Customer Relationship Marketing (CRM)

Vad är Customer Relationship Marketing?

Customer Relationship Marketing (CRM) är en affärsprocess där kundrelationer, kundlojalitet och varumärkesvärde byggs upp genom marknadsföringsstrategier och aktiviteter. CRM gör det möjligt för företag att utveckla långsiktiga relationer med etablerade och nya kunder samtidigt som det bidrar till att effektivisera företagets resultat. CRM omfattar kommersiella och kundspecifika strategier via utbildning av medarbetare, marknadsplanering, relationsbyggande och reklam.

Customer Relationship Marketing vs Management

Customer Relationship Marketing ska inte förväxlas med Customer Relationship Management, även om de delar samma akronym, “CRM”.

Customer Relationship Marketing fokuserar på att bygga starkare kundlojalitet och långsiktiga relationer genom personligt anpassad kommunikation och marknadsföringsstrategier. Customer Relationship Management syftar till de system och verktyg som företag använder för att samla in, analysera och hantera kunddata, vilket underlättar förbättrade kundinteraktioner. Båda koncepten är nära besläktade, men de tjänar olika syften inom kundhantering och marknadsföring.

Techopedia förklarar Customer Relationship Marketing

CRM:s främsta styrka är förmågan att dra nytta av kundernas feedback för att skapa en förbättrad, solid och fokuserad marknadsföring och varumärkeskännedom. De viktigaste drivkrafterna för att utveckla mer innovativa CRM-strategier är webbteknik och ett ökat globalt fokus på kundlojalitet.

Vidare kan CRM:

• Ge ett sätt att direkt utvärdera kundvärdet. Ett företag som är genuint intresserat av sina kunder belönas till exempel med kund- och varumärkeslojalitet. Eftersom CRM är ömsesidigt fördelaktigt ökar marknadsandelarnas lönsamhet i en sund takt.
• Bidra med möjligheter till korsförsäljning, där ett företag, baserat på kundens godkännande, kan sälja beprövade marknadsförings- eller varumärkesstrategier till mer än en kund.