Mały sklep kontra Black Friday 2024. Porady ekspertów

Dlaczego warto zaufać Techopedii

Choć wśród wyprzedaży Black Friday najczęściej prym wiodą duże sieci handlowe, w wydarzeniu bierze też udział sporo mniejszych sklepów.

Uzbrojeni w odpowiednią strategię mali gracze mogą przyciągnąć rzeszę nowych klientów, zwiększyć sprzedaż i podnieść świadomość marki.

Tym razem Techopedia rozmawia z ekspertami, którzy podsuwają właścicielom małych sklepów przydatne pomysły do wykorzystania podczas tegorocznego festiwalu promocji.

Jak w takim razie małe sklepy mogą przygotować się na Black Friday? Sprawdźmy.

Najważniejsze punkty

  • Opracuj strategiczny plan marketingowy, sformułuj jasne cele i docieraj właściwymi kanałami do odpowiedniej grupy odbiorców.
  • Zoptymalizuj stronę pod kątem urządzeń mobilnych i wygodnej finalizacji zakupów. Przeprowadź targetowane kampanie esemesowe i mailowe, oferując promocje wyłącznie dla subskrybentów. Jeśli chcesz zwiększyć ruch, rozważ też reklamy w mediach społecznościowych.
  • Zatrudnij dodatkowy personel do obsługi zwiększonego ruchu.
  • Zaproponuj promocje dostępne tylko w sklepie stacjonarnym. Zadbaj o przyciągającą wzrok wystawę i jasne oznakowanie. Programy lojalnościowe i zniżki dla stałych klientów mogą zachęcić ludzi do dalszych zakupów.
  • Wyróżnij się czymś. Pomyśl, czego inni nie mają — nie wystarczy ciąć ceny, by przyciągnąć klientów. Zaoferuj podarunki, okazje ograniczone czasowo lub bonusy, by zapewnić wartość dodaną i pozytywne emocje.
  • Postaw na wsparcie klienta i dopilnuj, by kanały obsługi sprawnie działały. Kluczowa będzie odpowiednia obsada przy zwiększonym ruchu, bo przy okazji Black Friday z pewnością będzie więcej pytań i zwrotów.

Jak przygotować mały sklep na Black Friday

Skorzystaj z pomocnej checklisty i upewnij się, że masz wszystko gotowe na Black Friday!

1. Black Friday w małych sklepach – przygotuj się na sukces

Najważniejsze, by mieć plan i zawczasu się przygotować. Nikt nie chce zostać w tyle za konkurencją ani pogrążyć się w chaosie tegorocznych wyprzedaży, kiedy rozpocznie się zakupowa gorączka.

Stwórz strategiczny plan marketingowy

Techopedia rozmawiała z Timem Petersem, szefem marketingu w Enghouse Systems (TSX: ENGH), firmie, która od 25 lat prowadzi strategie marketingowe dla klientów stawiających na nowe technologie, sprzedaż wielokanałową i rozwiązania obsługi klienta.

Peters mówił o znaczeniu strategicznego planu marketingowego.

„Strategiczny plan marketingowy to podstawa sukcesu Black Friday. W przypadku małych firm złożoność tego planu powinna być dostosowana do ich celów i zasobów, jakimi dysponują”.

Peters wyjaśnił, że plan powinien koncentrować się na identyfikacji klientów docelowych, wyborze odpowiednich kanałów (np. mediów społecznościowych, marketingu e-mailowego i promocji w sklepie) oraz ustaleniu jasnych, mierzalnych celów.

„Firmy, które zadadzą sobie trud, by opracować dobry plan, mogą zwinnie reagować na zapotrzebowanie klientów i warunki rynkowe w czasie rzeczywistym”.

Zatrudnij i przeszkol pracowników sezonowych

Precyzyjnie opracowany plan pomoże osobom decyzyjnym lepiej ocenić podaż i popyt, zadecydować o ewentualnych zniżkach w Black Friday i wybrać produkty, których zechcą sprzedać najwięcej. Koniecznie trzeba też zastanowić się, jak nadążyć za wzrostem ruchu online i w sklepie.

„Małe firmy powinny ocenić swoje możliwości i rozważyć zatrudnienie dodatkowych pracowników sezonowych, jeśli spodziewają się zwiększonego ruchu” – powiedział Peters z Enghouse w wywiadzie dla Techopedii.

Kristie Tse, założycielka nowojorskiej firmy Uncover Mental Health Counseling, która opracowała skuteczne strategie z myślą o małych firmach, również rozmawiała z Techopedią na temat zatrudnienia pracowników sezonowych.

Tse powiedziała, że małe firmy mogą określić, czy będą potrzebować dodatkowego personelu, analizując historyczne dane dotyczące sprzedaży w tym okresie i przewidując zakres planowanych promocji.

„Jeśli dane z lat poprzednich wskazują na znaczny wzrost sprzedaży w tym czasie, ważne jest, aby ocenić, czy obecny personel poradzi sobie z przewidywanym popytem.

„Zatrudnienie dodatkowych pracowników może poprawić jakość obsługi klienta i zapewnić płynność działania sklepu”.

2. Jak najlepiej wykorzystać sezon Black Friday online

Wartość globalna sprzedaż online w 2023 roku wyniosła 5,8 biliona dolarów, a liczba ta ma wzrosnąć do 6,33 biliona dolarów w tym roku, by w 2027 roku osiągnąć szczytowy poziom ponad 8 bilionów dolarów. Małe firmy, które chcą wykorzystać ten trend, mogą przyjrzeć się optymalizacji swojej witryny internetowej oraz zrewidować sposób prowadzenia kampanii mailingowych i społecznościowych.

Znane sieciówki już zaczęły przygotowania do tegorocznego Black Friday. To daje właścicielom mniejszych sklepów ważną informację na temat bieżących trendów. Można zastanowić się, jak wykorzystać tę wiedzę, i czy przypadkiem nie da się znaleźć luki w ofercie gigantów, którą małe sklepy mogłyby wypełnić.

Optymalizacja strony e-commerce 

Peters z Enghouse powiedział, że dobrze jest zoptymalizować stronę internetową pod kątem wszystkich urządzeń, przede wszystkim mobilnych. Witryna powinna być również łatwa w nawigacji i umożliwiać szybkie płatności. „Specjalne strony docelowe dla ofert Black Friday mogą pomóc przekształcić ruch w sprzedaż” – powiedział Peters.

Techopedia rozmawiała również z Brookiem Hiddinkiem, założycielem HighTicket.io, firmy oferującej kursy online, coaching i technologię opartą na sztucznej inteligencji, aby usprawnić proces budowania biznesu e-commerce.

„Aby naprawdę zwiększyć sprzedaż online, należy połączyć e-commerce, media społecznościowe i pocztę e-mail w kompleksową strategię. Wszystkie te elementy powinny się uzupełniać, napędzając aktywność i ostatecznie konwersję”.

Marketing w mediach społecznościowych

W mediach społecznościowych napięcie i emocje przed Black Friday są budowane z duzym wyprzedzeniem. Największe firmy już od jakiegoś czasu umiejętnie przywołują temat i wrzucają intrygujące zajawki. „Kiedy rozpoczyna się samo wydarzenie, aktualizacje w czasie rzeczywistym i promocje skutecznie przekierowują ruch do sklepów online i stacjonarnych”, podsumował Peters.

Dlatego dobrze jest przygotować grunt pod wyprzedaże nieco wcześniej, by sama akcja Black Friday przyciągnęła jak największe grono zainteresowanych.

Targetowane kampanie mailowe i esemesowe

Kampanie e-mailowe również wymagają jasnego planu. Wysyłanie ogólnikowych wiadomości e-mail do wszystkich osób na liście bez personalizacji jest całkowicie bezwartościowe. Jeśli sprawdzimy oferty Amazon na Black Friday, to zobaczymy, że firma kładzie nacisk na oferowanie ekskluzywnych ofert stałym klientom lub klientom Prime.

Co więcej, wysyłanie wiadomości e-mail do kontaktów, które nie są klientami, może przynieść efekt odwrotny do zamierzonego, ponieważ maile mogą zostać uznane za spam.

Peters z Enghouse podsuwa kilka kluczowych punktów dotyczących marketingu mailowego przed Black Friday.

„Spersonalizowane kampanie mailingowe, które oferują subskrybentom ekskluzywne oferty, mogą być bardzo skuteczne. Segmentacja listy mailingowej na podstawie wcześniejszych zachowań zakupowych pozwala na bardziej ukierunkowane i trafne oferty, co z kolei zwiększa prawdopodobieństwo konwersji”.

Phillip Dane, założyciel i dyrektor generalny Ultimate WP SMS, twórca wtyczki WordPress do wysyłania wiadomości SMS, MMS i głosowych bez pośrednictwa zewnętrznych dostawców, powiedział Techopedii, że marketing mailowy nie jest jedyną drogą.

„Dla małych firm kluczowy będzie marketing SMS . W ten sposób można dotrzeć do klientów w sezonie wyprzedaży”.

„Reklamy w mediach społecznościowych stały się zbyt hałaśliwe, a mailing najlepsze czasy ma już za sobą. Esemesy jednak docierają na urządzenia, które klient ma przy sobie przez cały czas” – powiedział Dane.

Dane wyjaśnił, że wskaźnik open rate mówi sam za siebie – w przypadku kampanii esemesowych wynosi aż 98%. Dla porównania, kampanie mailingowe mają raptem 20%. Oznacza to, że z wysłanych do klientów maili aż 80% ląduje w koszu bez czytania.

3. Strategie mogące zwiększyć ruch w sklepie stacjonarnym

Tom Jauncey, który sam nazywa siebie Head Nerd (fajny sposób na określenie CEO) Nautilus Marketing, uznanej agencji digital marketingu z kompleksowym zakresem usług, rozmawiał z Techopedią o znaczeniu działań w sklepie stacjonarnym.

„Strategie sklepowe mają kluczowe znaczenie dla przyciągania klientów” – powiedział Jauncey.

„Zadbaj o ekskluzywne oferty w sklepie stacjonarnym zaprojektuj wystawę w sposób nietuzinkowy. Chwytliwe oznakowanie samo w sobie przyciągnie znacznie więcej odwiedzających”.

Oferta promocji dostępnych tylko w sprzedaży stacjonarnej, kreatywna wystawa i jasne oznakowanie

Ilija Sekulov, Digital and Content Marketing (SEO, SEM) w Mailbutler.io, inteligentnej platformie do zarządzania pocztą elektroniczną dla firm, powiedział, że w czasie wyprzedaży Black Friday małe firmy powinny przede wszystkim ustalić priorytety.

„Zamiast gubić się w skomplikowanym planie, skoncentruj się na kilku strategiach, o których wiesz, że zadziałają na twoich klientów”.

Sekulov dodał, że właściciele mogą się wiele nauczyć, zwracając uwagę na to, o co proszą ich klienci lub jakie zamówienia składają. Może to ujawnić trend i inne pomysły na Black Friday dla małych firm.

„Choć sprzedaż online generuje ogromny ruch, stacjonarny sklep może nadal być atrakcyjną opcją.

„Ludzie uwielbiają dobre oferty, których nie mogą uzyskać online. Wyróżnij swój sklep dzięki kreatywnym ekspozycjom, ale nie komplikuj – wyraźne oznakowanie, które prowadzi do najlepszych ofert, zwykle usprawnia sprzedaż i wpływa na decyzje”.

4. Postaw na coś, czego nie mają inni

Przy okazji Black Friday największymi obniżkami kuszą nas znane marki i sieciówki. Nie oznacza to jednak, że mniejsze sklepy nie mają czego szukać na festiwalu wyprzedaży.

Samo cięcie cen jednak nie wystarczy, by wzbudzić zainteresowanie. Małe firmy mają tę przewagę, że mogą postawić na akcenty personalne i zaoferować coś, na co w strategii gigantów nie ma miejsca.

Darmowe prezenty i oferty czasowe

Sekulov z Mailbutler.io powiedział, że małe sklepy mogą wyróżniać się dzięki ofertom, które sprawią, że klienci poczują się zauważeni i docenieni.

„Zamiast po prostu obniżać ceny, spróbuj zaproponować coś szczególnego, na przykład darmowe opakowanie na prezent lub dodatkowy upominek przy określonych zakupach.

„Ograniczone czasowo oferty mogą wzbudzić pozytywne emocje. Jeśli rozciągniesz promocję w czasie, stali klienci mogą wrócić – a może nawet przyciągnąć kolejnych”.

Strategie dla tradycyjnych sklepów stacjonarnych

Katelyn Daniell, współzałożycielka Precision Retail, narzędzia AI do ankietowania sprzedawców detalicznych, rozmawiała z Techopedią o strategiach sprzedaży stacjonarnej.

Daniell powiedziała, że choć Black Friday konsekwentnie przenosi się do Internetu, aż 76,2 miliona osób w Stanach Zjednoczonych w ubiegłym roku odwiedziło sklepy stacjonarne podczas sezonowej wyprzedaży.

„Sprzedawcy detaliczni, którzy chcą zachęcić ludzi do odwiedzin i zakupów, muszą najpierw wiedzieć, kim są ich potencjalni klienci. Dlatego tak ważne jest, aby już wcześniej zadbać o pozyskanie odpowiednich danych”.

5. Wsparcie klienta na pierwszym miejscu

Firma może mieć dobrze opracowaną strategię Black Friday, najlepsze oferty w mieście i być przygotowana na wzrost popytu ze strony klientów, ale z pewnością napotka duże problemy, jeśli zapewni słabą obsługę klienta.

Jest to szczególnie prawdziwe w dzisiejszym świecie, w którym każdy może zostawić opinię. A słowo pisane w Internecie, jak wiadomo, może wypromować lub zniszczyć dowolny biznes.

Nikt nie wie o obsłudze klienta więcej niż Michael Podolsky, współzałożyciel i dyrektor generalny P*ssedConsumer.com, platformy do zarządzania recenzjami. W wywiadzie dla Techopedii Podolsky dał nam kilka przydatnych wskazówek dla małych sklepów szykujących się na Black Friday.

Sprawdź i ulepsz kanały wsparcia klienta

Znajomość swoich klientów i ich nawyków zakupowych to pierwszy krok w stronę poprawy kanałów obsługi. Jeśli chcesz jak najwięcej zyskać na wyprzedażach Black Friday, musisz dotrzeć do klientów tam, gdzie są najbardziej zaangażowani.

Z danych zgromadzonych na P*ssedConsumer wynika, że 25,7% konsumentów dowiaduje się o ofertach za pośrednictwem kampanii mailingowych, 24,5% za pośrednictwem reklam online, a 24% ze stron internetowych, podczas gdy tylko 7,8% i 4,9% odkrywa oferty odpowiednio dzięki mediom społecznościowych i reklamom offline.

„Wniosek z tego dla małych firm jest taki, że warto wiedzieć, gdzie są ich klienci i jaki jest najlepszy sposób na nawiązanie z nimi kontaktu. Niezależnie od tego, czy chodzi o platformy cyfrowe, czy offline, firma powinna wybrać najskuteczniejsze sposoby dotarcia do konkretnych odbiorców”.

Podolsky powiedział, że oparte na danych podejście do zatrudniania dodatkowych pracowników pomaga przewidzieć godziny szczytu i zapewnia odpowiednią liczbę pracowników. W ten sposób można zadbać o zadowolenie klientów przy jednoczesnym efektywnym zarządzaniu kosztami.

„Kluczem nie jest nadmierna złożoność planu, ale dostosowanie go do oczekiwań konsumentów”.

Przygotuj się na pytania i zwroty

Wielu właścicieli małych firm obawia się, że kupujący pod presją czasu klienci częściej przychodzą ze zwrotami. Liczba zwrotów do obsługi po Black Friday może być przytłaczająca. Eksperci twierdzą jednak, że inwestowanie w dodatkowych pracowników nie zawsze jest dobrym rozwiązaniem.

Z portalu P*ssedConsumer wynika również, że kupujący w Black Friday są zazwyczaj bardzo zadowoleni. Około 64% ankietowanych klientów nigdy nie było na tyle niezadowolonych, by chcieć zwrócić kupione w Black Friday produkty.

Ponadto 75,9% ankietowanych klientów zgłaszało gotowość do napisania recenzji online po dokonaniu zakupów w Black Friday.

Połączenie odpowiednich ofert z właściwym marketingiem i znajomością klientów pomaga właścicielom firm przezwyciężyć obawy związane z sezonem wyprzedaży. Kierując się wiedzą i poradami ekspertów, mogą oni uniknąć paniki, która często podpowiada niepotrzebne, a kosztowne ruchy.

Podsumowanie

Od dawna krąży wiele mitów na temat udziału małych sklepów w Black Friday. Jednak mając odpowiednie informacje i rozsądnie przydzielając zasoby, mali przedsiębiorcy też mogą skorzystać na takim wydarzeniu.

Warto zdobyć wiedzę na temat przydatnych strategii do wykorzystania w sklepach stacjonarnych i online, by móc wyróżnić się na tle innych graczy. Wśród polecanych działań można wymienić oryginalne bonusy, oferty czasowe czy promocje dla stałych klientów.

Choć małe sklepy może i nie rozbiją banku w Black Friday, to jednak mają nad większymi sieciami jedną istotną przewagę. Często nawiązują głębsze relacje z klientami na poziomie osobistym.

I właśnie na tym mogą oprzeć skuteczną strategię Black Friday 2024, która zaprocentuje nie tylko w sezonie wyprzedaży.

FAQ – jak przygotować mały sklep na Black Friday

Jak przygotować małą firmę na Black Friday?

Dlaczego Black Friday jest ważny dla małych firm?

Jakie są pomysły na promocje z okazji Black Friday dla małych firm?

Źródła

  1. Tim Peters, HBA, MBA, CM, iGP – Toronto, Ontario, Canada | Professional Profile | LinkedIn (Linkedin)
  2. Enghouse Systems Homepage – Enghouse Systems (Enghouse)
  3. Kristie T. – Psychotherapist In Private Practice – Uncover Mental Health Counseling PLLC | LinkedIn (Linkedin)
  4. New York Psychotherapists | Uncover Mental Health Counseling (Uncovercounseling)
  5. Globalna sprzedaż detaliczna 2014-2027 | Statista (Statista)
  6. Brook Hiddink | High Ticket eCommerce’s posts (X)
  7. High Ticket (High Ticket)
  8. Phillip Dane – CEO & Founder – Ultimate WP SMS | LinkedIn (Linkedin)
  9. Ultimate WP SMS – #1 Best WordPress SMS Plugin – Ultimate WP SMS (Ultimatewpsms)
  10. Small business: Dlaczego najlepiej docierać do klienta SMSem (Usatoday)
  11. Tom Jauncey – Nautilus Marketing | LinkedIn (Linkedin)
  12. Digital Marketing Agency London – Digital Marketing Consultant UK – Online Marketing Agency (Nautilusmarketing.co)
  13. Ilija Sekulov – University of Goce Delchev-Shtip – North Macedonia | LinkedIn (Linkedin)
  14. Mailbutler: Your inbox, smarter. (Mailbutler)
  15. Katelyn Daniell – Precision Retail | LinkedIn (Ca.linkedin)
  16. Reward Customer Insight and Drive Incremental Sales (Precisionretail)
  17. NRF | Thanksgiving Holiday Weekend Sees Record Number of Shoppers (Nrf)
  18. Michael Podolsky – Forbes Business Council | LinkedIn (Linkedin)
  19. Online Reviews and Complaints Platform – PissedConsumer (PissedConsumer)
  20. New PissedConsumer Survey Reveals Why Consumers Shop Less (& Spend Less) for Black Friday 2023 (PissedConsumer)
Nicole Willing
Technology Journalist
Nicole Willing
Dziennikarka technologiczna

Nicole jest profesjonalną dziennikarką z 20-letnim doświadczeniem w pisaniu i redagowaniu tekstów. Jej doświadczenie obejmuje zarówno branżę technologiczną, jak i finansową. Rozwinęła wiedzę specjalistyczną w zakresie rynków towarowych, akcji i kryptowalut, a także najnowszych trendów w sektorze technologicznym, od półprzewodników po pojazdy elektryczne. Ukończyła dziennikarstwo na City University of London. Jakiś czas temu przyjęła styl życia cyfrowego nomady. Większość czasu spędza na plaży, strząsając piasek z klawiatury lub nurkując.