인텔, 불안정성 문제로 인해 13세대 및 14세대 CPU에 대한 보증 연장

인텔은 지속적인 안정성 문제를 해결하기 위해 13세대 및 14세대 CPU의 보증 기간을 3년에서 5년으로 연장하겠다고 발표했다.

인텔 13세대 CPU의 불안정성에 대한 첫 번째 보고는 2022년 12월에 나왔다. 그 이후로 13세대 및 14세대 프로세서 모두에서 충돌 및 불안정성 문제가 발생한다는 사용자들의 불만이 다수 접수되었다.

현재 진행 중인 칩 문제를 해결하기 위한 인텔의 시도는 이번이 처음이 아니다. 인텔은 이미 이 문제를 해결하기 위해 여러 차례 업데이트를 발표했으며 8월에 마이크로코드 BIOS 업데이트를 출시할 계획이다. 그러나 이 업데이트는 이미 충돌이나 BSOD 문제가 발생한 프로세서를 수정하지는 않는다. 대신 아직 이러한 문제가 발생하지 않은 칩에서 이러한 문제가 발생하지 않도록 방지하는 것을 목표로 한다.

인텔 13세대 및 14세대 CPU의 문제 원인은?

인텔 칩에서 문제가 시작된 이후 그 원인을 파악하는 것이 주요 관심사였다. 인텔은 최근 13세대 및 14세대 프로세서의 충돌 및 불안정성 문제의 원인을 정확히 찾아냈다는 내용의 권고문을 발표했다. 이 권고에 따르면 이 문제는 필요 이상의 전력을 필요로 하는 칩의 마이크로코드 알고리즘에서 비롯된 것이라고 설명한다. 이 과도한 전력 수요로 인해 칩이 안전한 작동 범위를 벗어나면서 문제가 발생한다는 것이다.

인텔에서 이 문제를 해결하기 위해 업데이트된 마이크로코드를 개발했지만, 중요한 주의 사항이 있다. 해당 인텔 CPU 중 하나를 사용하는 시스템에서 이미 충돌 또는 BSOD 문제가 발생한 경우 프로세서가 영구적인 손상을 입었을 수 있다. 안타깝게도 마이크로코드 업데이트로는 이 손상을 복구할 수 없다.

이 업데이트는 아직 충돌을 경험하지 않은 사용자의 문제를 예방하는 데 목적이 있다. 이미 문제가 발생한 경우 프로세서가 손상되었을 가능성이 높다. 이러한 경우 인텔은 고객 지원팀에 문의할 것을 권장한다.

CPU의 모바일 버전은 현재 영향을 받지 않는 것으로 알려졌다. 이 문제는 65W 이상의 전력을 사용하는 인텔 13세대 또는 14세대 데스크톱 프로세서(K, KF, KS 및 65W 비-K 버전 포함)에서만 발생할 가능성이 높다.

이 문제는 한 사용자가 13세대 i9 CPU에서 ‘메모리 부족’ 문제가 발생했다고 레딧에 보고하면서 처음 수면 위로 떠올랐다. 그 후 얼마 지나지 않아 레딧과 다른 인터넷 게시판에는 고사양 AAA 게임을 플레이하는 동안 충돌과 블루 스크린(BSOD)이 발생한다는 사용자들의 유사한 신고가 쇄도했다.

2024년 4월, 엔비디아는 이 문제가 자사 GPU와 관련된 것이 아니라 인텔 CPU에서 비롯된 것이라고 해명했다. 그 달 말, 인텔은 이 문제를 인정하고 조사 중이라고 밝혔다. 그 이후로 인텔은 이 문제에 대해 여러 차례 성명을 발표했다.