Sonos retrasa el lanzamiento de sus productos para solucionar el “caos” de las aplicaciones

Sonos, más conocida por sus altavoces inteligentes y barras de sonido, ha retrasado su primer descodificador de TV y ha reducido los envíos de auriculares debido a problemas con la aplicación.

Estos contratiempos repercuten en los esfuerzos de la empresa por recuperarse y estabilizar su línea de productos. Según un nuevo informe del boletín Power On de Bloomberg, Mark Gurman, Sonos sigue experimentando una importante crisis de software que está teniendo un efecto dominó en sus lanzamientos de hardware.

El auge y los retos actuales de Sonos

La última actualización de la aplicación de la empresa en abril, destinada a unir un mercado de streaming disperso, ha causado problemas generalizados a los clientes, como problemas de conexión y sistemas que no se reconocen.

What is happening at Sonos is hard to believe.

The company released a new app that is a big regression in reliability, usability and functionality vs the old one.

Sales are falling thanks to the new app.

There is no quick fix.

They want to re-release the old app… but cannot pic.twitter.com/3XrhhQRx0I

— Gergely Orosz (@GergelyOrosz) August 22, 2024

Como consecuencia del fracaso de la aplicación, Sonos se ha visto obligada a retrasar el lanzamiento de dos importantes productos y a despedir empleados para hacer frente a los crecientes costes y a la pérdida de ventas.

Uno de los productos retrasados es un descodificador de TV similar a Roku, cuyo nombre en clave es Pinewood, la primera incursión de Sonos en este espacio, que se ha retrasado de enero a marzo de 2025.

El otro contratiempo tiene que ver con el bajo rendimiento de sus nuevos auriculares Ace, presentados en mayo de 2024 por 449 $.

Sonos ha reducido la producción de auriculares Ace debido a la baja demanda. Inicialmente, la empresa tenía previsto fabricar entre 900.000 y 1 millón de unidades al año, pero ahora ha reducido este objetivo a sólo entre 90.000 y 100.000 unidades anuales.

Esta drástica reducción refleja los malos resultados del producto en el mercado, lo que ha repercutido en el precio de las acciones de Sonos. Las acciones de la empresa han caído un 31,42% este año, frente a una subida del 13% en el índice S&P 500.

¿Habrá una salida para Sonos?

El año pasado, Mark Gurman informó de que Sonos iba camino de hacer de 2024 un año histórico con una serie de nuevos productos, como altavoces, amplificadores y barras de sonido actualizados.

Como se detallaba en el informe, Sonos también pretendía competir con gigantes del sector como Bose y Apple en el mercado de los auriculares y ampliar su cartera de productos con nuevas ofertas.

Sin embargo, los fallos en la aplicación de Sonos han desbaratado estos planes, obligando a la empresa a pasar de la innovación al control de daños. Esto ha provocado retrasos en el lanzamiento de productos e incertidumbre sobre sus perspectivas.

I bought into Sonos thinking with a new setup and only two speakers maybe the app issues won’t be so bad

It’s so fucking bad.

It’s wild that a premium company could destroy their entire product base overnight and still not have the most basic functions working months later

— Tanq (@ItsTanq) September 6, 2024

Aunque Patrick Spence, consejero delegado de Sonos, abordó los problemas de la aplicación en una entrada de blog el 25 de julio, el daño ya estaba hecho, lo que llevó a muchos a cuestionar el liderazgo y la toma de decisiones de la empresa.