Opiniones de HubSpot en Junio de 2024

Fiabilidad
El veredicto

HubSpot destaca por ofrecer un CRM todo en uno escalable de ventas, marketing y servicios

HubSpot es una de las soluciones de CRM más populares, y con razón. Ofrece una verdadera solución todo en uno que abarca ventas, atención al cliente, automatización de IA y marketing.

Incluso ofrece un <em>plan gratuito</em> repleto de funciones que incluye funciones de todos sus hubs, incluido el marketing por correo electrónico, algo poco habitual. También es sorprendentemente fácil de usar y muy personalizable.

Sin embargo, escalar puede resultar caro, pero la relación calidad-precio que ofrece cada plan sigue siendo encomiable. Por ejemplo, tienes la friolera de más de 1.000 integraciones y numerosas plantillas.

En general, recomendamos HubSpot para las pequeñas empresas. En realidad, será un activo valioso para cualquier negocio, pero esto depende de tu presupuesto.

Pros

  • CRM de ventas, marketing y servicios todo en uno
  • Ofrece una excelente personalización
  • La interfaz de usuario es perfecta para la mayoría
  • Se ofrece un plan gratuito repleto de funciones
  • Goza de gran reputación

Contras

  • La ampliación puede resultar cara
  • Opiniones encontradas sobre la facilidad de uso
  • Fallos muy ocasionales

En esta revisión de HubSpot, cubrimos lo que es fácilmente uno de los CRM más populares – exploramos sus pros y contras, precios, características clave, reputación, y cómo se compara con las principales alternativas de HubSpot – porque a pesar de que hace muchas cosas bien, el precio es una de las pocas razones por las que no es la mejor opción para todos los negocios.

Precios de HubSpot CRM

HubSpot ofrece una gran variedad de planes bajo diferentes hubs. El Hub de Ventas tiene 4 planes, incluyendo un plan gratuito que es tan completo que lo convierte en uno de los mejores CRM gratuitos que existen.

He aquí una visión general de cómo se compara cada uno de estos planes:

Gratis Inicio Profesional Empresa
Precio inicial 0 18/mes (2 usuarios) 450/mes (5 usuarios) 1,500/mes (10 usuarios)
Límite de usuarios 1 2 5 10
Versión gratuita Plan gratuito 30 días de prueba 30 días de prueba 30 días de prueba
Bots conversacionales Limitado Limitado Avanzado Avanzado
Programación por correo electrónico
Números de teléfono de HubSpot 1 3 5
Múltiples monedas 5 30 200
Llamadas 500 minutos 3,000 minutos 12,000 minutos
Correo electrónico del equipo
Bandejas de entrada 1 1 100 200
Soporte Asistencia por correo electrónico y chat Correo electrónico, chat y asistencia telefónica Correo electrónico, chat y asistencia telefónica

Plan gratuito

La versión gratuita es sorprendentemente robusta y genial para startups o emprendedores en solitario. Por ejemplo, en nuestro análisis de Agile CRM, está claro que HubSpot ofrece más funciones gratuitas.

Cuenta con permisos de usuario personalizados, 1 deal pipeline, 5 plantillas de correo electrónico y 3 paneles de informes. También incluye integraciones con Slack, Gmail y Outlook, mientras que Agile solo ofrece 1 integración.

Dicho esto, hay estrictos límites de uso, por lo que no es la mejor opción para cualquiera que no sea una startup. Dicho esto, también es ideal para probar el software antes de comprometerse.

Sales Hub Starter

Este plan es ideal para pequeñas empresas que buscan organizar sus procesos de ventas. Sólo admite 2 usuarios, y los usuarios adicionales cuestan 9 euros/mes adicionales.

Con este plan, disfrutarás de todas las herramientas gratuitas junto con una enorme biblioteca de un millón de productos, 5.000 plantillas de correo electrónico, 500 minutos de llamadas y correo electrónico 1-to-1 sin marca HubSpot.

Además de todo eso, también obtendrá un montón de herramientas de ventas y marketing, así como la integración de Stripe, que hará que los pagos de los clientes sean más fáciles.

Sin embargo, a diferencia de Zoho o Salesforce, que no imponen límites a los pipelines, HubSpot te limita a 2 pipelines por cuenta. Esto probablemente no es un problema para las pequeñas empresas, pero vale la pena señalar.

Sales Hub Pro

Este plan es sin duda caro en comparación con sus rivales, como descubrimos al analizar Pipedrive, por ejemplo, donde el plan Pro cuesta sólo 49,90 €/usuario/mes para usuarios ilimitados.

Si merece la pena o no depende de ti, pero aquí tienes los detalles. Con este plan, puedes contratar a 5 usuarios, y cada usuario adicional cuesta unos 90 euros al mes.

Para ser justos, incluye algunas funciones realmente avanzadas, como análisis y previsiones de ventas, una biblioteca que abarca 15 millones de productos e incluso mensajería de vídeo integrada.

Con 300 flujos de trabajo totalmente personalizables y rotación automática de clientes potenciales, este plan es sin duda ideal para empresas medianas y grandes que puedan permitírselo.

Enterprise

Este plan tiene todo lo que ofrece Sales Hub de HubSpot. Diseñado para grandes empresas, puede alojar hasta 10 usuarios y, por supuesto, puedes añadir más usuarios – por 150 euros/usuario/mes extra.

El plan incluye todas las ofertas del nivel Profesional además de características de primera línea como inteligencia de conversación, 12.000 minutos de llamada y:

Análisis predictivo
Deal Splits (para dividir los ingresos si interviene más de un representante)
Objetos personalizados (por ejemplo, eventos de tienda, envíos y suscripciones)
Permisos más detallados

Los objetos personalizados son ingeniosos. Con estos datos, puede configurar flujos de trabajo y ejecutar informes sobre esta información. Aunque este plan es caro, sigue siendo más barato que los de la competencia, como Salesforce, por ejemplo.

Mientras que Salesforce cuesta 550 euros/usuario, puedes conseguir HubSpot por 150 euros/usuario. Sin embargo, a diferencia de Salesforce, cuyo plan superior ofrece funciones ilimitadas, HubSpot sigue teniendo limitaciones.

Por ejemplo, con este plan, puede crear 100 pipelines de acuerdos, 50 paneles y 200 bandejas de entrada. Salesforce no impone estas restricciones, lo que podría justificar su precio más elevado.

Características clave de HubSpot

  • CRM de ventas, marketing y servicios todo en uno.
  • Se ofrece un plan gratuito repleto de funciones.
  • Ofrece una excelente personalización.
9.7
5 Stars Hubspot ES
Pruébalo

Dado que HubSpot es uno de los mejores servicios de CRM, nos divertimos mucho probando sus capacidades para esta reseña de HubSpot. Estas son algunas de las características clave que nos parecieron dignas de cubrir aquí:

Gestión y prospección de clientes potenciales

HubSpot Lead Prospecting
HubSpot Prospección de clientes potenciales (Techopedia /HubSpot).

 

HubSpot ofrece funciones de gestión de prospectos increíblemente sólidas. Por ejemplo, moverá automáticamente los clientes potenciales a través de tu pipeline a medida que tu equipo de ventas interactúe con ellos.

Esto libera a tu representante de ventas para que se centre en vender, mientras que los gerentes pueden ver informes en directo sobre su progreso. La función de espacio de trabajo de prospección es otra herramienta excelente para ayudar a los representantes:

  • Mantenerse organizados
  • Optimizar su agenda, y
  • Priorizar tareas

Facilita aún más a los jefes de equipo y a los gestores la programación de reuniones, el seguimiento de cada representante de ventas y la visualización del progreso de los clientes potenciales a lo largo del recorrido del cliente.

Tuberías de distribución

HubSpot Deal Pipelines
Deal Pipelines de HubSpot (Techopedia /HubSpot).

 

Los pipelines de acuerdos de HubSpot facilitan la gestión de tus acuerdos comerciales. Aunque otras plataformas de CRM también ofrecen esta función, encontramos que la facilidad de uso de HubSpot realmente la hace destacar.

La plataforma hace que sea muy sencillo asignar tareas, añadir acuerdos y realizar un seguimiento de los clientes potenciales, todo en un solo lugar. Además, su sencillo editor de arrastrar y soltar hace que personalizar el pipeline sea mucho más sencillo.

Además, actualiza automáticamente los registros de contactos y empresas, lo que permite eliminar la introducción manual de datos y reducir la posibilidad de errores en la base de datos del CRM.

Sin embargo, como hemos comentado anteriormente, a diferencia de algunos competidores como Salesforce y Zoho CRM, por ejemplo, HubSpot limita el número de pipelines que puedes crear, incluso en su plan de nivel superior.

Plantillas de correo electrónico y seguimiento

HubSpot Email Templates
Plantillas de correo electrónico de HubSpot (Techopedia /HubSpot).

 

Elaborar el correo electrónico de ventas perfecto puede llevar mucho tiempo, y hacer varios para diferentes clientes potenciales puede llevarte toda la semana. Para ello, HubSpot ofrece diseños prediseñados y una interfaz de usuario fácil de usar.

De hecho, dependiendo de tu plan, HubSpot ofrece hasta 5.000 plantillas de email, de ahí que sea conocido por ser uno de los mejores CRM para email marketing. Puedes personalizar estas plantillas, por supuesto.

Solo tienes que añadir documentos de ventas relevantes, tokens de personalización o enlaces a reuniones, por ejemplo. Y lo que es más, también puedes hacer un seguimiento de tu alcance de ventas utilizando la herramienta de seguimiento de correo electrónico de HubSpot.

Te notificará cuando los clientes potenciales hagan clic en el enlace o abran tu correo electrónico, para que puedas crear una base de datos CRM convincente de todos tus clientes potenciales.

HubSpot AI

HubSpot AI Assistant
Asistente AI de HubSpot (Techopedia /HubSpot).

 

Los asistentes de HubSpot impulsados por IA funcionan con las herramientas existentes de atención al cliente, marketing y ventas, lo que hace que crear y compartir contenido dentro del ecosistema de HubSpot sea más plug-and-play que nunca.

Por ejemplo, el asistente de escritura de IA incluso te ayudará a redactar tu entrada de blog de prospección, correo electrónico o página de destino. Además, puedes generar el pie de foto perfecto con el generador de pies de foto sociales de HubSpot.

Pero eso no es todo: también obtendrás un generador de sitios web de IA gratuito que te permitirá crear un sitio web personalizado que represente a tu marca. Dicho esto, faltan funciones como la puntuación de clientes potenciales con IA.

Aparte de esto, HubSpot tampoco ofrece asistencia al comprador con IA ni información sobre acuerdos, algo que sí está disponible con Salesforce, por ejemplo, pero, de nuevo, a un precio elevado de 330 euros/usuario/mes.

Tú decides si la funcionalidad es suficiente, pero en general, HubSpot ofrece más que suficiente para la mayoría de las medianas empresas a una fracción del coste de algunos rivales.

Análisis e informes de ventas

HubSpot Analytics
Análisis de HubSpot (Techopedia /HubSpot).

 

HubSpot ofrece informes personalizables con análisis de ventas detallados para obtener actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento de tu equipo, el pipeline, los toques de prospección, los cambios en el estado de los acuerdos y las conversiones, por ejemplo.

El generador de informes personalizados te permite crear informes sobre cualquier dato de objeto cruzado o de objeto único dentro de tu CRM. Los informes de objetos cruzados le permiten crear y ejecutar informes personalizados sobre varios:

  • Conjuntos de datos
  • Canalizaciones
  • Eventos y
  • Embudos

Digamos que desea ver el número de clientes potenciales generados, oportunidades creadas y tareas finalizadas por un representante de ventas en particular en un único informe, puede hacerlo a través de los informes de objetos cruzados.

Hemos comprobado que la función de informes es fácil de usar y le ayudará a priorizar los esfuerzos de ventas con datos de acuerdos en tiempo real, extraer información rápidamente e identificar nuevas oportunidades con informes en cascada.

Integraciones HubSpot

El marketplace de HubSpot ofrece más de 1.000 integraciones de terceros, que incluyen SugarCRM, Pipedrive CRM, Bigcommerce, Base CRM, Gravity Forms, Snapengage y Google Dynamics

Además, aunque no es único, nos gustó cómo HubSpot categoriza las integraciones en marketing, flujo de trabajo, finanzas y productividad, por ejemplo, lo que facilita la exploración del mercado.

En general, se trata de un catálogo excelente si lo comparamos con competidores como Monday CRM y Agile, por ejemplo, que ofrecen más de 200 y más de 40 integraciones, respectivamente.

HubSpot sólo queda por detrás de las más de 3.000 integraciones de Salesforce, que, obviamente, tiene un coste superior al de HubSpot.

HubSpot: opiniones de clientes

HubSpot ha recibido muchas críticas positivas por su completo conjunto de herramientas de ventas, marketing y atención al cliente. En TrustRadius, por ejemplo, tiene una puntuación de 8,5/10 basada en 4.453 opiniones.

Muchos aprecian cómo su naturaleza multifuncional ayuda a gestionar diferentes tareas empresariales. Otros destacan la solidez de la plataforma y las automatizaciones.

HubSpot TrustRadius score
Puntuación de HubSpot TrustRadius (Techopedia /HubSpot).

 

Por supuesto, el plan gratuito es otra gran USP destacada por muchos comentarios de HubSpot en línea. Encontrarás muchos comentarios positivos, incluso relacionados con su soporte e interfaz.

Sin embargo, ninguna herramienta es perfecta. Entre las quejas está el precio, que es un hecho, pero algunos también tienen opiniones diferentes sobre la facilidad de uso. Otro problema son los fallos ocasionales.

En general, como descubrimos con nuestra revisión de CRM del lunes, o con Salesforce, por ejemplo, HubSpot tiene una sólida reputación de ser uno de los mejores CRM. Todo depende de tus necesidades y presupuesto.

¿Para qué sirve HubSpot?

  • CRM de ventas, marketing y servicios todo en uno.
  • Se ofrece un plan gratuito repleto de funciones.
  • Ofrece una excelente personalización.
9.7
5 Stars Hubspot ES
Pruébalo

[HubSpot es una excelente plataforma de CRM que ayuda a las empresas de todos los tamaños a nutrir y realizar un seguimiento de los clientes potenciales y analizar el éxito del negocio. Sin embargo, ofrece el mayor valor a las pequeñas empresas[/su_note].

Esto se debe a que cuenta con un excelente plan básico que comienza en 18 euros/mes para 2 usuarios, lo que equivale a unos 9 euros/usuario. Dicho esto, también es una gran opción para grandes empresas B2B o B2C.

Sin embargo, si se trata de una empresa en crecimiento, HubSpot no es la mejor opción. Aunque es más asequible que Salesforce, el plan más alto de HubSpot sigue costando 150 euros/usuario/mes.

Para ello, recomendamos una plataforma como Zoho CRM, que ofrece su mejor plan por solo 52 €/usuario/mes.

Veredicto – ¿Vale la pena HubSpot?

HubSpot

HubSpot merece la pena si tienes en cuenta las amplias funciones que ofrece. Obtienes muchas de forma gratuita, incluido el seguimiento y la programación del correo electrónico e incluso la integración con Slack, algo poco habitual.

Los planes de gama alta de HubSpot también están entre los mejores para grandes empresas, pero son caros, especialmente cuando hay planes de gama alta más asequibles ofrecidos por sus rivales, como Salesforce.

Cómo probamos los servicios CRM

Con más de 13 años de experiencia en la evaluación de diversas soluciones tecnológicas, nuestro enfoque de la revisión de plataformas CRM combina un análisis en profundidad, pruebas exhaustivas y comparaciones.

Llevamos a cabo pruebas rigurosas durante dos semanas, en las que nos ponemos manos a la obra con el CRM y probamos las distintas funciones que ofrece, evaluando su facilidad de uso, sus integraciones, la atención al cliente y la relación calidad-precio.

Además, tenemos en cuenta los comentarios de los usuarios para detectar cualquier aspecto que se nos haya pasado por alto y que podría ser valioso añadir. Todo ello nos ayuda a ofrecer a nuestros lectores opiniones completas y equilibradas.

¿Es Hubspot la mejor solución de CRM? Claves para comparar competidores

  • CRM de ventas, marketing y servicios todo en uno.
  • Se ofrece un plan gratuito repleto de funciones.
  • Ofrece una excelente personalización.
9.7
5 Stars Hubspot ES
Pruébalo

Veamos algunos de los factores clave que debes tener en cuenta antes de elegir Hubspot o otra alternativa como la mejor aplicación CRM para tu negocio:

PrecioCaracterísticasSeguridadFacilidad de usoIntegracionesAtención al cliente

Establece un presupuesto y comprueba si el plan incluye todo lo que necesitas dentro de este rango. Esto es importante ya que algunas funcionalidades pueden estar reservadas a planes de gama más alta.

Empiece por hacer una lista de todas las funciones que necesitará su empresa y elija un software CRM acorde con su sector. Busque funciones comunes como la gestión de clientes potenciales, la gestión de contactos, la gestión del servicio de atención al cliente y la previsión de ventas.

Es importante tener en cuenta la escalabilidad. ¿Cuánto costaría ampliar el CRM que ha elegido? ¿Incluye todas las funciones que necesitarías en este momento?

Una interfaz fácil de usar reducirá el periodo de formación y la curva de aprendizaje de su equipo. Lo ideal es elegir un software que pueda configurarse en pocos minutos y que se adapte a los conocimientos técnicos de tu equipo. Asegúrate de utilizar las versiones gratuitas para probarlo.

Compruebe si el CRM se integra con las herramientas que utiliza su empresa. Esto garantizará la coherencia y la eficacia. Además, asegúrate de que las integraciones no se limitan a los planes de nivel superior.

Ten en cuenta el horario de atención al cliente, los canales disponibles y la capacidad de respuesta. Elige siempre un proveedor de confianza para asegurarte de que los problemas son mínimos y la asistencia rápida.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la desventaja de HubSpot?

¿Para qué se utiliza HubSpot principalmente?

¿HubSpot es gratis y de fiar?

¿Es caro HubSpot CRM?

Gerardo Álvarez Ramayo
Editor

Dedicado a la creación de contenido periodístico desde hace 15 años. He trabajado para los principales medios de comunicación en Venezuela, México, Argentina y España. Durante los últimos 4 años me he especializado en temas de macroeconomía e inversiones poniendo especial atención en la industria blockchain y criptomonedas.