E-commerce

Wat is e-commerce?

Naarmate de wereld steeds verder digitaliseert, is e-commerce een centrale rol gaan spelen in het moderne zakendoen en heeft het een revolutie teweeggebracht in de manier waarop goederen en diensten worden gekocht en verkocht door gebruik te maken van het internet als verkoopplatform.

Volgens voorspellingen van eMarketer zal de wereldwijde e-commerce omzet in 2024 met 9,4% stijgen tot $6,3 biljoen – goed voor meer dan 20% van de totale detailhandelomzet. Dit zou kunnen stijgen tot meer dan $8 biljoen in 2028, met een aandeel van 23% in de detailhandelverkopen.

Dit artikel geeft een definitie van e-commerce en onderzoekt de betekenis, werking, soorten en toekomstverwachtingen ervan.

Techopedia legt uit wat E-Commerce betekent

E-commerce, kort voor elektronische handel, verwijst naar het kopen en verkopen van goederen en diensten via het internet. Het omvat een breed scala aan transacties, van online winkels en veilingen tot verkoop tussen bedrijven (B2B) en online ticketsystemen.

E-commerce stelt individuen en bedrijven in staat om aankopen en verkopen elektronisch af te handelen, zonder de noodzaak van fysieke interactie tussen kopers en verkopers.

E-commerce heeft de manier waarop bedrijven werken en consumenten winkelen veranderd en biedt gemak, toegankelijkheid en een wereldwijd bereik.

Hoewel het concept van het kopen en verkopen van goederen op afstand teruggaat tot de begindagen van postordercatalogi en telefonische bestellingen, begon de echte evolutie van e-commerce zoals we die nu kennen aan het einde van de 20e eeuw.

In de jaren 1960 kwam Electronic Data Interchange (EDI) op, waardoor bedrijven documenten konden uitwisselen en transacties elektronisch konden uitvoeren. Dit legde de basis voor de digitale uitwisseling van goederen en diensten, zij het in beperkte mate.

Het duurde echter tot de komst van het internet in de jaren 90 voordat e-commerce echt van de grond kwam. Met de introductie van veilige online betaalsystemen en de ontwikkeling van gebruiksvriendelijke webinterfaces, begonnen bedrijven de mogelijkheden van het online verkopen van hun producten en diensten te verkennen.

Eind jaren ’90 en begin jaren 2000 bleef e-commerce snel groeien, gedreven door de toename van internettoegang en technologische vooruitgang. Online marktplaatsen zoals Amazon en eBay groeiden uit tot belangrijke spelers in het e-commerce landschap en boden consumenten een grote verscheidenheid aan producten en diensten van verschillende verkopers.

De introductie van mobiele apparaten heeft de groei van e-commerce verder aangewakkerd, waardoor consumenten onderweg kunnen winkelen via mobiele apps en responsieve websites. De opkomst van sociale mediaplatforms heeft ook een belangrijke rol gespeeld, waardoor bedrijven klanten op nieuwe manieren kunnen bereiken en met hen in contact kunnen komen.

E-commerce is de afgelopen jaren blijven evolueren, waarbij innovaties zoals bezorging op dezelfde dag, bezorging per drone en spraakgestuurd winkelen de manier waarop consumenten online winkelen een nieuwe wending hebben gegeven. Daarnaast versnelde de COVID-19 pandemie de verschuiving naar e-commerce, omdat lockdowns en sociale afstandsmaatregelen meer consumenten ertoe aanzetten om online te winkelen voor hun dagelijkse behoeften.

Hoe e-commerce werkt

E-commerce werkt via websites en mobiele apps die transacties tussen kopers en verkopers vergemakkelijken. Het gaat om de interactie van verschillende processen zoals het zoeken, selecteren, betalen en leveren van producten, ondersteund door beveiligde betalingsgateways en logistieke diensten.

• De kern van een e-commerce operatie is een e-commerce platform, dat dient als basis voor een online winkel. Deze platforms bieden bedrijven de tools en functionaliteiten die ze nodig hebben om hun online winkel te creëren, beheren en aan te passen. Voorbeelden zijn Shopify, WooCommerce, Magento en BigCommerce.
• Bedrijven zetten hun online winkels op door websites of mobiele applicaties te ontwikkelen die hun producten of diensten presenteren. Deze platforms zijn gebruiksvriendelijk ontworpen, zodat bezoekers naadloos door producten kunnen bladeren, beschrijvingen kunnen lezen, afbeeldingen kunnen bekijken en aankopen kunnen doen.
• Verkopers vullen hun online winkels met productlijsten, inclusief gedetailleerde beschrijvingen, afbeeldingen, prijzen en beschikbare variaties. Voorraadbeheersystemen houden voorraadniveaus bij en werken automatisch de beschikbaarheid van producten bij om oververkoop te voorkomen.
• E-commerce transacties vereisen een veilige verwerking van betalingen om gevoelige financiële informatie te beschermen. Payment gateways zoals PayPal, Stripe en Square faciliteren online betalingen door gegevens te versleutelen en transacties in realtime te verifiëren, zodat klanten veilig en naadloos kunnen afrekenen.
• Wanneer een klant een bestelling plaatst op een e-commercewebsite, worden de bestelgegevens naar het backendsysteem van de verkoper verzonden om te worden verwerkt. Zodra een bestelling is bevestigd, voert de verkoper de bestelling uit door de producten te verzamelen, verpakken en verzenden naar het door de klant opgegeven adres.
• E-commerce platforms gebruiken tools voor gegevensanalyse om inzichten te verzamelen in klantgedrag, verkoopprestaties en websitemetriek om hun marketingstrategieën te optimaliseren, productaanbiedingen te verbeteren en de algemene prestaties te verbeteren.
• Beveiliging is essentieel om te beschermen tegen cyberbedreigingen en om klantgegevens veilig te stellen. E-commerce platforms implementeren robuuste beveiligingsmaatregelen, waaronder SSL-encryptie, firewallbescherming, PCI-compliance en regelmatige beveiligingsaudits, om de integriteit en vertrouwelijkheid van gevoelige informatie te garanderen.

Soorten e-commerce

B2C (Business-to-Consumer)

B2C e-commerce is misschien wel de meest bekende vorm, waarbij het gaat om transacties tussen bedrijven en individuele consumenten. Bedrijven verkopen producten of diensten rechtstreeks aan consumenten via online winkels, websites of mobiele apps – bijvoorbeeld online retailgiganten zoals Amazon, Walmart en Target.

Dit model legt de nadruk op klantbetrokkenheid, gepersonaliseerde winkelervaringen en efficiënte orderverwerking om aan de behoeften en voorkeuren van individuele consumenten te voldoen.

B2B (Business-to-Business)

B2B e-commerce richt zich op transacties tussen bedrijven, waarbij het ene bedrijf producten of diensten verkoopt aan het andere voor wederverkoop, intern gebruik of productiedoeleinden. B2B e-commerce platforms richten zich op groothandelaars, fabrikanten, distributeurs en andere bedrijven die hun inkoopprocessen willen stroomlijnen, hun toeleveringsketens willen beheren en partnerschappen met leveranciers en verkopers willen bevorderen.

Voorbeelden hiervan zijn Alibaba, ThomasNet en Global Sources, die bedrijven wereldwijd met elkaar verbinden om bulkaankopen en groothandelstransacties te vergemakkelijken.

Direct naar de consument (D2C)

D2C heeft zich ontpopt als een ontwrichtend bedrijfsmodel in e-commerce, waardoor merken de traditionele retailkanalen kunnen omzeilen en rechtstreeks aan klanten kunnen verkopen via hun eigen online platforms.

D2C-merken hebben volledige controle over hun productaanbod, prijzen, marketingstrategieën en klantrelaties, waardoor ze gepersonaliseerde ervaringen kunnen leveren en merkloyaliteit kunnen opbouwen. Door tussenpersonen en groothandelaars te elimineren, kunnen D2C-merken concurrerende prijzen, producten van hogere kwaliteit en meer transparantie in inkoop en productieprocessen bieden.

Bovendien stelt D2C merken in staat om waardevolle gegevens rechtstreeks van consumenten te verzamelen, waardoor ze producten, marketingcampagnes en klantervaringen kunnen afstemmen op veranderende behoeften en voorkeuren.

Consument tot consument (C2C)

C2C e-commerce stelt individuen in staat om goederen of diensten direct aan andere consumenten te kopen en verkopen via online marktplaatsen, rubriekadvertenties of peer-to-peer platforms.

Dit model bevordert een gedecentraliseerde marktplaats waar individuen tweedehands artikelen, handgemaakte goederen of digitale producten kunnen verhandelen zonder tussenpersonen. Platformen zoals eBay, Craigslist en Etsy zijn voorbeelden van C2C e-commerce en stellen gebruikers in staat om goederen te kopen, verkopen en veilen binnen een wereldwijde gemeenschap van online kopers en verkopers.

Consument naar bedrijf (C2B)

C2B e-commerce keert de traditionele koper-verkoper dynamiek om door individuele consumenten toe te staan producten of diensten aan bedrijven aan te bieden.

Consumenten treden op als leveranciers, freelancers of content creators en leveren goederen, diensten of expertise aan bedrijven in ruil voor een vergoeding. C2B e-commerce platforms, zoals Upwork, Fiverr en Airbnb, verbinden individuen met bedrijven die op zoek zijn naar freelance talent, creatieve diensten of samenwerkingsmogelijkheden.

Mobiele handel (M-Commerce)

M-commerce verwijst naar e-commerce transacties die worden uitgevoerd via mobiele apparaten zoals smartphones en tablets. Dit model maakt gebruik van de alomtegenwoordigheid van mobiele technologie en het gemak van winkelen onderweg, waardoor consumenten altijd en overal kunnen browsen, winkelen en aankopen doen.

M-commerce platforms bieden responsieve websites, mobiele apps en mobielvriendelijke betalingsopties die geoptimaliseerd zijn voor kleinere schermen en touch interfaces. Voorbeelden zijn apps voor mobiel bankieren, bezorgdiensten voor eten zoals Uber Eats en retail-apps zoals Amazon Mobile, die naadloze winkelervaringen op mobiele apparaten mogelijk maken.

Inkomstenmodellen voor e-commerce

Er zijn verschillende verdienmodellen die een e-commercebedrijf kan gebruiken om inkomsten te genereren.

Deze modellen omvatten:

Voorbeelden van e-commerce

• Amazon: Opgericht door Jeff Bezos in 1994, is Amazon uitgegroeid van een online boekwinkel tot een van de grootste e-commerce platforms ter wereld. Amazon biedt een grote keuze aan producten in verschillende categorieën, waaronder elektronica, kleding, kruidenierswaren en digitale inhoud. Amazon heeft een revolutie teweeggebracht in de online detailhandel met zijn gebruiksvriendelijke interface, snelle verzendopties zoals Amazon Prime en innovatieve diensten zoals Amazon Web Services (AWS) en Amazon Marketplace.
• Alibaba: Alibaba werd in 1999 opgericht door Jack Ma en is een Chinees e-commerce conglomeraat dat verschillende online marktplaatsen beheert, waaronder Alibaba.com voor wereldwijde handel, Taobao voor verkoop tussen consumenten (C2C) en Tmall voor transacties tussen bedrijven en consumenten (B2C). Alibaba faciliteert dagelijks miljoenen transacties, verbindt bedrijven en consumenten wereldwijd en speelt een centrale rol in China’s e-commerce ecosysteem.
• eBay: eBay is opgericht in 1995 en is een van de eerste online veilingplatforms. Particulieren en bedrijven kunnen een breed scala aan producten kopen en verkopen via veilingen of aanbiedingen met een vaste prijs. De wereldwijde marktplaats van eBay bevordert een gemeenschap van kopers en verkopers en biedt unieke en moeilijk te vinden artikelen naast alledaagse goederen, verzamelobjecten en elektronica.
• Shopify: Shopify werd in 2006 gelanceerd en heeft zich ontwikkeld tot een toonaangevend e-commerceplatform waarmee bedrijven eenvoudig online winkels kunnen maken en beheren. Shopify biedt aanpasbare sjablonen, veilige betalingsverwerking, voorraadbeheertools en marketingfuncties voor ondernemers en kleine tot middelgrote bedrijven die online aanwezig willen zijn.
• Netflix: Hoewel Netflix vooral bekend staat als een streamingdienst, is het een goed voorbeeld van e-commerce door zijn inkomstenmodel op basis van abonnementen. Abonnees betalen een maandelijks bedrag voor toegang tot een enorme bibliotheek van films, tv-programma’s, documentaires en originele inhoud, die ze on-demand kunnen streamen op verschillende apparaten.

Top 5 E-Commerce Trends

M-handel:

Met de proliferatie van smartphones en tablets blijft mobiele handel aan kracht winnen. Consumenten geven steeds meer de voorkeur aan winkelen op mobiele apparaten vanwege het gemak en de toegankelijkheid. Winkeliers optimaliseren hun websites en apps voor mobiel gebruik, door responsive design, intuïtieve navigatie en naadloze afrekenprocessen te implementeren. Daarnaast wordt de groei van M-commerce verder gestimuleerd door de vooruitgang in mobiele betalingstechnologieën, zoals mobiele portemonnees en one-click checkout opties.

Omnichannel detailhandel:

Een omnichannelstrategie houdt in dat een naadloze winkelervaring wordt geboden via meerdere kanalen, waaronder online winkels, fysieke winkels, sociale mediaplatforms en mobiele apps. Retailers integreren deze kanalen om klanten meer flexibiliteit en gemak te bieden bij het winkelen, zodat ze online producten kunnen onderzoeken, in de winkel kunnen kopen en via verschillende contactpunten klantenondersteuning kunnen krijgen.

Personalisering en AI-gestuurde aanbevelingen:

Personalisering is een belangrijk modewoord geworden in e-commerce en is de sleutel tot naadloze omnichannel ervaringen. Bedrijven maken steeds meer gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en algoritmen voor machinaal leren om klantgegevens te analyseren en winkelervaringen op maat te leveren. Door gebruikersgedrag, voorkeuren en eerdere aankopen te volgen, kunnen e-commerceplatforms relevante producten aanbevelen en gepersonaliseerde promoties bieden aan individuele shoppers. Dit niveau van personalisering vergroot de betrokkenheid, verhoogt de conversie en bevordert klantloyaliteit in een concurrerende markt.

Spraakhandel (V-commerce):

Voice commerce krijgt steeds meer voet aan de grond nu spraakgestuurde slimme apparaten, zoals slimme speakers en virtuele assistenten, steeds vaker voorkomen in huishoudens over de hele wereld. Consumenten kunnen spraakopdrachten gebruiken om producten te zoeken, bestellingen te plaatsen en leveringen te volgen, waardoor het winkelproces wordt gestroomlijnd en handmatige invoer overbodig wordt.

Duurzaamheid en ethische praktijken:

Naarmate consumenten milieubewuster en sociaal bewuster worden, groeit de vraag naar duurzame en ethisch verantwoorde producten in e-commerce. Bedrijven passen duurzame praktijken toe in de hele toeleveringsketen, verkleinen hun ecologische voetafdruk, minimaliseren afval en ondersteunen eerlijke arbeidspraktijken. Deze initiatieven dragen bij aan merkdifferentiatie.

Voor- en nadelen van e-commerce

Hoe begin je een e-commercebedrijf?

Als u een e-commercebedrijf wilt beginnen, moet u een aantal belangrijke stappen nemen – waarvan de meeste moeten gebeuren voordat u kunt beginnen met verkopen.

Door deze stappen te volgen en gebruik te maken van de juiste hulpmiddelen en bronnen, kunt u met succes een e-commerce bedrijf starten en laten groeien, nieuwe klanten bereiken en de verkoop stimuleren.

Toekomst van e-commerce

De toekomst van e-commerce wordt bepaald door voortdurende technologische vooruitgang, veranderend consumentengedrag en een veranderende marktdynamiek.

Belangrijke trends die de toekomst van e-commerce bepalen zijn onder andere de toename van mobiele handel, de integratie van AI en machine learning, augmented reality (AR), virtual reality (VR) en blockchain.

Deze technologieën zullen de manier waarop consumenten online winkelen verder revolutioneren door gepersonaliseerde winkelervaringen, meeslepende productvisualisatie, veilige transacties en gedecentraliseerde marktplaatsen aan te bieden.

Grensoverschrijdende e-commerce zal zich uitbreiden naarmate bedrijven digitale technologieën gebruiken om wereldwijde markten te bereiken en tegemoet te komen aan internationale consumenten. Met het verdwijnen van geografische barrières en de groei van internationale verzendnetwerken zullen e-commercebedrijven nieuwe mogelijkheden voor groei en expansie aanboren door producten en diensten aan te bieden aan diverse doelgroepen over de hele wereld.

De sector zal waarschijnlijk de opkomst zien van nieuwe bedrijfsmodellen, marktplaatsen en platforms die de traditionele retailparadigma’s verstoren en innovatie op de digitale markt bevorderen.

Van peer-to-peer marktplaatsen en op abonnementen gebaseerde diensten tot gedecentraliseerde e-commerce platforms en social commerce kanalen, ondernemers en bedrijven zullen experimenteren met nieuwe benaderingen van e-commerce, waardoor creativiteit, concurrentie en ondernemerschap in de wereldeconomie worden gestimuleerd.

FAQs