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Si les grandes enseignes peuvent dominer le Black Friday, cela ne signifie pas que les petites entreprises ne peuvent pas profiter de la plus grande journée de shopping de l’année. En fait, avec la bonne stratégie, les petites entreprises peuvent utiliser le Black Friday pour attirer de nouveaux clients, augmenter leurs ventes et renforcer la notoriété de leur marque.
Dans ce guide, Techopedia interroge des experts du secteur pour obtenir des idées de Black Friday pour les petites entreprises et tous les conseils dont les dirigeants ont besoin pour réussir.
Quels sont donc les moyens de se préparer au Black Friday ? Explorons-les.
Comment préparer votre petite entreprise au Black Friday ?
1. Préparer votre boutique pour réussir le Black Friday
Avoir un plan et être préparé est la meilleure façon de procéder si vous ne voulez pas être à la traîne ou voir votre boutique sombrer dans le chaos au fur et à mesure que la ruée vers le Black Friday se poursuit.
Créer un plan marketing stratégique
Techepedia s’est entretenu avec Tim Peters, le CMO de Enghouse Systems (TSX : ENGH), une société qui compte plus de 25 ans d’expérience dans la direction de stratégies de marketing pour les entreprises axées sur la technologie, les ventes omnicanales et les solutions de soutien à la clientèle.
Peters a parlé de l’importance d’un plan de marketing stratégique.
“Un plan de marketing stratégique est essentiel pour la réussite du Black Friday. Pour les petites entreprises, la complexité de ce plan doit correspondre à leurs objectifs et à leurs ressources”.
Peters a expliqué qu’un plan stratégique devrait se concentrer sur l’identification des clients cibles clients, la sélection des bons canaux (par exemple, les réseaux sociaux, le marketing par email et les promotions en magasin), et la définition d’objectifs clairs et mesurables.
“Un plan bien conçu permet aux entreprises d’être agiles, de répondre à la demande des clients et aux conditions du marché en temps réel.”
Embaucher et former le personnel saisonnier
L’élaboration d’un plan peut aider les chefs d’entreprise à mieux évaluer l’offre et la demande, à décider s’il convient de proposer des remises pour le Black Friday, à déterminer les produits qu’ils prévoient de vendre le plus et à gérer les hausses de fréquentation en ligne et en magasin.
“Les petites entreprises devraient évaluer leur capacité et envisager d’embaucher du personnel saisonnier supplémentaire si elles prévoient une augmentation significative de la fréquentation”, a déclaré M. Peters d’Enghouse à Techopedia.
Kristie Tse, fondatrice de Uncover Mental Health Counseling, basée à New York et propriétaire d’entreprise qui a développé des stratégies efficaces spécialement conçues pour les petites entreprises, a également parlé du personnel saisonnier à Techopedia.
Selon M. Tse, les petites entreprises peuvent déterminer si elles auront besoin de personnel supplémentaire en analysant les données relatives aux ventes passées et en tenant compte de l’ampleur des promotions prévues.
“Si les données historiques indiquent une augmentation significative des ventes au cours de cette période, il est important d’évaluer si le personnel actuel peut répondre à la demande anticipée.”
L’embauche de personnel supplémentaire peut améliorer l’expérience des clients et garantir le bon déroulement des opérations.
2. Maximiser les ventes en ligne du Black Friday
En 2023, les ventes mondiales en ligne représentaient 5,8 billions de dollars, un chiffre qui devrait passer à 6,33 billions de dollars cette année et culminer à plus de 8 billions de dollars en 2027. Les petites entreprises qui souhaitent tirer parti de cette tendance peuvent envisager d’optimiser leur site en ligne et d’organiser des campagnes sur les réseaux sociaux et par courrier électronique.
Optimiser votre site de commerce en ligne
Peters d’Enghouse a déclaré que les entreprises devraient veiller à ce que leurs sites web soient optimisés pour tous les appareils, y compris les appareils mobiles. Le site Web doit également être facile à naviguer et permettre des paiements rapides. “Des pages d’atterrissage spéciales pour les offres du Black Friday peuvent aider à convertir le trafic en ventes”, a déclaré M. Peters.
Techopedia s’est également entretenu avec Brook Hiddink, fondateur de HighTicket.io, une entreprise axée sur l’éducation qui propose des cours en ligne, du coaching et une technologie alimentée par l’IA pour rationaliser le processus de création d’une entreprise de commerce électronique.
“Pour vraiment stimuler les ventes en ligne, il faut regrouper le commerce électronique, les réseaux sociaux et le courrier électronique dans une stratégie globale. Chacun de ces éléments doit se compléter, stimuler l’activité et, en fin de compte, la conversion.”
Utiliser le marketing des réseaux sociaux
En ce qui concerne le marketing sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent susciter l’impatience avant le Black Friday en annonçant des offres et en s’engageant auprès des personnes qui les suivent. “Pendant l’événement, des mises à jour et des promotions en temps réel peuvent générer du trafic dans les magasins physiques et en ligne“, explique M. Peters.
Lancer des campagnes ciblées par email et par SMS
Les campagnes par courrier électronique nécessitent également un plan précis. Il est inutile d’envoyer un email générique à toutes les personnes figurant sur votre liste sans le personnaliser.
En outre, l’envoi de emails à des contacts qui ne sont pas des clients peut être contre-productif, car ces emails peuvent être considérés comme du spam.
Peters, de la société Enghouse, a présenté quelques points clés pour le marketing par email lors du Black Friday.
“Les campagnes d’e-mailing personnalisées qui proposent des offres exclusives aux abonnés peuvent être très efficaces. La segmentation de la liste d’adresses électroniques sur la base du comportement d’achat antérieur permet de proposer des offres plus ciblées et plus pertinentes, ce qui augmente la probabilité de conversion.”
Phillip Dane, fondateur et PDG de Ultimate WP SMS, développeur d’un plugin WordPress conçu pour envoyer des SMS, des MMS et des messages vocaux sans passer par des fournisseurs tiers, a déclaré à Techopedia que le marketing par email n’était pas la seule voie à suivre.
“Le marketing par SMS sera essentiel pour permettre aux petites entreprises d’atteindre leurs clients pendant les fêtes de fin d’année. La publicité sur les réseaux sociaux est devenue trop bruyante, et le marketing par email est en voie d’extinction, mais les SMS rencontrent les clients là où ils passent déjà tout leur temps – sur leur téléphone”, a déclaré M. Dane.
Dane explique que le taux d’ouverture parle de lui-même : le marketing par SMS a un taux d’ouverture de 98 %, contre moins de 20 % pour les emails.
3. Utiliser des stratégies en magasin pour attirer les visiteurs
Tom Jauncey, qui se présente comme le Head Nerd (une façon cool de dire PDG) de Nautilus Marketing, une agence de marketing numérique à service complet reconnue, a parlé à Techopedia de l’importance des actions en magasin.
“Les stratégies en magasin sont essentielles pour attirer les clients dans les magasins”, a déclaré M. Jauncey.
“Proposez à vos clients des offres exclusives dans votre magasin et sortez des sentiers battus avec vos présentoirs. Une signalétique accrocheuse attirera à elle seule bien plus de visiteurs.”
Proposer des offres exclusives en magasin et un affichage et une signalisation créatifs
Ilija Sekulov, Marketing numérique et de contenu (SEO, SEM) chez Mailbutler.io, une plateforme intelligente de gestion des e-mails pour les entreprises, a déclaré que pour le Black Friday, les petites entreprises devraient se concentrer sur ce qui compte le plus.
“Au lieu de se perdre dans un plan compliqué, concentrez-vous sur quelques stratégies dont vous savez qu’elles seront efficaces pour vos clients.”
Sekulov ajoute que les propriétaires peuvent apprendre beaucoup en prêtant attention à ce que leurs clients demandent ou aux commandes qu’ils passent. Cela peut révéler une tendance et d’autres idées pour le Black Friday des petites entreprises.
“Même avec toute l’effervescence en ligne, votre magasin physique peut encore être une attraction importante lors du Black Friday. Les gens adorent les bonnes affaires en magasin qu’ils ne peuvent pas obtenir en ligne. Rendez votre magasin accueillant avec des présentations créatives, mais ne compliquez pas trop les choses – des panneaux clairs qui guident les gens vers les meilleures offres peuvent faire une énorme différence dans le bon déroulement des choses”.
4. Proposer aux clients des offres uniques
Face à la concurrence et aux remises massives proposées par les grandes marques, les propriétaires de petites entreprises doivent relever le défi de créer des offres uniques. Mais réduire les prix au minimum n’est pas toujours la tactique la plus efficace.
Cadeaux et offres limitées dans le temps
Selon M. Sekulov, de Mailbutler.io, les entreprises peuvent se démarquer par des offres conçues pour que leurs clients se sentent valorisés.
“Au lieu de baisser les prix, essayez d’offrir quelque chose de spécial, comme un emballage cadeau gratuit ou un article en prime pour certains achats. Les offres à durée limitée peuvent créer de l’enthousiasme, et le fait d’offrir un petit extra à vos clients fidèles peut les inciter à revenir, ce qui les rend heureux, ainsi que votre entreprise”.
Stratégies pour les magasins de briques et de mortier
Katelyn Daniell, cofondatrice de Precision Retail, un outil d’enquête sur le commerce de détail alimenté par l’intelligence artificielle, s’est entretenue avec Techopedia sur les stratégies de vente en magasin.
Selon Daniell, bien que les achats du Black Friday se soient déplacés en ligne, 76,2 millions de personnes aux États-Unis se sont rendues dans des magasins en dur le Black Friday de l’année dernière.
“Pour les détaillants qui veulent inciter les gens à venir, ils doivent d’abord savoir qui sont ces clients. C’est pourquoi il est essentiel de collecter ce type de données à l’avance.”
5. Le soutien à la clientèle est très important pendant les fêtes
Une entreprise peut avoir une stratégie bien pensée pour le Black Friday, proposer les meilleures offres de la ville et être préparée à une augmentation de la demande des clients, mais elle sera confrontée à de gros problèmes si son service clientèle est médiocre.
C’est particulièrement vrai dans le monde d’aujourd’hui, où tout le monde peut laisser des commentaires qui peuvent faire la réussite ou l’échec d’une entreprise.
Qui de mieux pour parler de l’assistance à la clientèle que Michael Podolsky, cofondateur et PDG de P*ssedConsumer.com, une plateforme de gestion des avis et de la réputation ? Lors d’un entretien avec Techopedia, M. Podolsky nous a donné quelques conseils utiles pour le Black Friday à l’intention des petites entreprises.
Vérifier et améliorer les moyens de service à la clientèle
Connaître ses clients est essentiel pour améliorer les canaux de service à la clientèle. Pour maximiser les ventes en ligne, vous devez atteindre vos clients là où ils sont le plus engagés.
Les données de P*ssedConsumer montrent que 25,7 % des consommateurs découvrent les offres par le biais de campagnes de emails, 24,5 % par le biais de publicités en ligne et 24 % par le biais de sites Web, tandis que seulement 7,8 % et 4,9 % découvrent les offres par le biais des réseaux sociaux et des publicités hors ligne, respectivement.
“Pour les petites entreprises, cela souligne l’importance de savoir où se trouvent leurs clients et quelle est la meilleure façon d’entrer en contact avec eux. Que ce soit par le biais de plateformes numériques ou hors ligne, l’entreprise doit choisir les moyens les plus efficaces pour cibler son public spécifique.”
Selon M. Podolsky, une approche fondée sur les données pour l’embauche de personnel supplémentaire permet de prévoir les périodes de pointe et de s’assurer que le bon nombre d’employés est disponible en cas de besoin, ce qui améliore la satisfaction des clients tout en gérant les coûts de manière efficace.
“L’essentiel n’est pas de rendre le plan trop complexe, mais de l’aligner sur les attentes des consommateurs.
Se préparer aux questions et aux retours du Black Friday
De nombreux propriétaires de petites entreprises craignent que la pression exercée par les clients et les retours de produits soit trop écrasante lors du Black Friday. Toutefois, les experts affirment que la solution n’est pas toujours d’investir massivement dans du personnel supplémentaire pour s’occuper de ces clients.
Les données sur les consommateurs montrent également que les acheteurs du Black Friday ont tendance à être très satisfaits. Environ 64 % des clients interrogés n’ont jamais eu de problème avec un achat effectué lors du Black Friday qui les aurait laissés “p*ssed”.
En outre, 75,9 % des clients interrogés seraient prêts à rédiger un commentaire en ligne après avoir effectué des achats lors du Black Friday.
En combinant les bonnes affaires avec le bon marketing et en connaissant leurs clients, les propriétaires d’entreprises peuvent surmonter les craintes liées au Black Friday qui pourraient les paralyser ou les pousser à embaucher du personnel inutile.
L’essentiel
Les offres de Black Friday pour les petites entreprises est rempli de mythes ; cependant, avec les bonnes informations et l’allocation adéquate des ressources, les petites entreprises peuvent en tirer autant d’avantages que les grandes marques.
Qu’il s’agisse de stratégies en ligne ou en magasin, de soutien à la clientèle ou de se démarquer par des offres uniques qui ne font pas sauter la banque, les petites entreprises – l’épine dorsale de notre économie moderne – disposent d’un avantage unique.
En jouant sur leurs forces et en planifiant à l’avance, les propriétaires d’entreprises peuvent prospérer pendant le Black Friday et au-delà.
