permitir la interacción, la socialización, el trabajo y el ocio. Esta interconexión oscurece la línea que separa el mundo físico del electrónico.

Las tecnologías clave son la Realidad Virtual (RV) y la Realidad Aumentada(RA), que sumergen a los usuarios en un entorno de riqueza sensorial. El metaverso supone un cambio transformador en la forma en que nos conectamos, colaboramos y experimentamos el mundo digital.

Debido a su creciente importancia, grandes empresas como Meta, Microsoft, Alphabet, Nvidia y Roblox han invertido fuertemente en el metaverso. Asimismo, varias empresas innovadoras como Anzu, Vans, Boeing y BMW utilizan el metaverso.

Anzu está integrando anuncios a la perfección en los juegos, Vans está involucrando a millones de personas con un skatepark virtual, Boeing lo está utilizando para diseñar aviones y BMW está trabajando en el alojamiento de la experiencia inmersiva llamada “The BMW Dreamscape” para atraer a los clientes.

¿Cómo los metaversos están transformando las empresas?

El metaverso ofrece un grado de interactividad e inmersión sin precedentes y una fuerza transformadora que trasciende las experiencias en línea tradicionales. Representa un importante cambio de paradigma, que podría conducir a la reforma de las empresas basadas en servicios en todos los sectores.

A través del metaverso, las empresas pueden redefinir su compromiso con el cliente y modificar la forma en que se prestan y experimentan los servicios. Varios pioneros de distintos sectores ya se han aventurado en esta era digital, cosechando notables éxitos.

Casos reales de uso del metaverso en la prestación de servicios

La RA está revolucionando la atención sanitaria al mejorar las cirugías y la atención a los pacientes en el metaverso. Instituciones médicas como Johns Hopkins y Mayo Clinic aprovechan la tecnología de RA para realizar cirugías precisas.

Cedars-Sinai, un hospital sin ánimo de lucro de Los Ángeles, utiliza la RV para tratar el dolor y reducir la necesidad de opiáceos. XRHealth ofrece servicios de telemedicina para rehabilitación y salud mental.

La tecnología de realidad aumentada de AccuVein ayuda a localizar las venas, lo que mejora la comodidad del paciente.

Del mismo modo, la plataforma de RA de Plutomen digitaliza los procesos sanitarios y fomenta la conectividad entre el personal a través de distintos dispositivos.

En la Universidad de Ciencia y Tecnología de Hong Kong (HKUST), MetaHKUST es una iniciativa que explora el potencial del metaverso en la educación. MetaHKUST pretende transformar la educación combinando RA, RV y tecnologías de redes sociales. Este entorno de aprendizaje inmersivo e interactivo, conocido como espacio Phygital, prioriza el aprendizaje activo y la colaboración, con el objetivo de abordar los retos de compromiso de las aulas virtuales.

Los ejemplos ofrecen una visión del futuro en la que las empresas orientadas a los servicios pueden sobrevivir y prosperar y establecer nuevas normas para la interacción con los clientes y la prestación de servicios a través de la RA.

¿Cómo un metaverso puede elevar el compromiso del cliente en las empresas de servicios?

Mejorar el compromiso del cliente en el metaverso es una tarea difícil. En esencia, las experiencias inmersivas atraen a los clientes a un mundo en el que la interacción va más allá de los límites tradicionales. Las empresas de servicios utilizan este entorno inmersivo para crear interacciones altamente personalizadas, adaptando los servicios y las recomendaciones a las necesidades y preferencias individuales. Esta personalización se ve reforzada por la utilización de salas de exposición virtuales, que ofrecen a los clientes la oportunidad de explorar los productos de forma práctica.

Además, los robots de atención al cliente que operan en el metaverso ofrecen asistencia y apoyo inmediatos, mejorando la experiencia global. En conjunto, estas herramientas del metaverso redefinen la relación entre los clientes y las empresas, proporcionando un nivel de compromiso que supera lo que se podía conseguir anteriormente. Esto promete un futuro en el que las empresas conecten a la perfección con sus clientes en espacios digitales inmersivos y personalizados.

El fenómeno metaverso rompe las fronteras, elimina las limitaciones geográficas y empuja a las empresas a una era de alcance global incomparable. Al conectar a personas de diversos rincones del mundo, el metaverso elimina las barreras que antes obstaculizaban la expansión del mercado. Las empresas aprovechan este potencial para acceder a mercados globales sin explotar, llegando a públicos de todas partes.

Además, cataliza la mejora de la colaboración y la productividad, sobre todo en entornos de trabajo remotos. Las oficinas virtuales del metaverso ofrecen a los equipos basados en servicios espacios digitales inmersivos para una colaboración eficiente, fomentando la creatividad y la comunicación. Numerosas empresas han adoptado esta transformación, experimentando notables casos de éxito con un aumento de la productividad y la eficiencia.

El impacto del metaverso en la colaboración en equipo está reconfigurando el futuro de las empresas de servicios, optimizando sus operaciones de formas antes inalcanzables.

Superar los principales retos

Aunque la adopción de la tecnología metaversa en el sector sanitario es prometedora, también presenta varios retos.

Entre los principales obstáculos se encuentran garantizar la privacidad del paciente y la seguridad de los datos durante las interacciones virtuales, lograr la interoperabilidad con los sistemas sanitarios existentes, diseñar interfaces fáciles de usar para los profesionales sanitarios y los pacientes, abordar las preocupaciones éticas relacionadas con el acceso a los datos y su uso, y gestionar las complejidades técnicas asociadas a la creación y el mantenimiento de un entorno metaverso completo.

Superar estos retos es esencial para integrar con éxito la tecnología metaversa en la atención sanitaria y aprovechar sus beneficios potenciales, garantizando al mismo tiempo la seguridad y el cumplimiento de la normativa.

El impacto de esta invención digital va más allá de ser una mera tendencia, por lo que es crucial que las empresas exploren las oportunidades metaversas de forma proactiva. Adoptar esta evolución puede permitir a las empresas mejorar las experiencias de los clientes, ampliar su alcance y mantener la competitividad en un panorama digital cada vez más interconectado e inmersivo.

Conclusión

El metaverso representa una frontera que mezcla la realidad y el espacio digital para ofrecer posibilidades revolucionarias a las empresas basadas en servicios. La naturaleza inmersiva e integrada del sistema aporta nuevas oportunidades para la captación de clientes, el alcance global, la colaboración y la productividad.

Es probable que las empresas aprovechen esta oportunidad para seguir siendo competitivas en la evolución de las empresas basadas en los servicios. El metaverso no es una idea general, sino una realidad que abre más vías de interacción y satisfacción del cliente.

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Assad Abbas
Tenured Associate Professor
Assad Abbas
Editor

El Dr. Assad Abbas completó su Ph.D. en la North Dakota State University (NDSU), EE. UU. Actualmente, se desempeña como Profesor Asociado Titular en el Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad COMSATS Islamabad (CUI), Campus Islamabad, Pakistán. El Dr. Abbas ha estado afiliado a COMSATS desde 2004. Sus intereses de investigación son principalmente, pero no limitados a, la Salud Inteligente, Análisis de Grandes Datos, Sistemas de Recomendación, Análisis de Patentes y Análisis de Redes Sociales. Su investigación ha aparecido en varias revistas de prestigio, como IEEE Transactions on Cybernetics, IEEE Transactions on Cloud Computing, IEEE Transactions on…