Chiffres SaaS : L’évolution du marché du logiciel en tant que service

Prêt à plonger dans l’univers du logiciel en tant que service (SaaS) ? Avec une multitude de sources d’information à disposition, nous avons compilé ces statistiques SaaS à jour pour vous donner un aperçu du marché en 2024. Que vous soyez un dirigeant d’entreprise, un expert en informatique ou simplement passionné par la technologie, il y en a pour tous les goûts. Les statistiques SaaS offrent bien plus que de simples chiffres – elles offrent un aperçu global de l’industrie, vous permettant de prendre des décisions éclairées.

Adoption du SaaS et tendances du marché

En plongeant dans les dernières statistiques SaaS, on découvre une industrie en plein essor avec des jalons remarquables en termes de chiffre d’affaires et des acteurs majeurs sur le marché.

Voici un aperçu complet des dernières statistiques et données SaaS, offrant des perspectives sur les statistiques et tendances du logiciel en tant que service qui façonnent l’avenir du paysage numérique.

Le chiffre d’affaires du marché du SaaS a atteint 258,6 milliards de dollars en 2023 (Statista Market Insights, 2023).

Les prévisions indiquent une augmentation du chiffre d’affaires à 282,2 milliards de dollars en 2024 et à 374,5 milliards de dollars d’ici 2028.

En 2023, le chiffre d’affaires a connu une croissance annuelle de 17,4% par rapport à 2022 (Statista Market Insights, 2023).

On anticipe une croissance de 9,1% en 2024 par rapport à 2023 et de 7,0% en 2028 par rapport à 2027.

En ce qui concerne le taux de croissance annuel composé (TCAC), une augmentation de 7,3% du chiffre d’affaires est prévue de 2024 à 2028 (Statista Market Insights, 2023).

En janvier 2024, Adobe était la plus grande entreprise SaaS cotée en bourse aux États-Unis, avec une capitalisation boursière de 276,4 milliards de dollars (Mike Sonders, 2024).

Elle était suivie par Salesforce (271,9 milliards de dollars), Intuit (174,2 milliards de dollars) et ServiceNow (153,6 milliards de dollars).

En moyenne, les organisations ont utilisé 130 applications SaaS en 2022 (Better Cloud, 2023).

C’est une augmentation de 18% par rapport à 2021 (moyenne de 110 applications). Cependant, le rythme de croissance annuel s’est ralenti : en 2021, le nombre d’applications a augmenté de 38%.

Modèles d’abonnement et sources de revenus

En explorant le monde des statistiques SaaS, il est clair que les différentes stratégies de tarification dans l’industrie SaaS sont cruciales pour influencer les comportements des clients. En examinant de plus près les données et les statistiques SaaS, des stratégies telles que les modèles freemium, la tarification par paliers et la tarification basée sur l’utilisation émergent comme des solutions personnalisées pour s’aligner avec le public cible.

En adaptant la tarification à la valeur perçue et en restant attentif aux dernières statistiques sur les logiciels en tant que service, les entreprises SaaS peuvent élaborer un modèle de tarification qui attire non seulement de nouveaux clients, mais qui favorise également la fidélité des clients existants.

En fait, près de 41% des 100 outils SaaS offraient un compte gratuit en 2023 (Userpilot, 2023).

De plus, près de 74% proposaient un essai gratuit. Seules 4% des entreprises ne proposaient aucun échantillon du produit, avec des versions de démonstration uniquement, contre 7% en 2022.

Pendant ce temps, le taux de désabonnement annuel moyen des entreprises SaaS était de 5,2% en janvier 2024 (First Page Sage, 2024).

Le taux de désabonnement mesure le rythme auquel les clients ou les revenus quittent une entreprise SaaS.

Pour aller plus loin, le taux de désabonnement net mensuel pour les entreprises SaaS de premier ordre/décile supérieur variait en fonction du chiffre d’affaires annuel (Chart Mogul, 2023).

Le chiffre d’affaires annuel récurrent (ARR) constitue une estimation du chiffre d’affaires actuel d’une entreprise sur une année complète. Cette mesure permet d’évaluer les revenus récurrents que l’entreprise prévoit de générer au cours des 12 prochains mois.

Le taux de désabonnement net mensuel prend en considération à la fois les clients qui se désabonnent et ceux qui améliorent ou renouvellent leurs abonnements, offrant ainsi une vision plus détaillée du comportement des clients. Un taux de désabonnement net mensuel positif indique que l’entreprise perd plus de revenus qu’elle n’en gagne auprès de ses clients existants. À l’inverse, un taux négatif signifie que les revenus générés par les clients existants (par le biais de ventes croisées, de ventes complémentaires, etc.) dépassent les revenus perdus.

Voici les taux de désabonnement net mensuel enregistrés en 2022 pour les principales entreprises SaaS, classées selon différents niveaux d’ARR :

• Moins de 300 000 $ : 0,2%
• Entre 300 000 $ et 1 million de dollars : -0,4%
• Entre 1 et 3 millions de dollars : -1,2%
• Entre 3 et 8 millions de dollars : -0,8%
• Entre 8 et 15 millions de dollars : -0,8%
• Entre 15 et 30 millions de dollars : -1,1%

En 2023, le ratio moyen de la valeur à vie (LTV) par rapport au coût d’acquisition client (CAC) était de 6 pour 1 (First Page Sage, 2024).

Le LTV est calculé en prenant en compte la durée de vie moyenne du client et le revenu annuel moyen par client. Il permet de déterminer la valeur qu’un seul client représente pour l’entreprise sur toute sa durée de vie. Le CAC, quant à lui, répond à la question : « Combien l’entreprise dépense-t-elle pour acquérir un nouveau client ? » Il englobe les coûts associés à l’acquisition de nouveaux clients.

Selon First Page Sage, un ratio de 6 pour 1 est considéré comme stable, générant d’excellents bénéfices mais pouvant utiliser davantage de revenus pour croître. Le point idéal serait un ratio de 4 pour 1.

Engagement des Utilisateurs

Dans l’univers des statistiques SaaS, l’intégration des utilisateurs se révèle être un élément essentiel influençant l’activation des utilisateurs et l’expérience globale. Comme le soulignent les dernières données SaaS, la première interaction d’un utilisateur avec un produit peut déterminer le cours de son parcours. En réalité, l’intégration des utilisateurs a un impact direct sur l’activation des utilisateurs (Userpilot, 2023).

L’intégration constitue le tout premier point de contact d’un utilisateur avec le produit. Si cette expérience initiale n’est pas positive, il est probable qu’ils ne reviendront jamais. Il est important de noter que cela influe directement sur l’activation des utilisateurs, qui marque le moment où l’utilisateur s’engage pleinement ou active le premier ensemble de fonctionnalités clés pertinentes pour les personas du produit.

Voici les augmentations du revenu mensuel récurrent (MRR) qui peuvent être attendues après 1 an si chaque métrique augmente de 25% :

• Acquisition : +25%
• Activation : +34%
• Revenu : +25%
• Rétention : +31%
• Recommandations : +7%

Pour une intégration réussie, un temps de valeur (TTV) plus court est extrêmement important (Userpilot, 2023).

Un processus d’inscription sans friction, nécessitant uniquement un nom et une adresse e-mail sans confirmation par e-mail ni détails de carte de crédit, peut réduire ce temps. Cependant, un certain niveau de friction peut être bénéfique pour filtrer les leads non qualifiés.

En 2023, 79 % des produits SaaS conservaient toujours un processus d’inscription basé sur la friction, généralement en demandant une confirmation par e-mail ou une carte de crédit. Cela représente une légère augmentation par rapport à 76 % en 2022.

L’authentification unique (SSO) constitue une autre solution pour réduire la friction, et plus de 53 % des outils l’ont adoptée en 2023.

De plus, accueillir les utilisateurs permet de définir les attentes quant à la suite de leur intégration et de les aider à tirer le meilleur parti du produit (Userpilot, 2023).

En 2023, seulement 66 % des produits avaient un écran de bienvenue, et seuls 29 % disposaient d’une vidéo intégrée à l’application. De manière surprenante, 36 % n’offraient aucune forme de guidage intégré à l’application.

Le taux de rétention client annuel moyen varie en fonction du revenu moyen par compte (ARPA) (Chart Mogul, 2023).

L’ARPA représente le MRR moyen de tous les clients. La durée du cycle de vente, la durée d’un contrat, les remises, l’intégration, le type de support client, voire les stratégies de rétention, dépendent toutes de l’ARPA. Des niveaux d’ARPA plus élevés peuvent justifier un support plus personnalisé et des efforts de rétention adaptés, tandis que des niveaux d’ARPA plus bas peuvent entraîner des approches plus automatisées ou standardisées.

Voici les taux de rétention client annuels enregistrés pour les principales entreprises SaaS, classés par différents niveaux d’ARPA :

• <$25 : 75 % (reflétant probablement des efforts de rétention plus standardisés)
• $25-100 : 84 % (une rétention accrue avec des stratégies plus ciblées)
• $100-250 : 87 % (une amélioration supplémentaire avec un engagement plus personnalisé)
• $250-500 : 90 % (démontrant un équilibre stratégique entre un engagement hautement interactif et la scalabilité, garantissant que les clients de haut niveau reçoivent un service exceptionnel sans surcharger les ressources)
• $500-1K : 93 % (indiquant une forte concentration sur la gestion de compte dédiée et des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des clients)
• >$1K : 92 % (reflétant un mélange de support personnalisé et d’offres exclusives, reconnaissant le potentiel de revenu plus élevé)

Logiciels SaaS vs Logiciels Traditionnels

Les récentes données sur les logiciels en tant que service (SaaS) révèlent un changement majeur dans les préférences des organisations en 2022 en faveur des solutions basées sur le cloud. L’engouement pour les offres cloud, notamment le modèle SaaS, est devenu manifeste. Cependant, malgré l’attrait indéniable du cloud, certaines organisations continuent de privilégier les logiciels sur site, motivées par diverses préoccupations.

En 2022, 64,5 % des organisations ont adopté des solutions cloud (hébergées, services gérés ou SaaS) (Panorama, 2023).

En revanche, seules 35,5 % ont opté pour des logiciels sur site, une approche traditionnelle nécessitant une installation sur les ordinateurs individuels ou les serveurs de l’organisation.

Parmi ceux ayant choisi des logiciels cloud, une légère majorité a préféré le modèle SaaS (51,7 %) plutôt que les modèles hébergés ou les services gérés (48,3 %).

Plusieurs raisons ont motivé les organisations à rester fidèles aux logiciels sur site (Panorama, 2023).

Ces raisons incluaient notamment :

• Le risque de violation de la sécurité (32,3 % des organisations)
• Les préoccupations liées à l’intégration (24,6 %)
• Le risque de perte de données (18,5 %)
• Le manque d’information ou de connaissance sur les offres (7,7 %)
• Les défis de connectivité (7,7 %)
• Les coûts (6,2 %)
• Autres (3,1 %)

Il est important de noter que la raison la moins courante de ne pas opter pour le cloud était les coûts. Cela s’explique par le fait que les organisations travaillent avec des tiers pour examiner les contrats des fournisseurs et s’assurer que les modèles de tarification sont raisonnables. Ainsi, même si les coûts du cloud peuvent être plus élevés à long terme, les organisations sont conscientes de bénéficier d’une offre équitable et de réaliser des économies à long terme.

L’Impact du SaaS sur la Productivité

Les données du SaaS témoignent de l’adoption massive de solutions de productivité par des millions d’entreprises dans le monde entier, mettant en lumière non seulement les avantages, mais aussi les évolutions budgétaires et les changements dans l’environnement de travail. Des géants de l’industrie tels que Google Apps et Microsoft Office 365 aux solutions spécialisées dans des secteurs comme la santé et l’éducation, le SaaS exerce un impact significatif. Cette section explore la manière dont ces solutions basées sur le cloud influent sur la productivité, l’efficacité et les résultats commerciaux.

Selon Enlyft (2024), 11,4 millions d’entreprises utilisent des produits de productivité bureautique.

Les parts de marché les plus importantes sont détenues par Google Apps (44 % des entreprises) et Microsoft Office 365 (31 % des entreprises).

En 2022, l’adaptabilité et la scalabilité étaient les principaux avantages de l’utilisation du cloud pour les entreprises, citées par 53 % des répondants (Fortinet, 2023).

D’autres avantages comprenaient :

• Augmentation de l’agilité (45 %)
• Amélioration de la disponibilité et de la continuité opérationnelle (44 %)
• Déploiement et l’approvisionnement accélérés (41 %).

Le passage au cloud a permis à plus de la moitié des répondants (52 %) d’améliorer leur réactivité aux besoins des clients, constituant ainsi le principal résultat commercial (Fortinet, 2023).

D’autres résultats commerciaux importants comprenaient :

• Réduction du temps de mise sur le marché (48 %)
• Diminution des risques et une amélioration de la sécurité (42 %)
• Réduction des coûts (41 %).

Bien que la tendance au travail à distance pendant la pandémie ait incité les organisations à se concentrer davantage sur les solutions cloud, le budget prévu pour 2024 a diminué (Spiceworks, 2024).

Les dépenses liées aux services d’hébergement/cloud devraient représenter 14 % du budget informatique.

Toutefois, les solutions de productivité demeurent une priorité essentielle dans les plans budgétaires pour les services d’hébergement/cloud (Spiceworks, 2024).

La majorité des dépenses prévues en 2024 devraient se concentrer sur la sauvegarde, la restauration et l’archivage en ligne (11 %), mais les solutions de productivité suivent de près (10 %).

Solutions SaaS Adaptées à l’Industrie

Santé

En 2024, le secteur de la technologie de la santé (HealthTech) a été particulièrement actif, comptant un total de 13 000 entreprises opérant dans ce domaine (Tracxn, 2024).

Parmi celles-ci, 3 700 entreprises ont réussi à obtenir un financement, pour un montant total de 62,8 milliards de dollars.

D’ici 2024, le secteur a également enregistré 1 140 acquisitions (Tracxn, 2024).

Il est intéressant de noter qu’une baisse de 96,2 % du financement des entreprises HealthTech SaaS a été observée en 2024 par rapport à 2023. Jusqu’en janvier 2023, le secteur avait réussi à lever 373 millions de dollars lors de 34 tours de financement. Cependant, jusqu’en janvier 2024, seulement 14,2 millions de dollars ont été levés lors de 4 tours de financement par actions.

Parmi les entreprises marquantes ayant réussi à obtenir des fonds dans le secteur HealthTech SaaS en 2024, on peut citer Credo, qui a réuni 5,3 millions de dollars en financement privé (Tracxn, 2024).

D’autres entreprises notables incluent :

• Via Scientific : Phase de démarrage avec 5 millions de dollars levés
• QuantHealth : Phase de série A avec 2 millions de dollars levés
• Ceretype : Phase de démarrage avec 2 millions de dollars levés

Éducation

En 2022, les dépenses totales en technologie éducative dans les écoles primaires et secondaires (publiques et privées) ont atteint 43,5 milliards de dollars (Learning Counsel, 2022).

Cela représente une augmentation de 6,7 milliards de dollars par rapport à l’année précédente. Ces dépenses comprenaient l’achat de matériel informatique, de réseau, de systèmes logiciels principaux, ainsi que de toutes les ressources numériques pour les programmes d’études.

La plus forte augmentation des dépenses a été observée dans les programmes et contenus numériques, totalisant 23,9 milliards de dollars en 2022 (Learning Counsel, 2022).

Cela représente une hausse de 8,9 milliards de dollars par rapport à 2021, et incluait les référentiels d’objets d’apprentissage peuplés (LOR), les didacticiels, les objets d’apprentissage numériques pour les plans de cours, les projets numériques, les applications et applets d’apprentissage, les sites d’abonnement vidéo, les programmes d’enseignement en ligne, ainsi que les produits et services de tests/évaluations numériques.

En fait, avec la transition des écoles et des districts vers le cloud, les achats de matériel sur site ont diminué de 2,2 milliards de dollars par rapport à 2021 (Learning Counsel, 2022).

Environ 62 % du marché ont adopté des suites bureautiques en 2022 comme systèmes de gestion de l’apprentissage quasi.

Les plans de dépenses futurs dans le secteur de l’éducation incluent des solutions pour répondre à l’apprentissage hybride et mixte (Learning Counsel, 2022).

Les administrateurs ont souligné “une plus grande offre de cours en ligne pour soutenir tous les élèves” comme l’une des trois principales priorités.

Impact sur l’Efficacité des Entreprises

Les lieux de travail alimentés par le SaaS étaient environ 30 % plus efficaces que les autres types en 2022 (Better Cloud, 2023).

Cela s’explique par le fait que les lieux de travail alimentés par le SaaS avaient un employé en informatique pour chaque 83 employés. En revanche, les lieux de travail en transition en avaient un pour chaque 63, et les lieux de travail traditionnels en avaient un pour chaque 59. Leur forte dépendance au SaaS et l’utilisation efficace de l’automatisation rendent cela possible.

L’automatisation est importante pour la gestion efficace des environnements SaaS (Better Cloud, 2023).

96 % des lieux de travail alimentés par le SaaS étaient d’accord sur ce point, la majorité des équipes informatiques donnant la priorité à l’automatisation informatique (72 % des répondants).

L’automatisation des opérations liées au SaaS peut aider à améliorer l’expérience des employés et le nombre de tickets (Better Cloud, 2023).

En automatisant des tâches telles que les réinitialisations de mots de passe et l’octroi d’accès à des groupes ou des calendriers, les équipes informatiques de toutes tailles peuvent réduire considérablement le nombre de tickets dans leurs files d’attente.

Automatiser la gestion du SaaS conduit à une efficacité opérationnelle améliorée et à une sécurité des données accrue (Better Cloud, 2023).

Près d’un tiers des organisations (32 %) ont déclaré que l’automatisation de la gestion du SaaS conduisait à une efficacité opérationnelle améliorée. Plus d’un quart (26 %) ont déclaré qu’elle conduisait à une meilleure conformité ou sécurité des données.

Défis et Solutions du SaaS

L’industrie du SaaS est devenue une partie intégrante des opérations commerciales modernes, offrant une gamme de solutions promettant efficacité, évolutivité et rentabilité. Cependant, le chemin vers l’adoption complète du SaaS est parsemé de défis allant des complexités techniques aux préoccupations en matière de sécurité.

En fait, près de la moitié des répondants (42 %) ont déclaré que la gestion cohérente de toutes les configurations d’applications était le défi le plus crucial à résoudre en 2022 en ce qui concerne les environnements SaaS sur le lieu de travail (Better Cloud, 2023).

Pendant ce temps, près d’un tiers (30 %) ont déclaré que l’obtention d’une visibilité sur toutes les activités des utilisateurs, les fichiers de données et les dossiers, ainsi que l’automatisation de plus de tâches SaaS et/ou de tickets d’assistance, étaient les plus grands défis.

De plus, lorsqu’une organisation est rachetée ou en rachète une autre, il peut être difficile d’intégrer plusieurs environnements informatiques (Better Cloud, 2023).

Environ 12 % ont déclaré avoir été rachetés par une autre entreprise, et 13 % ont déclaré avoir acheté ou fusionné avec une autre organisation. Cela signifiait que les priorités SaaS pour les fusions et/ou acquisitions portaient sur la migration des employés vers leur infrastructure ou l’obtention d’une visibilité sur l’environnement SaaS de la nouvelle acquisition.

En ce qui concerne les temps d’arrêt, il y a eu un total de 9 161 heures de temps d’arrêt du cloud en 2022 (Parametrix, 2023).

Au total, 1 190 interruptions de performances ont été signalées – quatre fois le nombre signalé par les fournisseurs.

En fait, 10 % des répondants ont signalé des problèmes de services informatiques tiers (par exemple, SaaS) comme l’une des causes les plus courantes d’une panne informatique ayant affecté leur organisation entre 2019 et 2022 (Uptime Institute, 2023).

SaaS dans les PME

Les petites et moyennes entreprises (PME) se tournent de plus en plus vers les solutions SaaS en raison de leur rentabilité, offrant ainsi la possibilité de bénéficier de technologies avancées sans supporter de coûts initiaux prohibitifs.

En 2023, les PME ont enregistré une augmentation de 5 % du nombre moyen d’applications SaaS utilisées par rapport à 2021 (Productiv, 2023).

Sécurité et Confidentialité des Données

En 2023, 82 % des violations de sécurité impliquaient des données stockées dans le cloud (IBM, 2023).

Les attaquants ont souvent réussi à accéder à plusieurs environnements, avec 39 % des violations touchant plusieurs environnements et entraînant un coût moyen de 4,75 millions de dollars.

Pour la plupart des organisations en 2022, la principale préoccupation était de sécuriser les applications SaaS (Better Cloud, 2023).

SaaS et Intelligence Artificielle

Le paysage du SaaS évolue actuellement de manière significative, notamment avec l’intégration de capacités d’intelligence artificielle (IA). Les dernières statistiques du SaaS montrent que l’IA n’est pas simplement un terme à la mode, mais un élément crucial qui façonne l’avenir des services basés sur le cloud.

Selon BVP (2023), 82 % des entreprises dans le cloud ont déjà des fonctionnalités pilotées par l’IA dans leurs produits SaaS.

Parmi les 18 % restants, 86 % prévoient d’intégrer des fonctionnalités d’IA d’ici la fin de 2023.

En août 2023, le marché proposait déjà plus de 800 plugins spécifiquement conçus pour ChatGPT.

De plus, l’apprentissage automatique (ML) et l’IA ont connu une croissance de 85 % au troisième trimestre 2023 par rapport à la même période en 2022, selon Vendr (2023), indiquant ainsi une adoption croissante de l’IA par les entreprises.

Conclusion

En résumé, le paysage du SaaS en 2024 offre des perspectives de croissance prometteuses. Cette croissance est marquée par l’augmentation des revenus et l’émergence de nouveaux modèles de tarification. La transition vers l’IA est également un élément clé de cette évolution.

Cependant, des défis subsistent, notamment en matière de sécurité avec la hausse des violations de données cloud. Les PME adoptent rapidement le SaaS mais sont confrontées à des problèmes tels que des coûts élevés et des licences inutilisées. De plus, bien que le rôle de l’IA dans le SaaS soit en expansion, son impact sur les décisions d’achat reste limité.

Ces statistiques du SaaS sont essentielles pour guider les organisations dans un marché complexe, les aidant à prendre des décisions éclairées pour optimiser l’utilisation du SaaS dans le monde numérique d’aujourd’hui.

FAQ (Foire Aux Questions)

Voici les réponses aux interrogations les plus posées sur le Saas.

Quels sont les avantages du SaaS ?

Le SaaS offre de nombreux avantages, notamment sa rentabilité, sa facilité de mise à l’échelle et sa simplicité d’utilisation. Les entreprises peuvent éviter les coûts initiaux élevés liés à la mise en place de matériel et de logiciels en optant simplement pour un abonnement. De plus, les fournisseurs de SaaS gèrent la maintenance et les mises à jour, permettant ainsi aux équipes informatiques internes de se concentrer sur d’autres tâches stratégiques.

Quelles sont les tendances émergentes dans l’industrie du SaaS ?

Actuellement, l’industrie du SaaS observe plusieurs tendances émergentes, notamment l’intégration croissante de l’IA et de l’apprentissage automatique. Les outils de travail à distance gagnent également en popularité, soutenant les équipes réparties géographiquement. Par ailleurs, des solutions SaaS spécialisées sont développées pour des secteurs spécifiques tels que la santé et la finance. Les fonctionnalités de cybersécurité deviennent également plus sophistiquées pour contrer les menaces croissantes.

Comment choisir la bonne solution SaaS ?

Le choix de la bonne solution SaaS implique une évaluation approfondie des besoins commerciaux, des budgets et des fonctionnalités requises. Il est essentiel de commencer par identifier les problèmes spécifiques que vous souhaitez résoudre avec le logiciel. Ensuite, comparez plusieurs fournisseurs, consultez les avis des clients et profitez des essais gratuits pour évaluer la convivialité et la fonctionnalité de la solution. Assurez-vous également de prendre en compte la scalabilité de la solution pour accompagner la croissance de votre entreprise.

Pourquoi est-il important de comprendre les statistiques du SaaS pour les entreprises ?

La compréhension des statistiques du SaaS offre des informations précieuses sur les tendances du marché, le comportement des consommateurs et le paysage concurrentiel. Ces données permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées concernant l’adoption de nouvelles technologies ou fonctionnalités. Par exemple, savoir que de nombreuses entreprises SaaS se tournent vers l’IA pourrait influencer vos propres stratégies. Être bien informé des statistiques du SaaS peut vous donner un avantage concurrentiel significatif.

Quelles évolutions sur le marché du logiciel en tant que service ?