Cómo revisamos y probamos los servicios VPN

Día a día, algunos de los datos que recopilamos pueden variar, por lo que nos aseguramos de realizar tres pruebas a todos los proveedores con exactamente los mismos criterios, en las mismas ubicaciones y en las mismas condiciones. Probamos la velocidad VPN a las 9 de la mañana (inicio de la jornada laboral), a la 1 de la tarde (almuerzo) y a las 6 de la tarde (fin de la jornada laboral) para obtener una amplia gama de resultados y garantizar que la información que publicamos es imparcial y la más precisa del mercado.

Nuestras pruebas se dividen en dos partes: Investigación y Evaluación y Pruebas. Empezamos investigando al proveedor de VPN para obtener una visión precisa del servicio que ofrece y de la organización que hay detrás. En nuestra fase de Investigación y Evaluación, tenemos en cuenta más de 25 elementos diferentes. A continuación, nos ponemos en la piel de nuestros lectores y realizamos pruebas con criterios cuidadosamente seleccionados, en las que exploramos la facilidad de uso, la funcionalidad y la retención de velocidad comparando nuestra velocidad de conexión con la velocidad de banda ancha original.

También realizamos pruebas para garantizar que no se detectan fugas de IP, que la aplicación es fácil de usar y que la conexión es perfecta.

Investigación y evaluación

Comenzamos nuestro análisis del producto investigando y evaluando qué características ofrece el proveedor y cuál es su rendimiento. Nos centramos en cuatro áreas diferentes:

• Seguridad y características,
• Reputación y credibilidad,
• Precio y relación calidad-precio.
• Precio y relación calidad-precio

Seguridad y características

Las VPN utilizan muchas herramientas y funciones diferentes para garantizar la seguridad en línea de los usuarios. Evaluamos el cifrado y los protocolos que ofrece el proveedor, las funciones incluidas, las políticas de registro de datos y la sede de la empresa.

• Protocolos y cifrado de VPN – Examinamos los protocolos y el cifrado que ofrece el proveedor. ¿Existen numerosas opciones de protocolo con la posibilidad de cambiar entre ellas libremente? ¿Puede el usuario encontrar un WireGuard o un protocolo alternativo rápido de usar? ¿Utiliza el proveedor cifrado AES-256 de alta seguridad?
• Características de seguridad – Aparte de la encriptación y los protocolos, también analizamos otras características de seguridad como Kill Switch y Split Tunneling. Si el proveedor de VPN ofrece ambas funciones, comprobamos lo bien que funcionan atemperando la conexión y excluyendo enlaces o apps específicas de ser encriptadas por la VPN.
• Política de no registro: una política de no registro indica que el proveedor de VPN no recopila ni almacena los datos personales de sus usuarios. Muchas empresas afirman tener una política estricta de no-log; sin embargo, nos aseguramos de que una auditoría realizada de forma independiente confirme tal afirmación.
• País base – La ubicación de la base del servicio VPN influye en la seguridad general. Algunos países tienen leyes de seguridad de datos muy estrictas, mientras que otros no. Si un proveedor de VPN tiene su sede en un país que recopila datos confidenciales, si el gobierno se lo solicita, tendrá que proporcionar un registro de las actividades en línea a las autoridades legales.

Nosotros interrogamos a todos estos elementos a la hora de puntuar a los proveedores de VPN más seguros, ya que cada uno de ellos es crucial para garantizar la seguridad en línea.

Reputación y credibilidad

Es muy importante familiarizarse con la propia empresa y lo que representa. Nos aseguramos de que ninguna VPN sospechosa y desconocida aparezca en nuestras listas analizando la empresa y sus valores. Esto se hace para asegurarnos de que estamos confiando nuestros datos personales a manos seguras y fiables.

Aquí nos centramos en tres aspectos clave: longevidad, transparencia y opiniones.

• Años en el negocio – ¿Cuánto tiempo lleva la empresa? Una empresa de VPN que lleva entre 8 y 10 años en el mercado probablemente haya afrontado más retos y tenga unos valores y una cultura empresarial más sólidos que la que acaba de nacer. La primera también ha tenido más tiempo para perfeccionar su producto, obtener comentarios de los usuarios y resolver problemas recurrentes. Este tipo de empresas transmiten una mayor sensación de fiabilidad.
• Escándalos o filtraciones de datos: investigamos si el proveedor de VPN ha sufrido recientemente algún escándalo o filtración de datos y cómo ha gestionado la situación. Inspeccionamos cómo se comunicó la empresa con sus usuarios en esos casos y si fueron transparentes y honestos. En el mejor de los casos, la empresa no se ha visto envuelta en ningún escándalo.
• Opiniones reales de los usuarios– Examinamos las opiniones de los usuarios para comprender mejor cómo experimentan el servicio los usuarios reales. Somos conscientes de que, en esta era digital, no siempre se puede confiar en los comentarios en línea. Sin embargo, si la mayoría de las reseñas señalan que la VPN filtra su dirección IP o que el servicio de asistencia es simplemente grosero, lo tendremos en cuenta.

Precio y relación calidad-precio

El precio es otro elemento crítico que inspeccionamos en nuestro análisis de productos. Y más caro no siempre significa mejor. No hay necesidad de arruinarse por una VPN que no protege tu identidad online. Por lo tanto, nos fijamos en el precio en sí y si es adecuado para el paquete que vas a obtener.

• El precio – El precio medio mensual de una VPN se sitúa actualmente entre 3 y 5 dólares estadounidenses. Esto es así cuando te suscribes al plazo de facturación más largo. Y es un compromiso a largo plazo. Por lo tanto, al clasificar las VPN, tenemos en cuenta la duración de la suscripción, la tarifa mensual y el precio una vez finalizado el periodo de descuento inicial.
• El paquete – Si la tarifa es alta incluso con el plazo de suscripción más largo, estudiamos la oferta dentro del paquete de la VPN. ¿Hay algún complemento que se suela pagar incluido en el paquete? Si la tarifa mensual es premium, pero el paquete incluye un gestor de contraseñas, protección frente a amenazas, antivirus y/o más, consideramos que es una buena oferta.

Si realmente no creemos que el producto ofrezca una buena relación calidad-precio, no lo recomendaremos a nuestros lectores sólo para que gasten su dinero duramente ganado a cambio de nada.

Pruebas

Todas nuestras reseñas están respaldadas por auténticos especialistas en seguridad que realizan pruebas prácticas. Medimos la facilidad de uso del proveedor, la compatibilidad con diferentes dispositivos, el rendimiento, la capacidad de eludir el bloqueo geográfico y el servicio de atención al cliente.

No realizamos estas pruebas en perfectas «condiciones de laboratorio», que son engañosas porque crean las condiciones óptimas para que una VPN rinda al máximo. En lugar de eso, realizamos las pruebas en el mundo real, con el telón de fondo de las variables del mundo real en constante cambio, como la velocidad de conexión o la experiencia del usuario en juego. En esencia, utilizamos la VPN de la misma forma que lo haría un cliente para obtener la visión más precisa posible de la experiencia del usuario.

• Funcionalidad y compatibilidad
• Rendimiento
• Geo-desbloqueo
• Experiencia del cliente

Funcionalidad y compatibilidad

Un buen servicio VPN debe ser intuitivo y fácil de usar. No importa si es la primera vez que utilizas la aplicación o la centésima; deberías poder navegar rápida y fácilmente por todas las funciones y opciones de servidor. Por lo tanto, exploramos la interfaz de usuario y la compatibilidad de la aplicación con diferentes dispositivos.

Interfaz de usuario – Cada proveedor tendrá diferentes interfaces de usuario y diseños de aplicación, lo que significa que los usuarios tendrán diferentes experiencias con cada uno. En cualquier caso, navegar y conectarse al servidor deseado, activar un interruptor de corte o cambiar a una nueva ubicación debe ser fácil y rápido. Si la aplicación se ralentiza o el círculo de conexión al servidor da 50 vueltas, restará puntos a nuestra experiencia de usuario.

Compatibilidad – A menudo, una única suscripción VPN se utilizará en múltiples dispositivos con diferentes sistemas operativos. Por lo tanto, la aplicación para cada sistema operativo debe seguir siendo igual de funcional.

Nos fijamos en cuántas conexiones simultáneas están disponibles en una suscripción y luego probamos el proveedor en diferentes dispositivos como ordenadores portátiles, teléfonos, tabletas y más. Damos puntos extra a aquellos proveedores que permiten la conexión VPN en dispositivos que normalmente no son compatibles con la aplicación VPN normal (routers, juegos, consolas, televisores inteligentes, etc.).

Rendimiento

Pase lo que pase, todos los proveedores de VPN reducirán tu velocidad de Internet. Las VPN añaden un paso adicional en el proceso de transmisión de datos al cifrar y descifrar tus datos. Naturalmente, esto ralentiza tu conexión a Internet. En el mejor de los casos, los proveedores de VPN alteran tan poco tu velocidad de banda ancha que casi no se nota. Sin embargo, algunos pueden hacer que tu experiencia online sea insoportable.

La reducción de la velocidad de tu conexión depende de muchos factores diferentes. Sin embargo, el factor principal suele ser la ubicación del servidor que elijas. Aunque los datos son intangibles y viajan a la velocidad de la luz, siguen tardando. Y se tarda menos en llegar a un centro de datos situado a 200 km que a uno situado a 5.000 km.

Para obtener resultados reales, nuestro equipo de investigadores prueba la velocidad de cada VPN tres veces al día desde distintos lugares del mundo. Realizamos estas pruebas a las 9 de la mañana, a la 1 de la tarde y a las 6 de la tarde para capturar las horas de mayor actividad del día. El objetivo principal de la prueba es medir las velocidades de carga y descarga, así como la latencia.

La prueba comienza con la evaluación de la velocidad básica de Internet. A continuación, nos conectamos a un servidor VPN situado en nuestro país de origen y volvemos a ejecutar la prueba. El mismo proceso se repite conectándonos a servidores en España (Madrid), EE.UU. (Nueva York) y Japón (Tokio) para explorar cómo aumenta y disminuye la velocidad al cambiar la distancia entre nuestra ubicación real y el servidor en el extranjero.

Una vez que tenemos todos los resultados, calculamos la retención de velocidad media comparando las velocidades de las distintas ubicaciones de los servidores con nuestra velocidad de banda ancha base.

Desbloqueo geográfico

Además de la seguridad, el acceso a contenidos con restricciones geográficas es uno de los usos más populares de las VPN. Una VPN puede ayudarte a acceder a sitios web geográficamente específicos o a diferentes bibliotecas en las plataformas de streaming más populares. A menudo, diferentes contenidos o programas sólo están disponibles en unos pocos lugares específicos. Esto se debe a que diferentes países y plataformas tienen acuerdos exclusivos de licencia de contenidos.

Al conectarte a un servidor de un país extranjero, adquieres la dirección IP de dicho lugar. En términos sencillos, una VPN hace que parezca que tus actividades en Internet se realizan desde el país del servidor y no desde tu ubicación real.

Para ver lo bien que la VPN puede desbloquear contenidos, intentamos acceder a contenidos en las plataformas de streaming más populares, como:

• Netflix,
• Paramount+,
• Amazon Prime Video,
• Hulu,
• Disney+

Y lo probamos en las ubicaciones más populares, como EE.UU., Reino Unido, Australia y Japón. Se considera que una VPN es buena para eludir las restricciones geográficas si conseguimos transmitir contenidos de los países elegidos.

Además, también nos permite saber si la VPN está filtrando tu dirección IP. Si ese es el caso, dicha VPN será incapaz de desbloquear contenido geo-restringido y amenazará seriamente tu seguridad online.

Experiencia del cliente

Utilizar una VPN debería ser un juego de niños. Sin embargo, a veces las cosas funcionan mal. En esas situaciones, esperamos que el servicio de atención al cliente nos ayude de la forma más rápida y eficaz posible.

En primer lugar, tomamos nota de todos los canales de atención al cliente disponibles. ¿Puede obtener ayuda a través del chat en directo, el teléfono, el correo electrónico o, mejor aún, todos? Más canales de soporte significan respuestas más rápidas y ayuda potencial.

A menudo nos ponemos en contacto con su chat en directo con preguntas sencillas para comprobar lo rápido y bien informado que es el servicio de atención al cliente de cada VPN. A lo largo del proceso, examinamos tres elementos principales:

• El tiempo de conexión inicial – ¿cuánto tardó en conectarse con un humano real?
• Servicialidad del agente: ¿estaba el agente de asistencia bien informado y era capaz de responder a la pregunta al momento?
• Tiempo total – De principio a fin, ¿cuánto tardó en resolverse el problema?

Es importante tener en cuenta que la experiencia puede variar. Si el agente no es capaz de ayudar, recurrimos a la base de conocimientos del proveedor e investigamos si está actualizada y contiene información útil como preguntas frecuentes, guías, etc.