디지털 전환

디지털 전환이란?

디지털 전환(DX)은 디지털 기술과 데이터 분석을 사용하여 데이터 기반의 의사결정을 내리고, 운영 효율성을 개선하며, 업무를 간소화하고, 비즈니스 경쟁력을 확보(또는 유지)하는 것을 말한다.

디지털 트랜스포메이션 프로젝트는 기술을 사용하여 워크플로를 간소화하고 비즈니스 프로세스를 더욱 민첩하게 만드는 방법을 모색한다. 가장 성공적인 DX 이니셔티브는 정형, 반정형, 비정형 데이터를 효과적으로 사용하여 내부 운영과 고객 경험(CXM)을 개선할 수 있다.

디지털 트랜스포메이션과 관련된 기술로는 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터 분석, 인공지능(AI), 블록체인, 머신러닝(ML), 사물인터넷(IoT), 5G 등이 있다.

테포피디아가 설명하는 디지털 전환

디지털 트랜스포메이션이란 기업이 경쟁 우위를 확보하고 시장 부문에서 차별화하기 위해 디지털 기술을 사용하여 핵심 비즈니스 프로세스를 혁신하는 방식을 의미한다.

이 용어는 변화하는 고객의 요구에 발맞추기 위해 노력하는 기업의 맥락에서 비즈니스 세계와 가장 자주 연관된다. 비즈니스 프로세스를 디지털 방식으로 간소화하면 비즈니스 파트너 간의 협업이 개선되고 더 큰 고객 가치를 제공할 수 있다. 혁신과 관련된 단계는 다음과 같다:

1. 조직의 현재 디지털화 수준에 대한 기준선을 결정한다.

2. 이해관계자가 조직의 현재 디지털 역량과 미래의 바람직한 상태 간의 차이를 시각화할 수 있도록 갭 분석을 수행한다.

3. 조직의 직원, 파트너, 고객의 니즈를 반영한 디지털화 개선 전략을 수립한다. 전략에는 성공을 평가할 수 있도록 명확하게 정의되고 정량화 가능한 KPI가 포함되어야 한다.

4. 쉽게 전환할 수 있는 프로세스와 서비스에 초기 노력을 집중하여 전략을 반복적으로 실행한다.

5. KPI에 대한 데이터를 정기적으로 검토하여 다음 단계를 결정한다.