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L’entreprise française Alan, spécialisée dans les assurances et la prévention, a décidé de se tourner vers l’Intelligence Artificielle.
L’adoption d’un assistant virtuel permettra d’optimiser les process pour proposer un service plus efficace encore, que ce qui est actuellement proposé.
Adoption de l’assistant virtuel Mo pour améliorer les services d’Alan
Alan a décidé de rejoindre les entreprises qui se tournent vers l’IA pour optimiser leurs services.
Le groupe français spécialisé dans le secteur de l’assurance et la prévention santé vient ainsi de dévoiler “Mo”. Il s’agit de son tout premier assistant santé !
Ce dernier, renforcé à l’Intelligence Artificielle, a d’ores et déjà été intégré au chatbot. Mo fonctionnera tous les jours, de 8 à 23 heures. Chacune de ces recommandations sera ensuite vérifiée par un professionnel de santé (humain, donc) dans les 15 minutes après son envoi.
Comment l’IA va optimiser l’expérience utilisateur chez Alan ?
Le déploiement de Mo permettra de gagner du temps.
Les patients pourront rapidement se faire accompagner, tout en bénéficiant de l’expertise d’un professionnel de santé, qui complètera les indications de Mo, dans le but de vérifier que les préconisations soient bien correctes.
L’objectif du groupe est de faire de cet assistant virtuel un “compagnon de santé” qui fera le lien entre la personne, le client concerné et les professionnels de santé chargés de s’occuper du dossier.
Opportunités et enjeux d’Alan dans l’IA
Pour le moment, les résultats sont plutôt positifs :
L’objectif est d’améliorer ces statistiques sans pour autant perdre en qualité.
La santé est un sujet extrêmement sensible. Dans le cas où l’Intelligence Artificielle viendrait à commettre des erreurs, c’est tout un programme qui serait à revoir ou à annuler.
Les enjeux sont donc multiples :
In fine, Alan pourrait même être tenté de déléguer l’ensemble du processus de contact à Mo, si toutes les conditions sont réunies, sans avoir recours à un garde-fou pour limiter les erreurs.
Cela ferait du groupe l’un des leaders mondiaux en la matière.
L’assistant virtuel n’est plus réservé aux leaders de la Tech comme le chatbot Meta AI ; il pourrait s’imposer dans de multiples secteurs, incluant celui de la santé.
