Customer Experience Management (CXM, CEM)

De visar visuellt var användarna klickar, flyttar och scrollar på en webbsida. De ger insikter om hur användare interagerar med webbinnehåll och hjälper företag att optimera layouter och uppmaningar till handling (även kallad “click to action”, förkortat CTA). Populära verktyg för värmekartor inkluderar Hotjar och Crazy Egg.

Dessa verktyg registrerar användarsessioner, vilket gör det möjligt för företag att titta på verkliga användarinteraktioner på sin webbplats. Verktyg som Heap och Contentsquare kan bidra till en djupare förståelse av användarnas beteende, friktionspunkter och förbättringsområden.

NPS är ett mått som används för att mäta kundlojalitet. Verktyg som Delighted eller AskNicely kan automatisera NPS-enkäter och ge datadrivna insikter om kundnöjdhet och lojalitet över tid.

Dessa plattformar samlar in och analyserar kundfeedback från olika källor för att ge en heltäckande bild av kundernas behov och känslor. Medallia och Qualtrics är bra exempel.

Används för att testa olika varianter av webbsidor för att se vilken som fungerar bäst när det gäller användarengagemang och konverteringar. Exempel är Optimizely och VWO.

Verktyg som Intercom eller Drift kan engagera användare i realtid, svara på frågor, samla in feedback eller guida dem genom webbplatsen för att förbättra användarupplevelsen.

Dessa verktyg använder användardata och -beteende för att skapa personliga upplevelser på webbplatser eller i appar. Dynamic Yield och Salesforce Marketing Cloud är två exempel.

Verktyg som Figma eller Sketch, som främst används för design, spelar en viktig roll när det gäller att utforma de visuella och interaktiva delarna av kundupplevelsen.

Verktyg för att övervaka sociala medier: Plattformar som Brandwatch eller Mention analyserar omnämningar och känslor på sociala medieplattformar, vilket ger företag insikter i allmänhetens uppfattning om och erfarenhet av deras varumärke.