Chatbot

Wat betekent Chatbot?

Een chatbot is een programma met kunstmatige intelligentie (AI) dat interactieve menselijke conversatie simuleert door gebruik te maken van vooraf berekende gebruikerszinnen en auditieve of op tekst gebaseerde signalen. Chatbots worden vaak gebruikt door organisaties om 24 uur per dag ‘customer relationship management’ (CRM)-diensten aan te bieden. Verder kan dit type softwarebot ook worden gebruikt als intelligente virtual assistent.

Een chatbot staat ook bekend als een ‘Artificial Conversational Entity’  (ACE), chatrobot, praatbot, chatterbot of chatterbox. Veel online casino’s in Nederland maken hier gebruik van.

Techopedia legt uit wat een chatbot is

Moderne chatbots worden vaak gebruikt in situaties waarin eenvoudige interacties met slechts een beperkt aantal antwoorden nodig zijn. Dit kunnen klantenservice- en marketingtoepassingen zijn, waarbij de chatbots antwoorden kunnen geven op vragen over onderwerpen zoals producten, diensten of bedrijfsbeleid. Als de vragen van een klant echter de mogelijkheden van de chatbot overstijgen, wordt die klant meestal doorverwezen naar een menselijke operator.

In de jaren 1950 stelde wiskundige Alan Turing een manier voor om de kwaliteit van de antwoorden van een computerprogramma op vragen van een mens te evalueren. Zijn methodologie, die de Turingtest wordt genoemd, genereerde nieuwe interesse in de jaren 1960. Met name  nadat MIT-professor Joseph Weizenbaum, een chatbot uitbracht met de naam ELIZA. Hoewel de ELIZA chatbot niet slaagde voor de Turingtest, onthulde hij wel hoe bereid mensen zijn om menselijke eigenschappen toe te schrijven aan machines. Dit concept wordt nu het Eliza Effect genoemd.

Tegenwoordig worden chatbots vaak gebruikt op webpagina’s en in berichtenapps. Apple heeft een chatbot met de naam Siri ingebouwd in zijn iOS-besturingssysteem. Ook chatbot-apparaten, zoals Alexa van Amazon, worden ook steeds gebruikelijker.