Chatbot

Que signifie Chatbot ?

Un chatbot est un programme d’Inteligence Artificielle (IA qui simule une conversation humaine interactive en utilisant des phrases clés précalculées par l’utilisateur et des signaux auditifs ou textuels. Les organisations utilisent fréquemment des chatbots pour fournir des services de gestion de la relation client (CRM) 24 heures sur 24. Ce type de bot logiciel peut également être utilisé comme un assistant virtuel intelligent.

Un chatbot est également connu sous le nom d’entité conversationnelle artificielle (ECA), robot conversationnel, bot de discussion, chatterbot ou chatterbox.

Techopedia explique le chatbot

Les chatbots modernes sont fréquemment utilisés dans des situations nécessitant des interactions simples avec une gamme limitée de réponses. Cela peut inclure des applications de service client et de marketing, où les chatbots peuvent fournir des réponses à des questions sur des sujets tels que les produits, les services ou les politiques de l’entreprise. Si les questions d’un client dépassent les capacités du chatbot, ce client est généralement dirigé vers un opérateur humain.

Dans les années 1950, le mathématicien Alan Turing a proposé une méthode pour évaluer la qualité des réponses d’un programme informatique aux questions posées par un être humain. Sa méthodologie, appelée Test de Turing, a suscité un nouvel intérêt dans les années 1960 après la sortie d’un chatbot appelé ELIZA par le professeur du MIT Joseph Weizenbaum. Bien que le chatbot ELIZA n’ait pas réussi le test de Turing, il a révélé à quel point les êtres humains sont enclins à attribuer des qualités humaines aux machines. Ce concept est maintenant désigné sous le nom d’effet Eliza

Aujourd’hui, les chatbots sont souvent utilisés sur les pages web et dans les applications de messagerie. Apple intègre un chatbot appelé Siri dans ses systèmes d’exploitation iOS, et des appareils dédiés de chatbot, tels qu’Amazon Alexa, deviennent également de plus en plus courants.