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Vi siete mai chiesti come funziona un casinò online? Oggi ce ne sono circa 3.000 in tutto il mondo, e in meno di trent’anni il settore è letteralmente esploso, portando i ricavi previsti per il 2024 a 97,15 miliardi di dollari, con una stima di oltre 132 miliardi entro il 2029, grazie a più di 290 milioni di utenti.
La maggior parte dei migliori casino online si trova in paesi offshore come Malta, Gibilterra, Curacao e l’Isola di Man, ma il loro funzionamento non è sempre chiaro.
Chi c’è dietro questi siti? Hanno davvero bisogno di personale? Cosa serve per gestire con successo un casino online? In questa guida risponderemo a queste domande e faremo luce sul mondo dietro le quinte dei casinò online, esplorando i vari reparti interconnessi:
- Casinò
- Scommesse sportive
- Direzione e dirigenti
- Conformità e aspetto legale
- Marketing e pubblicità
- Assistenza clienti
- Affiliati e VIP
- IT, sicurezza e software
- Finanza e pagamenti
Scopri come si muovono e si intrecciano tutti questi elementi per far funzionare un casinò online!
Come funziona un casino online
Nel 1994, Martin Moshal, fondatore di Microgaming, creò uno dei primi casino online stranieri. All’epoca, però, per giocare bisognava attendere la consegna di un CD da installare sul proprio computer.
Poco dopo, Intertops aggiunse un casinò online alla sua piattaforma di scommesse sportive, mentre Cryptologic era vicina a fare lo stesso. Insomma, all’epoca le opzioni per chi voleva giocare online erano davvero poche.
Oggi, invece, chiunque disponga di capitale e di una licenza può acquistare e gestire un casinò online. Il mercato è ricchissimo, con centinaia di sviluppatori che offrono migliaia di giochi.
Il ruolo di un casinò online, però, non si limita solo a offrire giochi: deve anche supervisionare il loro corretto funzionamento, risolvere eventuali problemi tecnici e mantenere i rapporti con i fornitori per aggiornamenti, nuove uscite e offerte speciali.
Molte piattaforme offrono anche una sezione di casinò live, dove i giocatori possono collegarsi con croupier reali e giocare a blackjack, roulette e altri classici dal vivo. Un team dedicato monitora costantemente queste sessioni live, garantendo che tutto sia fluido, all’altezza del brand e soddisfacente per i giocatori.
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Scommesse sportive
Oggi è possibile acquistare una piattaforma di scommesse sportive completa di tutti i servizi necessari, ma i migliori siti scommesse preferiscono avere un team interno di quotisti, addetti alla gestione del rischio e al trading.
I quotisti sono esperti che analizzano gli eventi sportivi e calcolano le probabilità di vari esiti, fissando le quote che i bookmaker offrono ai giocatori. Le quote riflettono la probabilità di un determinato risultato e vengono calcolate analizzando statistiche, dati storici e fattori attuali come la forma delle squadre o le condizioni meteo. In pratica, i quotisti sono i veri “avversari” dei giocatori, e un errore di valutazione da parte loro può costare molto all’azienda.
In passato, le piattaforme di scommesse assumevano giocatori che riuscivano a batterli ogni settimana, applicando il principio “se non puoi batterli, assumili”.
I quotisti sono risorse preziose, ma il loro lavoro è anche estremamente stressante: non è raro che si preoccupino per dettagli come una semplice differenza reti, che potrebbe rivelarsi un errore costoso. In questo settore, tutti concordano sul fatto che servano nervi d’acciaio e una resistenza fuori dal comune per svolgere questo ruolo.
Direzione e dirigenti
All’inizio dell’era del gambling online, il team dirigenziale era spesso formato da chi aveva creato l’azienda da zero.
Questi pionieri provenivano dal mondo del gioco d’azzardo tradizionale, dai coupon di tabaccheria o dal settore software, dedicando lunghe ore a scrivere codici per sviluppare i primi giochi online.
Nei primi tempi, la direzione era coinvolta in tutte le aree aziendali: dal marketing alle risorse umane, dallo sviluppo del prodotto al reclutamento. Con il tempo e la crescita delle strutture organizzative, la distanza tra i dirigenti e i team operativi è aumentata, con una separazione più netta dei ruoli.
Conformità e aspetti legali
Per chi è laureato in legge ma non vuole lavorare in tribunale, il settore del gambling online offre un’opportunità interessante e ben remunerata. I casinò e le piattaforme più piccole tendono ad affidare il lavoro legale a consulenti esterni, mentre le aziende più grandi hanno un team legale interno. Gli impegni principali di questo reparto includono:
- Conformità normativa: verificare che l’azienda abbia tutte le licenze richieste per operare nei territori di riferimento.
- Licenze di gioco: assicurarsi che la licenza sia valida e conforme nei Paesi in cui il sito opera.
- Conformità del marketing: monitorare il materiale promozionale, garantendo che rispetti le normative vigenti.
- Contratti: gestire e archiviare i contratti di appaltatori, personale e fornitori.
- Contenziosi e reclami: affrontare questioni con clienti insoddisfatti o contenziosi con altre aziende.
Negli ultimi anni, molti casino non AAMS hanno subito sanzioni multimilionarie per questioni legate alla responsabilità sociale, al riciclaggio di denaro e alla mancata conformità.
Il dipartimento legale ha quindi un ruolo cruciale e lavora spesso a stretto contatto con il marketing, con cui i rapporti non sono sempre semplici: il marketing punta a promuovere la piattaforma in modo accattivante, mentre il legale ne modera il messaggio per rispettare le normative.
Marketing e pubblicità
In un ipotetico “ufficio dei sogni”, le idee più folli verrebbero portate avanti senza freni, ma nella realtà sono spesso frenate dai reparti legale, conformità e business intelligence.
Agli inizi, promuovere un casinò online era semplice: le email venivano quasi sempre aperte, e i siti affiliati attiravano traffico verso i casinò semplicemente usando parole chiave e link multipli. Sembrava il “selvaggio West” della creatività.
Oggi, invece, il marketing si basa su dati e business intelligence, con campagne mirate su bonus e giochi che rispettano lo stile del brand. Rimane qualche spazio per idee innovative, ma il controllo dei reparti legale e conformità rende il lavoro più impegnativo.
Assistenza clienti
L’assistenza clienti è cruciale per casinò online e piattaforme di scommesse sportive, gestendo questioni tecniche, trasferimenti di denaro, regole di gioco e reclami. È uno dei pochi reparti in cui i giocatori sperimentano un’interazione umana diretta.
Oggi anche le piccole piattaforme possono esternalizzare questo servizio grazie a canali come chat, email e telefono.
Con i nuovi requisiti di conformità, l’assistenza clienti deve ora seguire procedure di verifica (KYC), controllando età, identità, fonte dei fondi e profilo di rischio. Il team è noto per la sua coesione, e spesso porta l’esperienza delle interazioni difficili anche fuori dall’orario di lavoro.
Affiliati e VIP
Dai primi tempi del gioco d’azzardo online, esiste il reparto VIP, composto da persone molto organizzate e costantemente a contatto con i clienti più attivi, detti “high rollers”.
Non potendo offrire premi simili ai casinò fisici, i VIP manager si occupano di organizzare viaggi, inviare regali e mantenere un rapporto stretto con i giocatori di alto valore.
Oggi, parte del loro ruolo consiste anche nel monitorare che questi clienti giocatori non superino i limiti di spesa, mantenendoli al sicuro.
IT, sicurezza e software
Quando c’è un problema di connessione o il sito non funziona, entra in gioco il reparto IT, uno dei più “misteriosi” e sfuggenti dell’azienda.
Il team IT gestisce tutta la sicurezza informatica, assicurandosi che il casinò sia protetto da attacchi esterni, come i DDoS, e garantendo il funzionamento regolare della piattaforma.
Anche se spesso invisibile, l’IT è uno dei reparti chiave, sempre pronto a intervenire per risolvere problemi che possono influire sull’intera operatività del casinò online.
Finanza e pagamenti
Ancora più riservato e protetto dell’IT, il reparto finanziario gestisce tutta l’elaborazione dei pagamenti, occupandosi dei trasferimenti verso consulenti, fornitori, personale e giocatori che riscuotono le vincite.
Agli inizi, le opzioni di pagamento erano limitate a carta di credito e bonifici bancari, ma oggi esistono decine di metodi, comprese le criptovalute.
Le piattaforme di scommesse e i casinò online offrono diverse opzioni per soddisfare le esigenze di tutti, inclusi gli utenti che preferiscono gli asset digitali per mantenere l’anonimato e la privacy.
Il reparto finanziario è cruciale: qui il denaro arriva, viene conteggiato e distribuito, garantendo la stabilità e operatività del casinò online.
