När du köper via affiliate-länkar på vår webbplats kan vi få en provision utan extra kostnad för dig. Läs mer om Vad är Customer relationship analysis?
Customer Relationship Analysis (CRA), ibland översatt till analys av kundrelationer, är en term för system som hjälper till att analysera data om kunder så att företag kan planera bättre eller fatta bättre beslut. CRA-verktyg kan beställa data och ge tillgängliga resultat med hjälp av så kallad data mining för att hjälpa mänskliga beslutsfattare vid försäljning, kundbearbetning och andra affärsprocesser.
Techopedia förklarar Customer Relationship Analysis
CRA är i grunden mycket likt CRM (Customer Relationship Management). Den största skillnaden mellan användningen av dessa två termer verkar vara att medan CRA handlar mer om analys av lagrade data, gäller CRM oftast system som gör befintliga data synliga under interaktioner med kunder, eller system som i allmänhet ger en bild av en enskild kund, inte nödvändigtvis för datautvinning utan för allmän referens.
Till exempel skulle ett enkelt visuellt ark med kundkontaktinformation vanligtvis falla under CRM, medan en mjukvaruprodukt som analyserar hundratals kunder och sorterar dem i handlingsbara kategorier skulle falla under CRA.
CRA kan ge resultat som lönsamhetsanalys, som kan beräkna vem som sannolikt kommer att göra inköp i ett givet scenario. Det kan också göra andra prognoser för att hjälpa till att ge ett företag en tydligare bild av sina utsikter med en kundbas. Precis som med CRM kan CRA också hjälpa ett företag att i allmänhet “känna” sina kunder och därmed betjäna dem bättre. En av de största utmaningarna med CRA, enligt experterna, är att få dessa verktyg att passa in i en befintlig IT-struktur.
