オンラインカジノの仕組み

今日、世界中で約3,000ものオンラインカジノが展開しています。実際にオンカジはどのように機能しているのでしょうか?

過去30年足らずの間にオンラインギャンブル事業は急成長を遂げましたが、オンラインカジノの運営構造についてはよく知られていません。

2025年には、オンラインギャンブルの収益は1,175億ドルに達すると予測されています。Statistaによれば、2029年までにオンラインギャンブルのユーザー数は2億9000万人以上に到達し、収益は1320億ドルを超えると予測されています。

ギャンブル事業に反対する賭けは禁じ手。

これらのオンラインカジノの運営元は一体どんな企業なのでしょうか? スタッフはどこにいるのでしょうか?

運営元は全て海外に拠点を置いています。マルタ、ジブラルタル、オランダ領キュラソー、英国領マン島などです。オンラインカジノの仕組みはどんなものでしょうか? 成功するオンカジを運営に必要なものは何でしょうか?

オンラインギャンブル革命の最前線にあるオンラインカジノの、しばしば不透明な世界を舞台裏で覗いてみましょう。

以下、オンラインカジノを構成する要素についてそれぞれ解説しています。

オンラインカジノ（製品）

1994 年、マイクロゲーミングの創立者Martin Moshalは、実際に機能するオンライン カジノを作り上げました。このオンカジを利用するには、プレーヤーはコンパクトディスクが届くのを待って、ソフトウェアを自分のコンピューターにダウンロードする必要がありました。

Intertopsは、オンラインカジノをポートフォリオに加えた最初のブックメーカーです。Cryptologicもすぐ後に続きましたが、オンライン カジノを設置する場合、選択肢は限られていました。

今日では、十分な現金とギャンブルライセンスを所有していれば、誰でもオンラインカジノプラットフォームを購入できます。オンラインカジノのゲームサプライヤーは数百社あり、ポートフォリオには数千のゲームがあります。

オンラインカジノでの製品の役割は、基本的に、ゲームの操作を監督し、不具合やエラーを監視し、新しいゲームのリリース、オファー、アップグレードについてサプライヤーと連携を取ることです。

本格的なオンラインカジノの大半は、プレイヤーにライブカジノも提供しています。ライブカジノでは、生のディーラーと接続して、ブラックジャックやルーレットなどをプレイできます。

製品チームはライブカジノの提供を監視し、サービスが適切で、ブランドに合致し、基準を満たしていることを確認します。

経営陣と役員

オンラインギャンブルの初期の頃は、経営陣は通常、会社を設立した個人で構成されていました。

これらの先駆者たちは、伝統的な一般大衆向けギャンブルやクーポンギャンブルから転向した人々、あるいはオンラインギャンブルを実装するためのコードを書く、ソフトウェア開発者やイノベーターたちでした。

経営陣は、マーケティングや人事から製品開発や採用まで、ビジネスのあらゆるレベルに関与します。

時の経過に伴い、さまざまなプロセスが定義され、定着するにつれて、経営陣とオフィススタッフ間の差が広がりました。

経営陣が全体的な戦略や運営の検討に追われていない時は、たいてい 19番ホールで取引をまとめているところを見かけるでしょう。

コンプライアンスと法務

法律の学位は持っているが、法廷に立つことは望んでいないという人は、オンラインギャンブル企業で働くと、多忙になり、十分な報酬も得られるでしょう。

小規模なオンラインカジノでは、社内に法務チームを置くことは少なく、代わりに専門の弁護士やコンサルタントに業務を外注することを選んでいます。

どのオンラインギャンブル事業でも、法務部門は社内で最も忙しい部署の 1 つです。議題に上がる典型的な項目には次のようなものがあります。

近年、ギャンブル業界は社会的責任、マネーロンダリング、コンプライアンス違反により、数百万ドルの罰金を何度も科せられており、非常に有力になっています。

コンプライアンスとマーケティングの関係は、しばしばぎこちないものです。マーケティング部門は、スピンごとに大当たりを約束することに熱心です。

通常、法務責任者は役員チームのメンバーとゴルフをしているか、あるいは最新のライセンス申請書に非常に重要で具体的な詳細が記載されていないのではないかと心配してパニックになっているかのどちらかです。

マーケティングと広告

オフィスでは、突飛なコンセプトや革新的なアイデアは、通常、法務、コンプライアンス、ビジネス・インテリジェンスによって、無視されがちです。

これらの3つの部門は、統計、データ、法律の厳しい現実を提示し、斬新なマーケティングの提案を打ち消します。

当初、オンラインカジノのマーケティングは非常に簡単でした。顧客は電子メールを全て開封し、アフィリエイトは、単に「カジノ」という単語を1,000回入力し、同ブランドに100リンクをつけて最適化するだけで、カジノサイトへのトラフィックを誘導できました。

そしてクリエイティブ部門では、何でもありのまさにワイルド・ウェストでした。

今日のオンラインカジノのマーケティング部門は、データとビジネス インテリジェンスによって支えられています。既製のボーナスや製品マーケティング キャンペーンは、ブランドのスタイルブックに合わせて再ブランド化されています。

時折、革新的なキャンペーンを実施する余地はまだありますが、法務およびコンプライアンス部門が部門全体にプレッシャーをかけているため、大変な作業になる可能性があります。

カスタマーサポート

オンラインカジノの顧客サポートは、初日からビジネスの重要な部分となっています。

技術的な問題、送金の問題、ゲームのルール、苦情など、すべてがカスタマーサポートチームに寄せられます。これは、オンラインギャンブルでプレイヤーが生の人間とやり取りできる数少ない領域の 1 つです。

今日では、小規模な事業でも顧客サポートをアウトソーシングできます。チャット、電子メール、電話など、複数のチャネルを通じて対応できます。

コンプライアンスが施行される前は、カスタマーサポートは電話をかけてきた客に対して、ボーナス オファーや今後のゲームの魅力的なラインを売り込むことができました。

最近では状況がさらに厳しくなり、オンラインカジノは本人確認（KYC）手続きを実施することが義務付けられています。

年齢と身元を確認し、資金源をチェックし、リスクプロファイルを監視し、すべてのプレーヤーを真に理解する必要があります。

このため、カスタマーサポートはコンプライアンスの危険地帯であり、細心の注意と十分な注意を払って、顧客に対応する必要があります。

カスタマーサポートチームは常に緊密に連携し、会社の社交イベントには通常全員で集まります。彼らは、顧客とのコミュニケーションに伴う秘密の知識と隠れた悩みを共有しています。

アフィリエイトとVIP

オンラインギャンブルの到来以来、VIP部門が存在してきました。

VIPチームは、幅広い人脈を持ち、身なりも良く、きちんとしたスタッフで構成されており、ハイローラーの面倒を見ます。

オンラインカジノでは、ラスベガスのランドカジノと同じようにプレイヤーをもてなすことはできません。そのため、VIP チームが旅行を企画したり、特典を送ったり、上客と密接に連絡を取り合います。

今日、VIPの役割の重要な部分は、ハイローラーが自分の収入の範囲内で楽しむようサポートすることです。これはギャンブル事業にとって微妙なバランスを取る行為です。

IT、セキュリティ、ソフトウェア

ノートパソコンに問題がありますか? おそらく、インターネット接続がうまく機能していないのでしょう。オフィスのあらゆる部門の中で最も秘密主義の IT 部門に連絡をとってみましょう。

建物のどこかで、太陽を嫌う数人の人々が Dota2やFortniteをプレイしています。彼らは、前述のVIPサポート部門からの電話以外、たいてい無視しています。

IT 部門がどこにあるのか、何をしているのか、誰もよく知りません。何か問題が起きるまで、IT 部門は必要ないのです。

実際、IT チームは現在、カジノのセキュリティシステムすべてを監視しています。ロシアのハッカーが DDoS 攻撃を開始した場合、IT チームは問題に対処するため、Fortniteのプレイは中断されます。

つかみどころがないとはいえ、IT 部門はおそらく建物内で最も重要な部門です。ただ照明が点いていなければ、誰もやって来ません。

財務と支払い

おそらくIT 部門よりもさらに秘密主義で厳重に警備されているのは財務部門です。

すべての支払い処理はここで行われ、資金は世界中のコンサルタント、サプライヤー、スタッフ、賞金を待つプレイヤーに送金されます。初期の頃は、支払い処理の選択肢はクレジットカード、電信送金、銀行振込しかありませんでした。

今日では、送金方法は無数にあります。大半オンラインカジノは、仮想通貨を含むさまざまな決済オプションをプレイヤーに提供しています。

財務部門は、お金のやりとりが行われる場所です。お金が集まり、計算され、再分配される場所です。

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