Hva ChatGPT med nettfunksjoner kan gjøre for din bedrift

På grunn av bekymringer for datasikkerhet og frykt for det ukjente innfører store selskaper, fra Apple til JPMorgan Chase, forbud mot eller begrenser bruken av generative AI-verktøy som ChatGPT. Til tross for at de erkjenner teknologiens potensial, velger disse selskapene en konservativ holdning for å unngå å lekke sensitiv eller proprietær informasjon.

Denne trenden understreker spenningen mellom innovasjon og styring, der selskapene strever med å integrere ny teknologi i virksomheten på en trygg måte.

Ved å bygge barrierer kan disse selskapene imidlertid sette et transformativt verktøy som kan effektivisere driften, forbedre kundeopplevelsen eller åpne opp for nye inntektsstrømmer, på sidelinjen. I dette teknologiske paradokset står konsernsjefene i et eksistensielt spenningsforhold mellom å beskytte proprietær informasjon og samtidig erkjenne at en overbevisende fortelling om kunstig intelligens (AI) nå er en hjørnestein for å forbli konkurransedyktig og relevant i dagens marked.

Her er noen eksempler på høyprofilerte merkevarer som har valgt å gå foran. og med dette oppgradert våre forventninger til fremtidige opplevelser i, og med, alle virksomheter.

Slack og ChatGPTs symbiotiske løft for bedriftens strategi

Smidighet, effektivitet, og datadrevet beslutningstaking er ikke bare alternativer, men en nødvendighet for toppledelsen. Integrasjonen av ChatGPT i Slacks plattform er et eksempel på hvordan generativ AI kan utnyttes til å skape enestående verdi på ledernivå. Forestill deg et arbeidsområde der komplekse dataanalyser, konkurranseinnsikt og til og med markedsprognoser er tilgjengelig for deg, gjengitt i sanntid og formulert på en måte som er i tråd med dine strategiske mål.

Ved å kombinere ChatGPT og Slack kan teamene få tilgang til en avansert, alltid tilgjengelig konsulent som effektiviserer arbeidsflyten, forbedrer den interne og eksterne kommunikasjonen og fremskynder problemløsningen uten å måtte bytte mellom flere plattformer. Teknologien er dessuten en “kognitiv multiplikator” som frigjør menneskelige talenter fra en robottilværelse med dagligdagse oppgaver, slik at de kan fokusere på mer komplekse, verdiskapende aktiviteter ved å automatisere rutineoppgaver og komme med datastøttede forslag.

Generative AI-verktøy som ChatGPT representerer en transformativ endring i hvordan vi oppfatter produktivitet og beslutningstaking på de høyeste nivåene i næringslivet. Spørsmålet er derfor ikke bare om du skal integrere AI i bedriftens strategi, men hvor raskt du kan ta i bruk og skalere disse teknologiene for å sikre deg et konkurransefortrinn.

Å forvandle samtaler til konverteringer: ChatGPTs rolle i Expedias strategi

Mange sammenligner fremveksten av generativ AI med iPhones debut i 2007. Men jeg vil heller si at det minner mer om lanseringen av App Store.

Ta en fersk personlig opplevelse: Jeg brukte ChatGPT til å planlegge en reise til Montenegro og fikk en komplett reiserute med restauranter, hoteller og aktiviteter i løpet av sekunder. Deretter overførte jeg dataene til Beautiful.ai og laget en visuelt engasjerende reiseplan som jeg kunne vise kona mi.

Likevel manglet det én ting i denne sømløse opplevelsen: muligheten til å klikke på en knapp og umiddelbart bestille alle de anbefalte alternativene. Det er her den virkelige forandringen kommer inn via plugins og AI-assistanse. Disse teknologiene lover å gjøre en digital samtale om til en one-stop-shop for planlegging og bestilling, noe som gjør hele prosessen ikke bare enklere, men også mer transformativ.

Expedias integrering av ChatGPT er langt mer enn en teknologisk nyhet; det er et strategisk vendepunkt som omdefinerer kundeengasjementet og tjenesteleveransen. Dette er ikke bare en inkrementell verdiøkning, men en transformativ utvikling der AI-drevne samtaleagenter i praksis fungerer som virtuelle konsulenter. Disse agentene sørger for analysedrevet personalisering i sanntid og gjør brukeropplevelsen intuitiv og innsiktsfull. Algoritmene destillerer komplekse variabler til data som kan brukes til noe, og skaper et nytt område for “samtalehandel” som strekker seg langt utover reiselivsbransjen og inn i sektorer som finans og helsevesen.

Selv om teknologien har en lovende fremtid, er den ikke uten utfordringer – først og fremst er den i betafasen og vil kreve en periode med videreutvikling. Å integrere avansert AI i eksisterende systemer krever dessuten en omfattende endringsstrategi som tar hensyn til både teknologiske og menneskelige faktorer. Men det er ingen tvil om at bruk av kunstig intelligens i reiseplanleggingen allerede er i ferd med å bli normen.

ChatGPT og Instacart: Hvorfor AI ikke lenger er valgfritt i detaljhandelen

Se for deg et scenario der kundene dine scroller gjennom trender på sosiale medier eller ser på den siste sesongen av The Bear og får lyst på et BearBella Hadid-smørbrød. Med Instacarts nye “Ask Instacart“-funksjon kan kundene i teorien søke etter en oppskrift og få de nødvendige ingrediensene umiddelbart lagt til i handlelisten og levert på døren.

Funksjonen, som drives av ChatGPT, svarer ikke bare på spørsmål; den forstår konteksten, forutser behov og fungerer som en personlig shoppingassistent. Ved å endre måten forbrukerne samhandler med Instacart på, tar de ikke bare i bruk ny teknologi, men forandrer også dagligvaremarkedet fundamentalt.

Denne graden av AI-integrasjon representerer et radikalt skifte fra transaksjonelle til relasjonelle kundeinteraksjoner. Ved å utnytte ChatGPTs samtalealgoritmer ønsker Instacart å posisjonere seg som en tjenesteleverandør og en uunnværlig livsstilspartner. Dette er ikke begrenset til dagligvarebransjen; potensialet for å skalere denne AI-drevne samtalemodellen til andre bransjer er enormt. Det er ikke et alternativ å ta i bruk slike funksjoner – det er avgjørende å ligge i forkant av forbrukernes forventninger og bli ledende i opplevelsesøkonomien.

Konkludert

I motsetning til hva mange tror, har ingenting av dette skjedd over natten. Det er nesten ti år siden Bridget van Kranlingen, Senior Vice President i IBM Global Markets, advarte: “Den siste beste opplevelsen som noen har hatt noe sted, blir minimumsforventningen til den opplevelsen de vil ha overalt.”

Klokken tikker, og den digitale transformasjonsbølgen venter ikke på at noen virksomhet skal komme etter. Med verktøy som ChatGPT og avanserte nettfunksjoner kan bedrifter ikke bare forbedre kundeopplevelsen, men også endre måten verdier skapes og leveres på. Å integrere disse teknologiene er ikke en luksus, men et eksistensielt imperativ.

AI-revolusjonen, som drives frem av løsninger som ChatGPT, er en klar oppfordring til handling for alle bedrifter. Hvordan du svarer på denne oppfordringen, vil avgjøre organisasjonens fremtid og, potensielt, bransjen som helhet. Valget er ditt, men velg med omhu. Det neste kapittelet om forretningsinnovasjon skrives nå, og du vil lede an, ikke se på fra sidelinjen.