¿Por qué el software de calidad no necesita publicidad?

En medio de los rápidos avances tecnológicos, donde la innovación se despliega en un abrir y cerrar de ojos, parece estar produciéndose una revolución silenciosa en el desarrollo de software.

Como profesor de informática, he sido testigo de esta revolución durante casi dos décadas.

Hace poco, durante una clase con mis estudiantes de Ingeniería de Software, discutí sobre la importancia de la calidad del software para que las organizaciones alcancen sus objetivos empresariales.

Los objetivos empresariales de las organizaciones de software pueden ser diversos, por ejemplo, reducir el ciclo de desarrollo, aumentar los ingresos y los beneficios, conseguir más negocio en el caso de una empresa basada en servicios, y construir una imagen en el mercado como proveedor de productos de software de calidad.

En cualquiera de estos objetivos, la calidad está en primer plano, y todos o la mayoría de ellos parecen estar relacionados.

Por ejemplo, la incorporación de procesos de garantía de calidad en cada fase del ciclo de vida del desarrollo de software reduce la tasa de defectos en las fases posteriores del desarrollo de software. Esto, a la larga, reduce la necesidad de reelaboración y minimiza el ciclo de desarrollo. De este modo, las organizaciones pueden completar los proyectos dentro de los presupuestos y según el calendario previsto.

Asimismo, los procesos de desarrollo de software de calidad ayudan a las organizaciones a elevar su reputación en el mercado. Como resultado, se reduce la necesidad de promocionarse como organización. Incluso en algunos casos, el marketing no es necesario en absoluto.

Durante el debate, pregunté: “¿Habéis visto alguna vez a gigantes tecnológicos como Microsoft u otros anunciando sus productos en vallas publicitarias o pancartas al borde de la carretera?”.

Al principio, los alumnos se rieron, pero luego sintieron curiosidad y confusión porque mi pregunta era inesperada. La sala se quedó en silencio cuando empezaron a pensar en ello.

Todo esto me llevó a escribir unas palabras.

¿Por qué es importante la calidad del software?

La calidad del software significa que éste puede seguir cumpliendo o superando las expectativas de los usuarios en cuanto a funcionalidad, fiabilidad, rendimiento y facilidad de uso. Es un software que cumple su propósito y proporciona una experiencia de usuario agradable y sin problemas. Esto incluye un mínimo de errores y fallos, un uso eficaz de los recursos del sistema, capacidad de respuesta y una interfaz de usuario cómoda.

El software de calidad se caracteriza por su capacidad para realizar tareas de forma fiable, sin fallos ni interrupciones inesperadas, lo que garantiza que los usuarios puedan confiar en él para sus necesidades diarias.

No se puede subestimar la importancia de un software de alta calidad porque repercute directamente en la satisfacción del usuario, su fiabilidad y su éxito en este campo durante muchos años. El elemento primordial de la calidad del software es la satisfacción del usuario.

Es más fácil que los usuarios disfruten utilizando productos de software y los recomienden a otros, manteniendo así bases de clientes leales cuando los perciben como intuitivos y fiables. El elemento de fiabilidad, que es un segundo factor esencial, genera confianza en el usuario.

El navegador Google Chrome es un ejemplo significativo de producto de software que destaca por su alta calidad. La velocidad, estabilidad y facilidad de uso de Chrome han recibido constantes elogios.

Su objetivo era ofrecer un navegador que ofreciera una carga rápida de las páginas y proporcionara una experiencia de navegación segura y fiable. Esto ha provocado un rápido aumento de su popularidad, superando a los competidores que necesitan ayuda en rendimiento y seguridad.

Priorizar la calidad del software sobre el marketing fideliza a los clientes

Las estrategias de marketing tradicionales y los enfoques orientados a la calidad difieren significativamente en el sector del desarrollo de software. Para captar la atención de los consumidores y generar ventas de productos, el marketing tradicional suele basarse en una amplia campaña publicitaria, que incluye vallas publicitarias, anuncios de televisión o material promocional.

Da prioridad a crear expectación en torno a un producto, a veces eclipsando su calidad. Los presupuestos de marketing representaban más del 9,5 % de los ingresos totales, lo que demuestra las inversiones financieras realizadas en estas actividades, según una encuesta de Gartner sobre los gastos de los CMO realizada en 2022.

Por otro lado, para reducir la necesidad de una promoción agresiva, los enfoques “quality-first” se centran exclusivamente en la producción de software de calidad excepcional. A lo largo de los años, este enfoque se ha hecho cada vez más común entre las principales organizaciones de software, como Microsoft. Sus productos estrella, como Windows, son conocidos por su fiabilidad y robustez.

La prioridad de la calidad del software es también una fuerza impulsora de Adobe Creative Cloud. Del mismo modo, al garantizar un proceso de actualización coherente, resolver los problemas y ofrecer la mejor experiencia, el ecosistema iOS de Apple refuerza la fidelidad de los clientes.

La calidad del software conduce a relaciones duraderas con los usuarios y aumenta la fidelidad y la confianza de los clientes. La satisfacción del cliente aumenta gracias a las actualizaciones periódicas, la corrección de errores y el diseño centrado en el usuario.

Conclusión

El enfoque de la calidad como prioridad en el desarrollo de software está transformando el sector. Dar prioridad a la calidad del software frente a los grandes esfuerzos de marketing aumenta la satisfacción del usuario y fideliza a los clientes.

Ejemplos como Google Chrome y las prácticas de los principales actores, como Microsoft y Adobe, ilustran el profundo impacto de este cambio.

El software de calidad habla por sí mismo, reduciendo la necesidad de promociones llamativas y garantizando un éxito sostenido.