챗봇

챗봇이란?

챗봇은 미리 계산된 주요 사용자 문구와 청각 또는 텍스트 기반 신호를 사용하여 대화형 인간 대화를 시뮬레이션하는 인공지능(AI) 프로그램이다. 챗봇은 조직에서 24시간 고객 관계 관리(CRM) 서비스를 제공하기 위해 자주 사용된다. 이러한 유형의 소프트웨어 봇은 지능형 가상 비서로도 사용할 수 있다.

챗봇은 인공 대화 엔티티(ACE), 채팅 로봇, 토크 봇, 챗봇 또는 챗박스라고도 한다.

테코피디아가 설명하는 챗봇

최신 챗봇은 제한된 범위의 응답만 제공하는 간단한 상호 작용이 필요한 상황에서 자주 사용된다. 여기에는 챗봇이 제품, 서비스 또는 회사 정책과 같은 주제에 대한 질문에 대한 답변을 제공할 수 있는 고객 서비스 및 마케팅 애플리케이션이 포함될 수 있다. 고객의 질문이 챗봇의 능력을 넘어서는 경우, 해당 고객은 일반적으로 인간 상담원에게 안내 받는다.

1950년대에 수학자 앨런 튜링은 사람의 질문에 대한 컴퓨터 프로그램의 응답 품질을 평가하는 방법을 제안했다. 튜링테스트라고 불리는 그의 방법론은 1960년대에 MIT 교수인 조셉 바이젠바움이 엘리자(ELIZA)라는 챗봇을 출시하면서 새로운 관심을 불러 일으켰다. 비록 엘리자 챗봇은 튜링 테스트를 통과하지는 못했지만, 인간이 기계에 인간의 특성을 부여하려는 의지가 얼마나 강한지를 보여주었다. 이 개념을 엘리자 효과라고 불렀다.

오늘날 챗봇은 웹 페이지와 메시징 앱에서 자주 사용된다. Apple은 iOS 운영 체제에 Siri라는 챗봇을 내장하고 있으며, Amazon의 Alexa와 같은 전용 챗봇 어플라이언스도 점점 더 보편화되고 있다.