Wat ChatGPT kan doen voor je bedrijf

Vanwege zorgen over gegevensbeveiliging en angst voor het onbekende zijn grote bedrijven, van Apple tot JPMorgan Chase, bezig met het invoeren van verboden of het beperken van het gebruik van generatieve AI-tools zoals ChatGPT. Hoewel ze het potentieel van de technologie erkennen, kiezen deze bedrijven voor een conservatieve houding om het risico op het lekken van gevoelige of bedrijfseigen informatie te voorkomen.

Deze trend onderstreept het huidige spanningsveld tussen innovatie en bestuur terwijl bedrijven worstelen met het veilig integreren van opkomende technologieën in hun activiteiten.

Door barrières op te werpen kunnen deze bedrijven echter een transformatief hulpmiddel buitenspel zetten dat in staat is om activiteiten te stroomlijnen, klantervaringen te verbeteren of nieuwe inkomstenstromen te ontsluiten. CEO’s zitten gevangen in een technologische paradox en worstelen met de existentiële spanning tussen het beschermen van bedrijfseigen informatie en het erkennen van de onontkoombare realiteit dat een overtuigend verhaal over kunstmatige intelligentie (AI) nu een hoeksteen is om concurrerend en relevant te blijven in de huidige markt.

Hier zijn een paar voorbeelden van bekende merken die ervoor kiezen het voortouw te nemen en daarmee onze verwachtingen voor toekomstige ervaringen met elk bedrijf opwaarderen.

Symbiotische boost voor bedrijfsstrategie door Slack en ChatGPT

Wendbaarheid en datagestuurde besluitvorming zijn niet slechts opties, maar vereisten voor de C-Suite. De integratie van ChatGPT in het Slack-platform laat zien hoe generatieve AI kan worden ingezet om ongekende waarde te bieden op directieniveau. Stel je een werkplek voor waar complexe gegevensanalyses, inzichten in de concurrentie en zelfs marktprognoses binnen handbereik zijn, in realtime worden weergegeven en worden verwoord op een manier die is afgestemd op je strategische doelstellingen.

Door ChatGPT en Slack te combineren, kunnen teams een geavanceerde, always-on consultant ontsluiten die hun workflows stroomlijnt, de interne en externe communicatie verbetert en het oplossen van problemen versnelt zonder dat ze tussen meerdere platforms hoeven te schakelen. Bovendien is de technologie een ‘cognitieve vermenigvuldiger’ die menselijk talent bevrijdt van een robotachtig bestaan van alledaagse taken om zich te richten op complexere activiteiten met toegevoegde waarde door routinematige taken te automatiseren en suggesties te doen op basis van gegevens.

Nu we onze bedrijven klaar willen maken voor de toekomst, zorgen generatieve AI-tools zoals ChatGPT voor een ommekeer in de manier waarop we productiviteit en besluitvorming in de hoogste regionen van het bedrijfsleven zien. De vraag is dus niet alleen of je AI moet integreren in je bedrijfsstrategie, maar ook hoe snel je deze technologieën kunt toepassen en opschalen om een concurrentievoordeel te behalen.

Conversaties omzetten in conversies: De rol van ChatGPT in de strategie van Expedia

Veel mensen vergelijken de opkomst van generatieve AI met het debuut van de iPhone in 2007. Maar ik zou zeggen dat het meer lijkt op de lancering van de App Store.

Neem een recente persoonlijke ervaring: Ik gebruikte ChatGPT om een reis naar Montenegro te plannen en kreeg binnen enkele seconden een compleet reisschema met restaurants, hotels en activiteiten. Ik heb deze gegevens vervolgens overgezet naar Beautiful.ai en een visueel aantrekkelijk reisplan gemaakt om aan mijn vrouw te laten zien.

Toch ontbrak er nog één onderdeel aan deze naadloze ervaring: de mogelijkheid om op een knop te klikken en direct alle aanbevolen opties te boeken. Dat is waar de echte game-changer komt via plugins en conversationele AI-hulp. Deze technologieën beloven een digitale conversatie om te zetten in een one-stop shop voor planning en boeking, waardoor het hele proces niet alleen eenvoudiger, maar ook transformerend wordt.

Expedia’s integratie van ChatGPT is veel meer dan een technologische nieuwigheid; het is een strategisch keerpunt dat klantbetrokkenheid en dienstverlening herdefinieert. Dit is niet zomaar een incrementele toegevoegde waarde, maar een transformatieve ontwikkeling die gebruik maakt van AI-gestuurde conversatieagenten als de facto virtuele consultants. Deze agents bieden realtime analysegestuurde personalisatie, waardoor de gebruikerservaring intuïtief en diep inzichtelijk wordt. De algoritmes destilleren complexe variabelen tot bruikbare gegevens, waardoor een nieuw domein van ‘conversational commerce’ ontstaat. Dit strekt zich niet alleen uit tot de reisbranche, maar ook tot sectoren als de financiële sector en de gezondheidszorg.

Hoewel de technologie een veelbelovende toekomst biedt, is het niet zonder uitdagingen – het is met name in de bètafase en zal een periode van verfijning vereisen. Bovendien vereist de integratie van geavanceerde AI in bestaande systemen een uitgebreide strategie voor verandermanagement, waarbij rekening wordt gehouden met technologische en menselijke factoren. Maar vergis je niet, het gebruik van AI voor reisplanning wordt al de norm.

ChatGPT en Instacart: Waarom AI niet langer optioneel is in de retailstrategie

Stel je een scenario voor waarbij je klanten door social media trends scrollen of het nieuwste seizoen van The Bear kijken en zin krijgen in een Bear ‘Bella Hadid’ sandwich. In theorie, met de nieuwe ‘Ask Instacart’-functie van Instacart, kunnen klanten zoeken naar een recept en de benodigde ingrediënten direct aan hun boodschappenlijstje toevoegen en bij hen thuis laten bezorgen.

De functie, die wordt aangestuurd door ChatGPT, beantwoordt niet alleen vragen, maar begrijpt ook de context, anticipeert op behoeften en fungeert in wezen als een gepersonaliseerde winkelassistent. Door de manier waarop consumenten met het merk omgaan te transformeren, past Instacart niet alleen technologie toe; het verandert het landschap van boodschappen doen fundamenteel.

Dit niveau van AI-integratie betekent een radicale verschuiving van transactionele naar relationele klantinteracties. Door gebruik te maken van de conversatie algoritmen van ChatGPT wil Instacart zichzelf positioneren als dienstverlener en onmisbare lifestylepartner. Dit blijft niet beperkt tot de kruideniersbranche; het potentieel om dit AI-gedreven conversational commerce-model naar andere branches uit te breiden is enorm. Het invoeren van dergelijke mogelijkheden is geen optie – het is noodzakelijk om de verwachtingen van de consument voor te blijven en een leider te worden in de ervaringseconomie.

Conclusie

In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is dit allemaal niet van de ene op de andere dag gebeurd. Er is bijna tien jaar verstreken sinds Bridget van Kranlingen, Senior Vice President van IBM Global Markets, waarschuwde: “De laatste beste ervaring die iemand waar dan ook heeft, wordt de minimumverwachting voor de ervaring die ze overal willen.”

De klok tikt en de digitale transformatiegolf wacht op geen enkel bedrijf om de achterstand in te halen. Met tools als ChatGPT en geavanceerde webmogelijkheden verbeteren bedrijven niet alleen de klantervaring, maar zorgen ze voor een fundamentele verstoring van de manier waarop waarde wordt gecreëerd en geleverd. Het integreren van deze technologieën is geen luxe; het is een existentiële noodzaak.

De AI-revolutie, gevoed door oplossingen zoals ChatGPT, is een duidelijke oproep tot actie voor bedrijven overal. Hoe u die oproep beantwoordt, zal de toekomst van uw organisatie en mogelijk de hele branche bepalen. De keuze is aan u, maar kies verstandig; het volgende hoofdstuk van bedrijfsinnovatie wordt nu geschreven en u wilt voorop lopen, niet toekijken vanaf de zijlijn.