CRM-databas

Varför oss?

Vad är en CRM-databas?

En CRM-databas är en samling av all information om en kund. Detta inkluderar statiska data som ålder, kön och födelsedatum, tillsammans med dynamiska data som interaktionshistorik med kunden.

Allt från den första interaktionen med ett lead eller en kund registreras i databasen i plattformen för CRM (Customer Relationship Management). Denna information bearbetas och analyseras sedan för att ta fram meningsfulla rapporter.

Dessa rapporter är praktiska när du prioriterar leadhantering, kundservice, automatiserar processer och gräver ner dig i insiktsfulla analyser för beslutsfattande.

De olika typerna av CRM-databaser

Vi kan klassificera CRM-databaser i tre typer baserat på hur de lagrar data. Här är en snabb översikt över var och en:

1. CRM med öppen källkod2. Lokal CRM3. Molnbaserad CRM

Dessa CRM-system har öppen källkod, det vill säga tillgänglig för allmän användning, vilket gör det enkelt att anpassa. Detta är perfekt för team med en budget, eftersom de flesta CRM med öppen källkod är ganska överkomliga. Dessutom är det din bästa insats om du är ute efter en mycket anpassad CRM-lösning.

Det här är traditionella CRM-system där hela infrastrukturen, inklusive hårdvara, operativsystem, CRM-data och programvara, lagras i dina egna lokaler. All CRM-data lagras på dina egna servrar, vilket ger dig fullständig kontroll över dem. Detta är dyrare än andra system.

Dessa CRM-system lagrar din data i molnet på leverantörens servrar. Du kan komma åt dessa data var som helst med en aktiv internetanslutning, vilket gör det idealiskt för utspridda och avlägsna team. Detta sparar dig också från rejäla installationskostnader i förväg.

Vad innehåller CRM-databaser?

En CRM-databas är centrum för all affärsinformation. Denna information kan skilja sig från företag till företag, men här är några vanliga saker som CRM-databaser innehåller:

  • Demografisk information om kunden, t.ex. ålder, kön, inkomst och utbildning.
  • Kundens köphistorik som ger dina säljare värdefulla insikter om kundens köpvanor.
  • Information om kundernas interaktioner med ditt företag, oavsett om det är med ditt försäljnings- eller kundsupportteam.

3 anledningar till varför företag behöver en CRM-databas

Moderna företag kan inte överleva utan ett CRM-system. Data är det nya guldet och du behöver ett bra CRM-system för att få ut mesta möjliga av det. Här är några fördelar med CRM-databaser:

1. Improved Customer Service

Kunderna är kärnan i alla företag, och med en CRM-app eller -tjänst kan du hantera detta på ett effektivt sätt. I en CRM-databas finns all kundinformation samlad så att support- och säljpersonal enkelt kan komma åt den.

Detta förbättrar i slutändan den övergripande kundupplevelsen eftersom dina representanter har uppdaterad information om till exempel deras smärtpunkter och preferenser för att bättre kunna hjälpa till med eventuella frågor.

2. Automatisering

CRM-verktyg kan automatisera delar av verksamheten – inklusive försäljning, marknadsföring och kundservice.

Varje gång en person fyller i ett webbformulär kan de till exempel automatiskt läggas till i det första steget i företagets säljpipeline utan att säljaren behöver göra det manuellt.

Så kallad lead scoring är också ett exempel på automatisering, där varje lead segmenteras baserat på deras interaktioner med företaget. Ju högre poäng, desto bättre är leadprospektet.

Det här är bara några exempel – användarna kan automatisera nästan alla affärsaktiviteter, vilket eliminerar massor av repetitiva affärsprocesser och förbättrar produktiviteten.

3. Bättre analyser

De data som lagras i CRM-system kan ge meningsfulla rapporter, till exempel rapporter om försäljningspipeline, lönsamhetsrapporter, analys av kampanjresultat, rapporter om försäljningskonvertering och leadrapporter.

Varje rapport ger dig en fågelperspektiv över det aktuella läget i ditt företag. Förutom detta hjälper CRM-system dig även att prognostisera försäljning och intäkter baserat på tidigare data som den har samlat in.

Slutsatsen om CRM-databaser

En CRM-databas innehåller värdefull information om företagets kunder, såsom deras ålder, kön, preferenser, köpvanor och tidigare interaktioner.

Dessa uppgifter hjälper sälj- och marknadsföringsteam att förstå sina kunder bättre och utforma marknadsföringskampanjer därefter.

Det finns flera CRM-plattformar, som Monday CRM och Salesforce, som hjälper företag att enkelt registrera kunddata och sedan bearbeta dem för att generera olika rapporter, vilket underlättar datadrivna beslut.

Vanliga frågor om en CRM-databas

Är SQL en CRM-databas?

Vad är skillnaden mellan en databas och ett CRM-system?

Var lagras CRM-data?

Relaterade termer

Krishi Chowdhary
Tech Expert
Krishi Chowdhary
Teknikexpert

Krishi Chowdhary har ett halvt decenniums erfarenhet av att skriva köpguider och produktrecensioner för många ledande teknikwebbplatser. Han tillbringade två år med att skriva för Business2Community.com innan han började på Techopedia.com. Han har en examen i handel och lång erfarenhet inom teknikbranschen. Han är också den viktigaste drivkraften bakom TechReport.com:s nyhetsinnehåll och levererar dagligen expertinsikter om de senaste nyheterna inom teknik och cybersäkerhet.