Temu est-il fiable ?

Compte tenu de son ascension fulgurante dans l’espace d’achat en ligne et de ses remises étonnamment élevées, vous devez vous poser des questions : Temu est-il fiable et sûr ?

En effet, après à peine deux ans d’existence dans le domaine du commerce électronique, le géant du shopping en ligne Temu a connu une croissance fulgurante. En 2023, son application était la plus téléchargée sur le Google Play Store et l’App Store, dépassant TikTok, YouTube et Instagram.

La vaste gamme de produits à des prix aussi compétitifs séduit les utilisateurs, mais la fiabilité et la sécurité de la plateforme restent une préoccupation pour la plupart d’entre eux.

Sommaire Sommaire

1. Qu'est-ce que Temu ?
2. Quelle est la fiabilité de Temu ?
3. Est-il prudent d'acheter chez Temu ?
4. Avis et plaintes sur Temu 
5. Temu vend-il des produits de qualité ?
6. Temu est-il éthique ?
7. Quelles données d'utilisateur Temu recueille-t-elle ?
8. Comment rester en sécurité lors de l'utilisation de Temu ?
9. Conclusion
10. FAQ
11. Références

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Sommaire

1. Qu'est-ce que Temu ?
2. Quelle est la fiabilité de Temu ?
3. Est-il prudent d'acheter chez Temu ?
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4. Avis et plaintes sur Temu 
5. Temu vend-il des produits de qualité ?
6. Temu est-il éthique ?
7. Quelles données d'utilisateur Temu recueille-t-elle ?
8. Comment rester en sécurité lors de l'utilisation de Temu ?
9. Conclusion
10. FAQ
11. Références

Qu’est-ce que Temu ?

Nombreux sont ceux qui considèrent la délocalisation des cadres comme un signal d’alarme. Toutefois, il ne s’agit pas d’un concept nouveau puisque de nombreuses entreprises technologiques, dont Google, Apple et Facebook, ont leur siège en Irlande en raison des faibles taux d’imposition sur les sociétés dans le pays.

Comme la plupart des vendeurs chinois, Temu doit son succès à l’élimination des intermédiaires (et des coûts supplémentaires), en permettant aux vendeurs chinois de vendre et d’expédier les articles directement aux utilisateurs finaux.

La société offre également une livraison gratuite et des retours gratuits pendant 90 jours – une approche qui a aidé Temu à prendre internet d’assaut.

Quelle est la fiabilité de Temu ?

Temu expédie votre commande à votre domicile, sans frais de port. Cependant, la plupart des produits achetés sur Temu sont des contrefaçons.

Par exemple, les produits électroniques de Temu ne proviennent pas des marques auxquelles vous êtes habitués, à moins que l’article ne porte un badge bleu sur la liste des produits de l’entreprise.

Vous trouverez des smartphones, des ordinateurs portables et des tablettes dans ce store, mais ils proviennent de fabricants moins connus.

Jusqu’à présent, des centaines de milliers d’avis positifs sur Temu ont été publiés en ligne. En revanche, certains utilisateurs ont aussi déposé des plaintes contre Temu. Beaucoup sont furieux du manque de qualité des produits et des mauvais délais de livraison.

Pour le reste, on peut dire que Temu est une boutique en ligne fiable.

Est-il prudent d’acheter chez Temu ?

Il est indéniable que des acteurs malveillants peuvent être présents sur ces sites très fréquentés, à la recherche de leur prochaine victime d’une attaque de phishing.

En plus d’investir dans la suppression des logiciels malveillants et dans un bon logiciel antivirus, vous devez activer des fonctions telles que “Cacher mon adresse email” pour les utilisateurs d’iPhone ou créer une adresse email distincte si vous utilisez des appareils Android.

Vous devez également éviter de lier votre compte bancaire ou votre carte de débit directement à Temu. Utilisez plutôt des passerelles de paiement telles que Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Samsung Pay.

Cela dit, Temu affirme que sa plateforme est conforme aux normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) lorsqu’elle traite des données de cartes. Le vendeur souligne qu’il crypte les données en stockage et en transit.

Avis et plaintes sur Temu 

Comme la plupart des autres magasins en ligne, Temu présente des centaines de milliers d’avis sur des plateformes de confiance comme Trustpilot. Temu reçoit des éloges sur toutes les plateformes d’évaluation en raison des prix abordables de ses produits.

Cette cliente met en avant la diversité des produits et la qualité du service client, notamment la facilité de retour et de remboursement, montrant l’image d’une plateforme fiable et satisfaisante pour les achats en ligne.

Une autre cliente apprécie la variété des produits, les prix attractifs, et la qualité des articles. Il loue le respect des délais de livraison et le suivi très détaillé des colis, avec des mises à jour fréquentes. Malgré un délai d’un mois pour une partie de sa commande (annoncé dès le départ), il reste pleinement satisfait et recommande vivement le site, envisageant même de nouvelles commandes.

En revanche, la plateforme compte également de nombreux avis négatifs, dont les plus préoccupants concernent les retards de livraison.

Cette utilisatrice exprime une grande déception envers Temu : livraison ratée d’un premier colis introuvable malgré les rappels de Temu, et produits de mauvaise qualité pour les autres commandes, dont une étagère cassée en une semaine et une robe trop petite. La cliente ne souhaite plus commander sur la plateforme.

Les avis des clients sur Temu sont donc partagés.

Certains apprécient les prix très bas et les promotions attractives, tandis que d’autres déplorent la qualité des produits et les problèmes de livraison.

Temu est considéré comme le leader sur le marché des petits prix. La méthode séduit aussi les concurrents, comme Amazon qui se lance à l’assaut du marché des produits low-cost.

Cette diversité d’opinions est compréhensible, étant donné les tarifs extrêmement compétitifs et les nombreuses offres destinées aux nouveaux utilisateurs.

Temu vend-il des produits de qualité ?

Pour déterminer si Temu compromet la qualité pour privilégier des prix plus bas, nous avons examiné les avis des acheteurs sur les réseaux sociaux, testé certains de leurs produits et consulté des sites d’évaluation.

La plupart des clients sont satisfaits de leurs achats sur les réseaux sociaux (principalement sur TikTok). Lorsque nous sommes passés sur Trustpilot, de nombreux utilisateurs ont signalé que les produits qu’ils recevaient manquaient de qualité.

La plupart des produits électroniques proposés sur cette plateforme proviennent de marques peu connues, rendant leur qualité difficile à évaluer. De plus, les produits de soins de la peau ressemblent souvent à des marques populaires, avec des étiquettes et des noms de marque légèrement modifiés. Cependant, ces produits ne sont souvent pas approuvés par des dermatologues et peuvent ne pas inclure de liste d’ingrédients.

En gardant cela à l’esprit, nous vous suggérons de focaliser vos achats sur des petits gadgets, des vêtements (si vous n’avez pas peur du polyester) et des accessoires.

Temu est-il éthique ?

Temu dispose d’un code de conduite pour les produits tiers, qui souligne la politique de non tolérance de l’entreprise à l’égard des vendeurs qui recourent au travail forcé pour fabriquer des produits.

Idéalement, tous les fournisseurs de Temu respectent les lois locales sur les heures de travail et les salaires. Le contrat exige des fournisseurs qu’ils offrent à leurs employés des conditions de travail sûres et non abusives.

Toutefois, un rapport de la commission de la Chambre des représentants des États-Unis indique que Temu ne dispose pas d’un programme de conformité ou d’audit obligeant ses vendeurs à adhérer à son code de conduite.

Aux États-Unis, la vente d’articles provenant du Xinjiang est illégale. La région a une histoire complexe et violente à l’encontre du peuple ouïghour en recourant notamment au travail forcé.

En ce qui concerne l’éthique environnementale, il s’agit d’une zone grise puisque certains produits vendus sur la plateforme ne proviennent pas de sources durables.

Toutefois, Temu affirme s’engager en faveur de la durabilité environnementale en numérisant l’économie, en réduisant les déchets de la chaîne d’approvisionnement et en compensant les émissions de carbone.

Quelles données d’utilisateur Temu recueille-t-elle ?

Comme tous les magasins de commerce électronique, Temu recueille des données lorsque vous créez un compte et visitez son site ou son application.

Ces dernières années, des personnes se sont inquiétées de la manière dont les applications chinoises stockent leurs données.

Dans sa politique de confidentialité, Temu affirme qu’elle ne vend pas les données des utilisateurs pour de l’argent. Cependant, la société partage vos informations avec ses fournisseurs de marketing, ses partenaires d’expédition et ses sociétés d’études de consommation.

Attendez-vous à ce que Temu partage vos données avec des sociétés publicitaires tierces pour vous cibler avec des publicités. Dans sa politique de confidentialité, Temu reconnaît que ce partage de données peut être considéré comme une vente de données dans les lois applicables.

Temu peut accéder à votre historique de crédit. Il vous incombe de décider de la quantité de données que vous êtes prêt à partager.

Comment rester en sécurité lors de l’utilisation de Temu ?

Conclusion

Dans l’ensemble, Temu propose une large gamme de produits à des prix incroyablement bas, ce qui incite les acheteurs à rechercher des offres d’un excellent rapport qualité-prix.

Si de nombreux utilisateurs font état d’expériences positives, notamment en ce qui concerne les faibles coûts et la livraison dans les délais, il existe également des préoccupations valables concernant la qualité des produits et les problèmes potentiels liés à la confidentialité des données.

Comme pour toute plateforme d’achat en ligne, il est essentiel d’aborder Temu avec prudence. Il est fortement recommandé d’assurer sa sécurité personnelle en utilisant des méthodes de paiement sécurisées et en utilisant des outils de sécurité supplémentaires, tels qu’un antivirus ou un VPN.

FAQ