Customer Relationship Marketing (CRM)

Varför oss?

Vad är Customer Relationship Marketing?

Customer Relationship Marketing (CRM) är en affärsprocess där kundrelationer, kundlojalitet och varumärkesvärde byggs upp genom marknadsföringsstrategier och aktiviteter. CRM gör det möjligt för företag att utveckla långsiktiga relationer med etablerade och nya kunder samtidigt som det bidrar till att effektivisera företagets resultat. CRM omfattar kommersiella och kundspecifika strategier via utbildning av medarbetare, marknadsplanering, relationsbyggande och reklam.

Techopedia förklarar Customer Relationship Marketing

CRM:s främsta styrka är förmågan att dra nytta av kundernas feedback för att skapa en förbättrad, solid och fokuserad marknadsföring och varumärkeskännedom. De viktigaste drivkrafterna för att utveckla mer innovativa CRM-strategier är webbteknik och ett ökat globalt fokus på kundlojalitet.

Vidare kan CRM:

  • Ge ett sätt att direkt utvärdera kundvärdet. Ett företag som är genuint intresserat av sina kunder belönas till exempel med kund- och varumärkeslojalitet. Eftersom CRM är ömsesidigt fördelaktigt ökar marknadsandelarnas lönsamhet i en sund takt.
  • Bidra med möjligheter till korsförsäljning, där ett företag, baserat på kundens godkännande, kan sälja beprövade marknadsförings- eller varumärkesstrategier till mer än en kund.

Customer Relationship Marketing ska inte förväxlas med “Customer Relationship Management“, ett besläktat men unikt begrepp som har samma akronym som CRM.

Relaterade termer

Margaret Rouse
Teknikexpert

Margaret Rouse är en prisbelönt teknisk skribent och lärare som är känd för sin förmåga att förklara komplexa tekniska ämnen för en icke-teknisk affärspublik. Under de senaste tjugo åren har hennes förklaringar publicerats på TechTargets webbplatser och hon har citerats som en auktoritet i artiklar av New York Times, Time Magazine, USA Today, ZDNet, PC Magazine och Discovery Magazine.Margarets idé om en rolig dag är att hjälpa IT- och affärsproffs att lära sig tala varandras högt specialiserade språk. Om du har ett förslag på en ny definition eller hur man kan förbättra en teknisk förklaring, vänligen maila Margaret eller kontakta…