Analys av kundrelationer

Varför oss?

Vad är Customer relationship analysis?

Customer Relationship Analysis (CRA), ibland översatt till analys av kundrelationer, är en term för system som hjälper till att analysera data om kunder så att företag kan planera bättre eller fatta bättre beslut. CRA-verktyg kan beställa data och ge tillgängliga resultat med hjälp av så kallad data mining för att hjälpa mänskliga beslutsfattare vid försäljning, kundbearbetning och andra affärsprocesser.

Techopedia förklarar Customer Relationship Analysis

CRA är i grunden mycket likt CRM (Customer Relationship Management). Den största skillnaden mellan användningen av dessa två termer verkar vara att medan CRA handlar mer om analys av lagrade data, gäller CRM oftast system som gör befintliga data synliga under interaktioner med kunder, eller system som i allmänhet ger en bild av en enskild kund, inte nödvändigtvis för datautvinning utan för allmän referens.

Till exempel skulle ett enkelt visuellt ark med kundkontaktinformation vanligtvis falla under CRM, medan en mjukvaruprodukt som analyserar hundratals kunder och sorterar dem i handlingsbara kategorier skulle falla under CRA.

CRA kan ge resultat som lönsamhetsanalys, som kan beräkna vem som sannolikt kommer att göra inköp i ett givet scenario. Det kan också göra andra prognoser för att hjälpa till att ge ett företag en tydligare bild av sina utsikter med en kundbas. Precis som med CRM kan CRA också hjälpa ett företag att i allmänhet “känna” sina kunder och därmed betjäna dem bättre. En av de största utmaningarna med CRA, enligt experterna, är att få dessa verktyg att passa in i en befintlig IT-struktur.

Relaterade termer

Margaret Rouse
Technology Expert
Margaret Rouse
Teknikexpert

Margaret Rouse är en prisbelönt teknisk skribent och lärare som är känd för sin förmåga att förklara komplexa tekniska ämnen för en icke-teknisk affärspublik. Under de senaste tjugo åren har hennes förklaringar publicerats på TechTargets webbplatser och hon har citerats som en auktoritet i artiklar av New York Times, Time Magazine, USA Today, ZDNet, PC Magazine och Discovery Magazine.Margarets idé om en rolig dag är att hjälpa IT- och affärsproffs att lära sig tala varandras högt specialiserade språk. Om du har ett förslag på en ny definition eller hur man kan förbättra en teknisk förklaring, vänligen maila Margaret eller kontakta…